某大型公园定岗定编项目成功案例纪实

——优化人力配置，实施灵活化人员调整策略，解决忙闲不均问题

【客户行业】文旅行业；事业单位；公园

【问题类型】定岗定编

【客户背景】

某大型公园随着上级政策的改变，公园取消了门票，变为免费开放，这一转变给公园的经营带来了一定的压力，需要进行降本增效。在经营压力下，和其他文旅行业一样，该公园发现存在忙闲不均、人力成本上升等问题。在此背景下，该单位领导想要以定岗定编为突破口，优化人员配置，提高工作效率。但是在改革的过程中遇到了一些问题，比如公园工作日比较清闲，周末节假日比较忙，如何通过定岗定编解决忙闲不均的问题。在政策调整的背景下，有了经营压力，应该如何定编，既能够保证工作的开展，又能够降低成本。针对这些问题，该公园领导希望通过专业的人力资源专家——华恒智信，帮助公园完成定岗定编优化工作，建立工具模型，精确配置人力资源，降本增效，提高运营效益。

【问题分析】

在双方达成合作后，华恒智信的专家项目组深入现场调研，与单位各领导、员工进行沟通了解后，对目前存在的定岗定编问题有了初步的了解，主要体现在以下三个方面：

一、在上级政策调整的背景下，如何科学合理定编

随着上级政策的调整，该公园面临着前所未有的经营压力。过去，公园的日常运营和员工的薪资发放主要依赖于政府的稳定补贴和公园门票收入。然而，政策调整之后，公园失去了长期的、稳定的门票收入来源。与此同时，随着市场化经营需求的日益增加，公园必须更多地依赖自身的创收能力来维持正常运营。

在这种新的背景下，为了降低成本并提升运营效率，公园领导层希望能逐步控制人员编制，避免无序的人员增长。然而，如何精准地精简编制，确定最合理的人员配备，成为了该公园当前亟待解决的重要问题。

二、如何解决公园忙闲不均的问题

华恒智信项目组经过深入的调研发现，该公园在日常工作日与周末节假日的员工工作负荷呈现出明显的差异。在工作日，员工普遍处于相对轻松的状态，而到了周末和节假日，员工则面临巨大的工作压力，人手紧张的问题尤为突出。特别是在为游客提供服务方面，公园在儿童区监护员和讲解员等关键岗位上，经常因为人手不足而无法充分满足游客的需求。

这种忙闲不均的现象不仅影响了员工的工作效率，也直接影响了游客的游览体验。因此，如何通过合理的定岗定编来解决这一问题，成为了公园管理层需要深入思考和解决的重要问题。

三、如何确保定岗定编落到实处

经过与公园领导层的深入沟通，项目组了解到，尽管部分员工在工作饱和度上并不高，但各个部门普遍反映工作压力大，对即将实施的定岗定编工作表现出一定的抵触情绪，并倾向于继续增加人手以缓解压力。领导层对此表示担忧，因为缺乏充分的科学依据来有效地说服各部门接受并配合这一改革措施。

此外，公园领导还面临着其他几方面的考量。一方面，担心在调整人员数量的过程中，能否确保新增的经营业务和原有的业务都能得到顺利开展。另一方面，新调入的人员是否具备胜任新岗位所需的技能和经验，以确保整体运营的稳定性和效率。

【解决方案】

针对该公园在定岗定编方面存在的问题，结合公园“降本增效”的改革目标，华恒智信的专家老师们经过严密的调研分析，提出了以下解决方案：

一、对公园各岗位进行分层分类，提炼影响编制的要素，确定编制数

针对该公园不清楚如何科学定编的问题，华恒智信建议对目前公园的岗位进行分层分类，提炼影响编制的要素，确定编制数。

首先，对公园内的各个岗位进行全面的梳理和分析，依据岗位性质、职责和所需技能的不同，将其划分为多个类别，如管理人员、讲解员、安全监护员、清洁工等。这种分类方式有助于更清晰地了解各类岗位的工作特点和需求。

随后，针对每个类别的岗位，提炼出影响其编制数量的关键要素。这些要素可能包括工作忙闲度、每日接待游客数量、清洁区域面积等。通过深入分析这些要素，项目组可以更准确地评估每个岗位的工作量和重要性，从而为确定合理的编制数提供科学、可靠的依据。

通过对岗位进行分层分类并提取影响编制的关键要素，不仅能够确保公园定编工作的科学性和合理性，还能够为公园未来的可持续发展奠定坚实的人力资源基础。提供参考依据。

二、构建人员编制的精细化动态调整机制，以适应公园不同忙闲状态

针对该公园存在忙闲不均的问题，华恒智信提出，建立一套精细化的人员编制动态调整机制。该机制旨在通过灵活的轮岗和调休安排，确保在公园繁忙时期能够充分利用人力资源，提升服务质量和效率；同时，在公园相对清闲的时候，为员工提供充分的休息和调整时间，以保障其身心健康和工作积极性。

具体来说，当公园在周末、节假日等高峰时段迎来大量游客时，可以实施轮岗制度，让后台岗位的员工如办公室人员、财务人员等轮流到一线岗位，如讲解员、儿童区安全监护员等，协助应对游客增多带来的服务压力。这种人员调配方式不仅能够及时补充一线岗位的人力缺口，还能让员工在不同岗位上锻炼和提升自己的服务水平和专业素养。

而在公园相对清闲的时间段，除了完成日常例行工作外，可以推行轮流调休制度，将忙时的工作时间调休完毕。通过合理安排员工的休息时间，让他们在工作之余有充足的时间放松身心、调整状态，从而缓解工作压力，提高工作效率和生活质量。此外，轮流调休还有助于增强团队凝聚力，培养员工间的相互理解和合作意识，为公园营造一个积极向上、和谐稳定的工作氛围。

通过建立精细化的人员编制动态调整机制，公园可以更好地应对不同忙闲状态带来的挑战，实现人力资源的最优配置，提升整体运营效率和员工满意度。

三、构建全面的配套管理机制，以实现降本增效的目标

为了确保定岗定编工作的有效实施和落地，华恒智信建议建立全面的配套管理机制，旨在实现降本增效的双重目标。特别是在节假日期间，当后台员工转至一线支持讲解和安全监护工作时，公园需要建立相应的记录和激励补贴机制。

首先，对于临时转岗至一线的员工，需要建立详细的工作记录体系。包括接待的游客人数、接待时长、接待频次等关键信息。通过对这些数据的实时记录和深入分析，能够更准确地评估每位员工的工作量和效率，为后续的管理决策提供有力依据。

其次，基于这些工作记录，需要构建一套合理的激励补贴机制。对于那些在临时一线岗位上表现出色的员工，应当给予适当的物质和精神激励。不仅能够有效激发员工的工作积极性和创造力，还能进一步增强员工的归属感和团队凝聚力，从而提升整体的服务质量和效率。

通过建立完善的配套管理机制，不仅能够确保定岗定编策略的有效实施，还能实现降本增效的目标，为公园的长期发展奠定坚实的基础。

【总结】

在本项目中，该公园由于上级政策的调整，取消了门票收费制度，因此有了经营压力，需要降本增效。在此背景下，如何科学合理定编、如何解决公园忙闲不均、如何确保定岗定编落到实处是该公园亟需解决的问题。针对这些问题，华恒智信提出，对公园各岗位进行分层分类，提炼影响编制要素，确定编制数；构建人员编制的精细化动态调整机制，以适应公园不同忙闲状态；构建全面的配套管理机制，以实现降本增效的目标。