第二次作业 ：软件案例分析

1. 介绍产品相关信息

•   你选择的产品是？

            网易云音乐

• 为什么选择该产品作为分析？

            因为自己本身比较喜欢听歌，手机里面有很相同类型的APP，比如QQ音乐，虾米音乐等等，后来朋友总推荐网易云音乐的歌给我，就下载了一下，发现还挺好用的。

• 该产品是怎样诞生的（在什么样的背景下）？

            作为现代信息社会的衍生，无线音乐代表着一种全新的音乐消费形态，音乐爱好者用一 种全新的方式去创作、欣赏、分享音乐，这种新形式具有巨大的未来潜力和消费市场。网络技术的发展和便携移动端的推广都给无线音乐以更有利的发展契机。作为消费市场主体和最大活跃使用者的年轻人本身对于无线音乐市场有着巨大的期待和需求。   

            目前，市场上针对于无线音乐提供运营服务的公司主要有QQ音乐、酷狗音乐、酷我 音乐、虾米音乐、豆瓣音乐、百度音乐、多米音乐、音悦台等。他们的主要消费群体都是集中在手机客户端，而据速途研究院的《2015年移动音乐市场报告》显示，习惯在移动端听歌的用户占到了56.6%，而在PC端听歌的用户仅占到22.4%，还有17.3%的用户在移动端和PC端使用参半，另有3.7%的用户表示不经常使用音乐 产品。   

• 经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）

          2013年4月23日，网易发布战略级移动新产品——网易云音乐，叶蓓、陈楚生、吉杰、陆虎和李霄云等歌手参与发布会。

          2014年1月7日，酷狗因涉嫌侵权播放音乐作品，被网易云音乐状告至广州市天河区人民法院。“酷狗音乐”被要求立即停止侵权行为。

          2014年5月也已经推出了PC端和适配iPad的HD版本。

          2014年8月30日上线Windows Phone平台。

          TalkingData移动数据研究中心发布的数据显示，2014年1月至9月份，网易云音乐以36.5%的用户月增长率居所有音乐类APP的第一位，超过QQ音乐等同行产品。

         2015年1月16日，网易云音乐荣膺百度中国好应用“年度优秀视觉设计奖”。

         2015年7月14日，网易云音乐宣布其用户数突破1亿，累计产生1.2亿条乐评和2亿次的音乐分享。

         2016年5月25日，网易云音乐上线国内在线音乐应用中首个Linux版。

         2017年3月8日，网易云音乐app发布4.0版本，本更新说明中，网易云音乐特别强调了两点：一、云音乐要做泛娱乐内容社区；二、也推出了短视频功能

         2014年7月2日，网易云音乐在杭州地铁定安路站设立“音乐加油站”展台，提供100台装有网易云音乐APP的iPod touch供来往行人免费“借用”，借用人不需要登记任何信息，只需   在下班时将Touch和耳机放回原处。

        活动首日，100台装有网易云音乐APP的iPod touch在20分钟内领罄，首日归还81台，第二日归还62，至活动结束，共回收38台。

        而对网易公司的这个活动，浙江大学教授沈爱国说，无论从推广产品还是新闻营销的角度说都很聪明，活动的真实目的是商业推广，但无意之间验证了市民诚信，检验诚信需要一个载体，这是一个讨巧的计划。

        “音乐加油站”活动发起人表示，对于目前回收38台这个结果并不意外，能有近40%的人归还已经很好了。

         2016年11月23日，网易云音乐启动“石头计划”的独立音乐人扶持计划，从推广资源、专辑投资、演出机会、赞赏开通、音乐培训、音乐人周边、音乐人指数体系等七大方面对独立音乐人进行支持。

         2017年3月20日，网易云音乐“乐评专列”地铁在杭州地铁1号线湘湖站启动发车，“乐评专列”车身以红色为主色调，车厢内分布网易云音乐精彩评论。

•  得到发展的原因：

         1、 产品上：用心做好产品体验

           产品自身能形成良好口碑，口碑驱动增长。一个产品，自身的优点是最大的传播力。口碑大的力量是强大的，强过于大多砸钱的营销活动。

        2、 运营上：不甘于做一个功能单一的音乐播放器

            差异化打入音乐社交，注重社区运营，以此形成良好的用户粘性。一方面，云村概念受认可，小秘书、潇洒小编、空虚小编这些工作人员形象很具亲和力，也比较幽默风趣，服务意识也很强。最重要的是，足够尊重客户。网易云音乐一直被死粉奉为“业界良心”。而另一方面，评论氛围的成功运营以及歌单组织方式的成功也起了很大的作用，很好地促进了产品与用户、用户与用户连接的设置。设想一下，如果网易云音乐一开始就是按照传统音乐播放器的思路在做，那它恐怕也是会埋没在众多的音乐播放器中了。

         3、 营销上：真诚，走心

            没有令人生厌的狂轰滥炸，营销方式普遍比较走心。比如说这次把评论搬上地铁的营销手段，从网易云产品本身来说，不管是乐评、精准的个性化推荐，还是朋友动态功能，网易都在寻找一种调性；适度缓解孤独感又保持个人独立性。而在地铁这样一种处于地下又相对封闭的特殊场景下，孤独感来的自然会比其他地方更加强烈。而音乐是直击人心灵最有效的工具，打着一手好情感牌，可见网易云音乐的营销手段多么高超。

          4、 其他：平衡产品发展的变与不变

           所谓的变，就是网易云音乐在注重老用户体验的前提下，不断适应时代发展，进行产品升级。因为，一切以牺牲老用户情怀的产品升级都是耍流氓。而在不变方面，指的就是不变初心。不管怎么升级，网易云音乐一直坚持为用户推荐最优质的音乐。

 

 

2. 调研， 评测

（1）下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

      第一次下载使用感觉页面挺友好的，然后整个板块什么的很清晰，功能也比较多。和其他软件比较不同的是有一个朋友的模块，里面有一些人的分享，让我感觉这是和微博的结合呀，还可以实时分享感受，感觉很棒。用了几天以后让我感兴趣的是私人FM这个板块，我就想试试它是不是真的懂我，发现还不错，推荐的歌比较喜欢，点进去还有跑步FM。后来还试了试电台这个功能，自己不是特别感兴趣，就一般。

（2）选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

提示: 采访提要

• 介绍采访对象的背景和需求。

         背景：舍友，  一直用网易云音乐

         需求：基本的歌曲搜索，会看评论

• 让采访对象使用该产品的功能。

          喜欢私人FM，每个歌曲下的评论

• 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？

         使用这个产品的基本需求都满足，对于听歌，看MV，评论区等需求都很不错。在数据量上还好，就是有些歌曲会有一些版权问题，界面很美很清晰，功能上也很全面，准确度上搜歌词，歌名什么的都能准确搜索出来。用户体验方面也很不错，在评论区看有些评论会戳到自己的内心，感觉歌曲变得更打动人心了。

• 用户对产品有什么改进意见。

         希望网易云在有些歌曲的版权上能够更努力一点。对于一些独立音乐人能多给些机会，有的歌曲是真的好听而且听了会动情。听歌的时候点进去看歌词的页面就没有添加到喜欢的地方，只能退出来再点爱心，这点可以改进一下，因为有些歌看了歌词才会爱上。

（3）结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

• 好，不错

3. 需求分析

• 一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示

名字	田敏
性别，年龄	女，20岁
职业	学生
收入	2000元
知识层次和能力	大三
生活情况	一直用网易云音乐
动机，目的，困难	睡前听歌，放松心情，找不到新歌
用户偏好	喜欢听轻音乐
用户比例	15%
典型场景	晚上睡前听歌
典型描述	看看评论是不是会找到志同道合的人

 

 

用户	需求
听音乐的用户	搜索到自己喜欢的歌曲，找寻志同道合的人
音乐内容的生产者	盈利，宣传品牌

 

 

• 选择获取需求的方法（比如焦点小组、深入面谈），得到该软件的需求。（对不同的典型用户可以采取不同的方法）

          深入面谈，找不同年龄阶层的人，了解大家的需求，得出大家对于这个软件的需求是听歌和歌曲搜索。

4.分析

• 尽可能地使用软件的所有功能。

  

 

  

• 分析这个软件

   

  目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

 

软件	网易云音乐	QQ音乐
版块	个性化强，有独立音乐人，自己电台等，私人FM	个性化一般，也有推荐歌曲，但不够贴心
播放歌曲	常规调节，有评论区	常规调节，可以对外国歌曲音译和翻译两种
搜索歌曲	歌曲，视频，电台，歌词	音乐，歌词，歌单
社交	歌曲评论，还有动态专区，专辑评论	歌曲评论
版权方面	知名节目版权获取少，独立音乐人的多	知名节目比较多

(参考《构建之法》第8章功能的定位和优先级；第9章项目经理)

• 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

            了解用户需求，开发新功能，拓展更多亮点，吸引更多的用户。

• 目前市场上有什么样的产品了？

           QQ音乐，虾米音乐，酷狗音乐，酷我音乐，音悦台，百度音乐

• 你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）

           自己设计不同风格专辑，把自己喜欢的同类型歌放在一起，可以自己设计封面和顺序还可以自己写评语，如果有自作曲或者自己的小视频也可以放到里面，推荐给其他人。

• 为何要做这个功能，而不是其他功能？

           觉得可以把自己喜欢的分享歌曲分享给其他人的感觉很棒，按不同类型分成专辑可以更快找到志同道合的小伙伴，一起分享对于音乐的感受。给自己做出一张专辑也很有成就感，过程也会很开心。

• 为什么用户会用你的产品/功能？

              这个功能会给用户更好的体验，对音乐有更深的理解，自己用心做出来的东西会有不同的感觉，在与小伙伴沟通方面也更棒，觉得这会是一个很好的功能。

• 你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

           1) N (Need 需求)

            网易云音乐就是在追求用心听高质量音乐，感觉这个功能会给真正爱音乐的人很棒的感受

           2) A (Approach 做法)

            做一个新的功能专区，在添加歌单基础上可以写歌评，再加上添加封面设计的功能就可以了。

         3) B (Benefit  好处)

           吸引眼球，有卖点，吸引更多新用户，还能让老用户有很棒的体验，一举两得

          4) C (Competitors 竞争)

            感觉别的平台还没有类似功能出现，只有歌单，和对歌曲的评价，这两者是分开的，个性化专辑再加上自己制作封面这些好像还没有

          5) D (Delivery 交付)  

            通过主界面进行宣传，在引导操作时提示这个新功能。