听用户心声,解用户之需。hello,大家好,这里是《CSDN客诉报告》第22期,接下来就请大家一同回顾我们7月份解决的bug~
一、重大问题
1、【小程序】会员小程序签到余额及转盘余额未到账
反馈量:14
问题描述:用户21号在小程序进行签到,余额没有到账,余额明细中也没有记录,从用户截图中看到20号就已经没有记录了
2、【猿如意】C知道页面显示空白无法访问
反馈量:13
3、【BI】原力分出现异常减少反馈
反馈量:7
问题原因:21号的数据出问题,脚本对补跑历史数据不支持,导致计算出错。
二、一般问题
1、【猿如意】C知道入口开启异常
反馈量:6
问题描述:C知道搜索端入口异常开启,同时会员ID 只能使用5次。
2、【学习】用户购课后课程被下架无法观看
反馈量:5
三、次要问题
1、【社区云】红包服务异常
问题描述:发布红包提示红包数量不在允许范围内
2、【APP】C知道历史记录点击无响应,及下拉刷新清空当前聊天记录
问题描述:安卓端C知道的历史记录点击无法跳转,IOS端正常;下拉刷新会清空当面的聊天记录,IOS端无法下拉
3、【商城】支付失败后抵扣的余额没有返还
问题描述:用户支付失败,订单已经关闭了,但是余额抵扣的20元没有返还
4、【社区云】已经取消收录的文章右侧还是显示“取消收录”
5、【搜索】学院封面图没有同步到个人主页学院TAB下
6、【学习】 用户购买的课程无法观看
问题描述:个别用户购买的课程无法观看需要付费,在学习中心也不显示该课程。
7、【用户中心】PC端删除收藏夹报错,提示不允许删除或更改默认收藏夹
问题描述:本地测试发现是因为APP端更改了其他收藏夹为默认收藏夹,而PC端目前默认收藏夹与普通收藏夹区别在于是否有删除按钮(默认没有删除,普通可以删除);在APP端更改完成后,普通变为默认的收藏夹还是会有删除按钮(默认变为普通的还是没有删除按钮)导致了这个情况
8、【社区云】PC端blink上传图片后不显示
9、【学习】【学习成就】设置为仅自己可见,还可以通过考试成绩处进入他人的成就页
问题描述:个人博客主页中,将学习成就设置为仅自己可见,但通过CSDN竞赛考试成绩页面,可以点击该用户跳转至他的成就页
10、【学习】【CSDN竞赛】第66期考试报告打开空白
11、【学习】【付费课程】课程下架后购买的用户无法通过APP端继续学习
问题描述:在APP端播放提示“未获取到课程及身份信息”,PC端可以学习
12、【学习】用户完成英特尔openVINO的初级课程没有收到系统消息通知
问题描述:已经学习完成了英特尔openVINO的初级课程。可是不知道去哪里领取证书,系统通知里面是空的
13、【学习】已购买的付费套餐视频观看时依然提示请购买
14、【主站】解决博客详情页分享弹窗和侧边栏覆盖问题
15、【会员】解决用户下载次数被清零问题
16、【学习】【奖金榜118期】个别用户的排名相差次数显示错误
问题描述:用户排名第五被采纳25次,第四名被采纳30次,但是页面提示距离上一名相差20次
17、【学习】解决讲师课程列表页在wap端打开显示404问题
18、【主站】解决博文发布成功页面底部分享功能异常问题
19、【社区云】 【插件】csdn-json格式化工具在edge浏览器中引号格式存在问题
20、【AI】 用户身份标签选择大学前但是赛道显示的是大二赛道
问题描述:用户反馈身份标签选择的是大学前,但是博客之星进入的是大二赛道
21、【下载】解决用户资源参加任务未获取分数问题
22、【学习】【课程】普通会员在移动端可以学习超级会员免费课程
问题描述:该课程为超级会员免费看,普通会员在移动端还能继续学习,PC端无法观看,用户的超级会员身份已在6.2日过期
23、【用户中心】解决个别用户邮箱无法绑定问题
24、【学习】学习成就页面文章数量与实际数量不一致
问题描述:用户删除了20篇文章,剩余60多篇,成就页面依然显示之前的数量;学习成就页面文章数量与实际数量不一致
25、【猿如意】【C知道】解决用户扩容次数未即时返还问题
四、用户需求及优化
1、【优化】关键词搜索后C知道会自动运行消耗用户使用次数
描述:用户本身只是想搜索,而不是使用C知道;另外用户同时反馈,搜索的时候不要自动出现C知道窗口
2、【优化】【学习】在移动端给未完结的课程添加提示
描述:还没有完结的课程,在移动端给剩下还没有上传视频的章节添加一个提示,类似于PC端[视频未上传]即可;
建议背景:目前移动端(课程播放页)还没有做相关提示,没有上传视频的章节与正常章节显示无异,也可以正常点击,但就没法播放,可能会让用户误以为是某技术问题,不能播放
3、【需求】【学习】处理用户机构简介修改需求
4、【需求】排查用户粉丝掉粉数据异常问题
六、客服联系方式
问题不息,优化(修复)不止,使用过程中遇到任何问题,欢迎您联系客服处理,我们会第一时间响应。
1、站内在线客服
- 点击网站首页(www.csdn.net),鼠标拖到页面最下方,点击右边的“在线客服”
- 或打开任意页面,点击右侧小耳机符号即可
2、客服热线
拨打“400-600-0108”,我们的工作时间是工作日8:30~17:30
3、客服邮箱
我们的客服邮箱是kefu@csdn.net,如果您对我们的产品有任何疑问或与我们建立业务关系,请随时与我们联系。
4、问答客服专区
除以上方式外,您还可以在学习-问答-客服专区页面,描述您所遇到的问题。
5、与CSDN产研团队沟通
您还可以访问GitCode,提交对应项目的[ISSUE],详尽地描述您遇到的问题,与CSDN产研团队直接交流探讨。