一.运维工程师和实施工程师的区别：工作内容不同、职能不同、工作形式不同
1.工作内容不同：
运维工程师要对公司硬件和软件进行维护。 硬件包括：机房、机柜、网线光纤、PDU、服
务器、网络设备、安全设备等。
实施工程师包括常用操作系统、应用软件及公司所开发的软件安装、调试、定制开发及维
护，还有少部分硬件、网络的工作； 负责现场培训： 现场软件应用培训； 协助项目验
收； 负责需求的初步确认； 负责项目维护。
2.职能不同：
运维工程师负责服务的稳定性，确保服务可以不间断地为用户提供服务。
实施工程师负责工程实施， 负责现场培训。
3.工作形式不同:
实施工程师主要在外地跑，哪里有项目就要去哪里。因为产品销售出去后，如何安装，如
何布置，如何录入初始信息，这些事情都需要实施工程师去处理。运维工程师则很少需要
外跑工作。
29.题开始是linux基础面试题
二.面试小题库
1.服务器安装的操作系统都有什么？
Windows server Linux Unix Aix
2. 网线 T568B 的标准线序是什么?
白橙 橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕
3. OSI 的七层网络架构是什么？
物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层
4. 路由器中网络的接入方式都有什么？
拨号 OPPE 静态 IP 动态 IP
5. 网页中 http 所用的默认端口是什么？ 80
6. 网页中 https 所用的默认端口是什么？ 443
7. 192.168.1.1 属于（）类地址？ C 类地址的局域网地址
8. 什么是交叉线？
交叉线的一端水晶头线序标准为 T568A，另外一头为 T568B，常用于电脑和电脑直接连接
9. 什么是直通线？
直通线的两端水晶头线序标准为 T568B，常用于电脑和网络设备，网络设备和网络设备之间的连接
10.什么是 C/S 架构？ 基于客户端模式的架构，一般会有服务器和安装客户端
11.什么是 B/S 架构？ 基于浏览器模式的架构，一般会有 web 服务器，不需要安装客户端，直接同过浏览器进行访问。
12.简述计算机网络的分类 ： 局域网、城域网、广域网
13.网络硬件都有哪些？ 计算机终端、服务器设备、路由器、交换机、MODEM
14.简述 Windows 操作系统文件夹的共享步骤 ：
打开文件点击右键属性 点击共享页签的-高级共享如果网络上的计算机不能打开文件，则检查计算机的防火墙设置和网络设置
15.我们经常遇到网络不通的故障，列举出常见的故障原因，检查方法以及解决方案。
(不用全说，举例2-3个即可)
故障：电脑插入网线可以登录内网，但是不能连接外网。
检查方法：检查外网是否通畅，宽带是否接入，检查.Modem 亮灯是否正常
解决方案：外网连接无误，Modem 有问题时，联系通信运营服务商解决问题
故障：电脑插入网线可以连接互联网，但是不能连接公司其它的电脑或学校其它的电 脑
检查方法：检查局域网设置，检查电脑本地安全策略
解决方案：第一步，按 win+R 组合键，弹出“运行”对话框，输入 secpol.msc。第二 步，弹出“本地安全策略”对话框。选中左窗格中的“本地策略”——“用户权限分配”。在 右窗格中，选中“从网络访问此计算机”选项。第三步，弹出“从网络访问此计算机 属 性”对话框，在“本地安全设置”中，在窗格中，将除了"Everyone"以外的其他账户都删 除。
故障：电脑插入网线可以连接互联网，但是不能登录某些网站或者某些程序
检查方法：打开防火墙/路由器，检查端口是否被禁用
解决方案：取消对应的端口限制，或者关闭防火墙
故障：电脑可以登录程序，但是某些功能，如不能使用或者受限制
检查方法：打开防火墙/路由器，检查端口是否被禁用
解决方案：取消对应的端口限制，或者关闭防火墙
16.两电脑都在同一个网络环境中，A 电脑访问不到 B 电脑的共享文件。此现象可能是哪些 方面所导致？怎样处理？
首先要确定是不是在同一个工作组中，只有在同一个工作组中才可以共享文件，其次检查防火墙是否有权限，以及是否打开文件共享。
17.电脑开机时风扇转， 但是屏幕没有任何显示， 此现象 可能是哪些方面所导致？怎样处理？
1.查看是否有报警声？如果没有接着看第二条。如果有可能是内存或者是显卡问题，建议
都取下清理干净，看看是否 ok！在经手指部分用橡皮擦擦拭
2.主板问题，建议先去下 主板上的那块电池，放电主板！ 前提是要把全部的电源关掉！
3.电源问题，建议换个电源试试！
18.在做 SQL 自动备份时应该先开起什么服务?
SQLServer Agent 这个服务
19.在同一个网络环境中 A 电脑 IP： 192.168.1.100 ，电 脑 IP： B 192.168.0.100， 路由器的 IP：192.168.1.1 。 请问有那些方法可以让 B 电脑即可以上公网也可 以访 问到 A 电脑？
1.使用网线直接电脑与电脑连接
2.如果你的公网是需要拨号的，那么这需要两个路由器来进行转换，首先要使一个路由能 上公网。再使用另一台路由器进行两个网段进行路由转换，在路由器中设置静态路由转 换，一个为 192.168.1.，一个为 192.168.0,这样这两台电脑就能进行互访。把这台路由器和 一台电脑分别连接到原公网的路由上就能使两个不同网段的电脑都能上网。如果你的公网 不需要拨号，你可以把原连接公网的那台路由器更换为交换机就 OK，其他连接同上。
20.你熟悉的远程有哪些方法？各种方法应该怎么配置？
1、最简单的 QQ 上有，打开对话框 上边有个 “应用”图标 点击“远程协助”
2、在要远程的主机安装 “客户机”（一个小软件）端 自己 安装“主机”（软件） 就可以远
程控制了 （网络上有下载）如：向日葵
3、还有就是一些大单位的专业通信系统 即时通 OA 之类的 有些远程协助功能（这种要
花钱买）
21.如果有一个不太懂电脑的客户，你应该采取什么样的方 法去教他用公司的软件产品？
（答案不唯一）
我觉得这是一个面试的题目，提问题的人想从其中看出你的为人处事能力。这个可以灵
活回答的，如果软件产品比较难懂，你就可以先教一些简单的。
再告诉他需要再了解哪些知识来掌握这个软件。如果软件产品比较简单，就可以直接一步
一步的教他怎么操作，一直操作熟练就行了
22.当你觉得工作的付出和你的收入不成正比的时候你会怎 么想？
如果付出和收入不成正比到一定程度，到你无法忍受的地步，那么就试着让领导加薪或是跳槽。
23.在你进行实施的过程中，公司制作的一款软件系统缺少某一项功能，而且公司也明确表示不会再为系统做任何的修改或添加任何的功能，而客户也坚决要求需要这一项功能！对于实施人员来说，应该怎么去合理妥善处理这个问题？
说清楚你实施的是一个项目，不是定制软件。比如超市里卖的皮鞋和鞋匠做的皮鞋，这
都是鞋子，但前者是商品，很多一样的商品，你可以买到差不多可以穿的舒服的鞋子；后
者是定制，不仅是商品，更是一种劳动，是已完全针对客户需求而生产的，每个细节都是
要求完美的。软件也是，没有客户需求的功能，公司既然表明无法实现，那么肯定是功能
研发所耗费的时间,财力和利益冲突，你可以对客户说明增加功能要他支付更多的费用，甚
至比买软件的价格还贵。
24.在项目实施过程中，使用者对产品提出了适合自己习惯的修改意见，但多个使用者相互矛盾，应该如何去处理？
对于客户提出的修改意见，我们实施人员应该有自己的方案。当使用者之间意见出现不
一致时，我们应当引导他们内部之间的意见统一，和客户经过沟通或确认后，找到切实可
行的方案，双方认可并达成共识。
25.系统启动后，不能连接数据库，可能是哪些方面的原因？
1.和数据库有关的服务没启动；2. 防火墙可能阻挡了数据库的端口；
3.如数据库可以启动，而登陆不了，可能是密码错误或连接参数配置错误；
4.数据库文件已被破坏或不存在
26.你认为客户服务的重点是什么？
随着市场的竞争进一步加剧，服务已经成为企业核心竞争力的要素之一，服务的重点是
沟通，沟通可以消除客户的误会和不满，沟通可以提高客户的感知度。因此，我认为我们
客户服务管理工作就应该从做好沟通的管理开始。
自己一定要理解服务，理解服务能干什么，能做到什么，结合公司的业务能给客户提供什
么服务。服务过程中是否能给客户提供优秀的服务，倾听客户的意见，持续改进服务方
式。尽量在事件发生之前，避免或杜绝客户的投诉，投诉发生后，认真处理。
*27.触发器的作用是什么？
触发器是针对数据表（库）的特殊的存储过程，当这个表发生了 Insert、Update 或
Delete 操作时，数据库就会自动执行触发器所定义的 SQL 语句，从而确保对数据的处理必
须符合这些 SQL 语句所定义的规则。
28.表、视图的区别？存储过程、函数的区别？
（1）、表和视图的区别：
表：是数据库中的主要结构，它总是表示单个的、特定的集合。每个表至少包含一个字
段，即一个主键，他唯一地标识表的每条记录。
视图：是由来自数据库中的一个或多个表或多个表的字段所组成的一个虚拟的表。实际上
它自身不存储任何数据，存储在数据库中的有关视图的唯一信息几句是它的结构。
（2）、存储过程、函数的区别
存储过程：是用户定义的一系列 sql 语句的集合，涉及特定表或其它对象的任务，用户可
以调用存储过程。函数：通常是数据库已定义的方法，它接收参数并返回某种类型的值并
且不涉及特定用户表。
