从基于规则的机器人到虚拟助手，聊天机器人正在成为网络交互的标准。越来越多的企业正在使用它们来吸引客户、改善客户服务并增强用户体验。现在有非常多的软件也提供聊天机器人的帮助，比如SaleSmartly（ss客服），本文以它为例，向他们全面介绍聊天机器人的用例。

一、聊天机器人的类型

现在，当谈到聊天机器人类型时，值得一提的是有不同的分类可用。有些人将聊天机器人分为两大类——基于规则的机器人和人工智能机器人。

让我们快速浏览一下：

基于规则的聊天机器人通常为用户提供他们可以探索的不同选项。网站访问者可以单击他们感兴趣的选项以获取与特定查询相关的答案或信息。这些类型的机器人最常用于简单的任务，例如回复常见问题（FAQ）。

基于 AI的机器人使用人工智能（AI）、自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）技术来理解用户在与他们聊天时输入的不同关键字。这些聊天机器人会随着时间的推移接受培训，并根据用户的查询了解他们应该提供哪些响应。

使用SaleSmartly（ss客服）机器人自动与客户对话

SaleSmartly（ss客服）可构建的聊天机器人大概有以下四类：

1.基于菜单的聊天机器人

基于菜单或基于按钮的聊天机器人是一些最常用的机器人类型。一般来说，他们使用所谓的决策树类型的逻辑，通常显示为用户菜单按钮列表。然后，用户可以选择一个最符合其查询的按钮，以找到他们正在寻找的答案。

这些类型的聊天机器人非常适合回答客户的常见问题解答。在SaleSmartly（ss客服）的自动化流程编辑器中，可以添加快捷按钮，并编辑指向答案，从而形成一个按钮式机器人自助服务。

2.基于规则的聊天机器人

我们之前已经提到了基于规则或基于关键字识别的聊天机器人。但是，让我们继续进一步探索这种机器人类型——

这非常适合那些非常了解可以从客户那里收到哪些查询的企业。也称为语言机器人，基于规则的聊天机器人根据if-then逻辑原则工作，帮助他们创建对话自动化流。

if-then逻辑的工作原理是添加特定的单词，这些单词将触发此类机器人的适当答案。为了使其尽可能精确，可以创建某些条件。这些包括添加同义词、单词的特定顺序等。

同样的，SaleSmartly（ss客服）自动化流程中的关键词，就是这样的工作流程。

以上两种都是利用了SaleSmartly（ss客服）强大的自定义自动化编辑器构建的聊天机器人，下一篇将继续为大家介绍，另外两种实用性非常强的聊天机器人。