汉莎航空利用 OpenText Exceed TurboX （ETX）进行集中管理、提高解决方案的稳定性和安全性
汉莎航空系统通过高性能远程访问软件加强航空解决方案。领先的航空公司 IT 提供商利用 OpenText Exceed TurboX （ETX）进行集中管理、提高解决方案的稳定性和安全性。
挑战
技术问题影响了重要客户对解决方案的访问；
需要无缝迁移，最大程度减少客户端的中断；
关键应用程序需要安全稳定和高性能的访问。
成效
为关键飞行计划解决方案提供高可用性和稳定性；
集中且强大的管理提高客户效率和客户体验；
强大的安全性保护客户关键应用程序。
故事
随着航空旅行需求不断增长、空域容量有限和成本不断增加，优化航班运营是当今航空公司的重中之重。对此，汉莎航空系统公司设计了 Lido 飞行计划解决方案、飞行员解决方案和数据解决方案组合，帮助航空公司改善运营。这些产品为飞行调度员和机组人员提供从飞行规划和执行到飞行完成的实时集成优化，同时提高每次飞行的安全性。
“我们有一个 24/7 全天候技术服务台。借助OpenText ExceedTurboX，我们可以通过查看系统、共享屏幕以及接管会话来分析解决重要问题。与通过电话或电子邮件处理问题相比，使用会话共享可以更好地支持我们的客户。任何客户问题都可能很快导致代价高昂的航班延误。当我们帮助客户时，ETX正在帮助我们。
——汉莎航空系统高级项目经理克里斯蒂安·鲍姆巴赫
最近，该组织需要为11 家需要安全可靠地访问 Lido 应用程序的航空公司约 4000名用户更换客户端访问系统。“从技术角度来看，我们要求系统安全、正确地运行，”汉莎系统高级项目经理克里斯蒂安·鲍姆巴赫说，“重点是运营稳定性——停机时间最短。我们还需要从旧系统无缝迁移，这样就不会影响用户。”
汉莎航空系统选择了OpenText™ Exceed TurboX™，一款基于Web的远程访问软件，适用于UNIX®，Linux®和Windows®桌面和应用程序。该解决方案为 IT 组织提供了一个中心位置来安全部署在各种服务器平台上运行的应用程序。Exceed TurboX 现在在汉莎系统内部使用，用于员工访问不同的应用程序，为客户提供基于 Web 的访问，以登录在本地和云中运行的 Lido 解决方案组合。Baumbach 对部署发表了评论：“对于我们的客户来说，OpenText Exceed TurboX 的实施是无缝的。对他们来说，变化不大（ETX只是在后台）。这就是我们的主要目标。“
Exceed TurboX 为汉莎航空系统带来了重大优势，包括强大的安全性、解决方案稳定性和重要的管理性能。例如，ETX解决方案的会话共享功能允许汉莎航空系统帮助台直接与客户系统交互，可快速解决任何技术问题。“我们有一个 24/7 全天候技术服务台。借助OpenText Exceed TurboX，我们可以通过查看系统、共享屏幕以及接管会话来分析解决重要问题。与通过电话或电子邮件处理问题相比，使用会话共享可以更好地支持我们的客户。任何客户问题都可能很快导致代价高昂的航班延误。当我们帮助客户时，ETX正在帮助我们。“ 鲍姆巴赫解释道。此外，Exceed TurboX 在多个级别上提供强大的安全性，保护系统免受内部和外部攻击。将核心应用程序保存在中央数据中心可保证没有未经授权的访问，并且对客户端浏览器和Exceed TurboX Web 服务器之间的数据流量以及节点和客户端之间的屏幕内容流使用强加密。鲍姆巴赫强调了安全的重要性。“安全是一个重要因素。我们与客户的网络是安全的，但应用程序本身也需要安全。外部入侵是令人担忧的问题。越来越多的航空公司热衷于关闭大门，防止外部未经授权的人员进入系统。”
“我们与OpenText的关系非比寻常。我们有良好的合作，OpenText非常愿意支持我们的业务。这对我们来说非常重要。作为这个项目的发起人，我从未听到任何关于OpenText服务的投诉。事实上，情况恰恰相反。有人向我报告OpenText的支持非常好。”
——汉莎航空系统公司运营和服务高级总监奥利维尔·斯托尔茨
稳定性和弹性也是汉莎航空远程访问解决方案的关键要素。Exceed TurboX 可配置为高可用性解决方案，所有关键服务器组件均提供故障转移功能。汉莎航空系统将Exceed TurboX 部署到法兰克福、伦敦和达拉斯的三个全球数据中心，确保为世界各地的用户提供高性能，此架构可确保客户对 Lido 的云访问始终可用。此外，Exceed TurboX 非常稳定。
此外，汉莎系统公司的团队认为，与以前的解决方案相比，协作式OpenText关系是一项重要优势。过去，公司对产品功能和开发没有投入，汉莎航空系统公司运营和服务高级总监奥利维尔·斯托尔茨回顾了这些挑战。“我们有 100 多家航空公司使用 Lido 飞行解决方案，我们的应用程序对于航空公司保持运营至关重要。但是，我们根本无法控制以前的解决方案。从他们的角度来看，我们只是一个小客户。我们的关系与OpenText完全不同。我们有良好的合作，OpenText非常愿意支持我们的业务。这对我们来说非常重要。作为这个项目的发起人，我从未听到任何关于OpenText服务的投诉。事实上，情况恰恰相反。有人向我报告OpenText的支持非常好。”
关于汉莎系统
汉莎航空系统有限公司是汉莎航空的子公司，是世界领先的航空业IT服务提供商之一。基于长期的项目经验、对复杂业务流程的深刻理解和强大的技术知识，该组织为全球 350 多家客户提供创新的 IT 产品和服务。
