把各个环节连起来
从我加入 CSDN 后不久,我就开始公开地总结我们的工作,我分管的团队留下了不少的总结和思考:
这是 2022 年下半年的汇报
这是 2022 年上半年的汇报
这是 2021 年年底的汇报
经过这些思考+改进迭代的团队,是不是比刚开始的时候水平更高了呢?团队每天,每周每月都在各个环节中取得了不同程度的提高,这些改进是否能连起来,让用户在一个完整的使用场景中获益,让我们的业务有整体的显著提高
呢? 下图显示了我们的一个核心指标每周的数据。可以看出,今年和去年同期比较,在最近的 6 周,今年的数据都明显好于去年,而且在上周的数据超过去年同期 35%!达到 CSDN 历史的新高。看起来像一个冰球棍的突破了,这样的突破能持续么?这就要看我们团队的回答了。
踏石留印 抓铁有痕
CSDN 是中国 IT 人士学习,成长,成功的平台。20 多年来,CSDN 团队在这个平台尝试了多种创新的服务,例如 Inscode,同时,这个平台的基本功能和运营一直在进行着 – 博客、社区、学习、创作者运营、客服、App 等等。这些基本的服务和活动的效果如何?它们比上个月,上年度有提高么? 在 CSDN 20 多年的历史中,如果我们每一个季度,每一年都比上个阶段有所提高,那这些基本功能和服务是否已经演化为业界最了好呢? 2023年上半年我们的成绩究竟如何呢? 请大家来看看。
我们研发+运营团队的小伙伴也在持续使用 CSDN 的功能,例如,写技术博客,发帖子,做直播,等。 他们都是实实在在地使用我们的产品来满足他们学习,交流的需求。 软件工程师经常说的一句话是:Talk is cheap,show me the code.
那么,在CSDN 工作,一个很好的交流方式就是 show us your blog
— 我希望大家在胸怀大志的同时,要有 “踏石留印,抓铁有痕” 的作风,多用自己的产品,发现具体问题,解决具体问题,持续改进,不要松懈。 既然提了要求,我自己也要争取做到,这是我自己使用 CSDN 各种功能的记录。
其中,四月下旬有一段时间我没有什么学习记录,因为我当时去欧洲参加了 KubeCon 的会议,见到了很多新老朋友,还和一些基金会商讨了怎么在国内做好开源和云原生的各种大会,希望在下半年大家能看到这些合作的结果。
总结列表
2023 年,大家都说是开始 拼经济
了,我们在 CSDN 也感觉到了那种久违的用户热情,现在到了六月底,我们看看各个团队的总结:
- 用户体验设计团队
我们的博客信息流,是不是更赏心悦目了?
我们的设计师们还亲自实践,开辟了AI 绘图入门 课程,特别适合新手入门。 - 博客+CSDN 主站业务 确保网站安全,
积极解决问题,提供一流体验
- CSDN 运营工作 特别是针对创作者的运营服务
不断改进的运营,大家满意吗?
- CSDN APP 和各种移动小程序 持续发布,不断改进,
用户的评分不断提高
- CSDN 文库团队 还有技术文章 期待团队和用户的
更多优质内容
- CSDN 搜索+推荐团队 相关推荐的改进 搜索团队的总结 搜索的团队在持续改进
- CSDN 用户中心工作总结 持续优化基本的用户服务,
粉丝关系达到了 1.7亿
- CSDN 客服团队的总结 积极处理客诉,提升社区品质。
有些类型的投诉已经大大减少
- CSDN 学习业务的总结 - 从 5 分钟的快速练习到完备的学习成就页
- CSDN 前端工作
AI 赋能社区,用户和消息的改进
- CSDN 的 AI + 数据服务 AI 团队在
大模型,AI 编程,AI 助手,个性化推荐,博客质量分等方面不断改进
。 - CSDN 研发团队,例如我们的运维团队总结了云原生改造续篇–服务的调用链路和可观测性 。CSDN 服务的
可用性继续提高
。 - 其他 …
我的回顾
看了上面各个团队的总结,我在这里也分享一下我的体会。 我们的核心用户,每周都来 CSDN 访问,创作,交流, 我们要充分了解他们的需求,服务好他们,把我们公司墙上的 “用户为本” 落实到网站和 App 中。 我们一方面可以盯着流量的报表,做百万级的大数据分析;另一方面,我们也可以直接和用户交流。我们这半年主要和用户深入合作,在 典型用户的典型场景
中,做了很多 用户驱动
的改进,提高整体流程的效率和体验
,让用户满意。
墙上的
用户为本
核心价值 - 高质量内容
用户无论是从搜索引擎的链接来到 CSDN,还是从 CSDN App,CSDN 首页来访问,都是因为这里有高质量的内容
,那么,怎么鼓励大家在 CSDN 创造高质量内容呢?我们把这个问题分为下面四个环节:
- CSDN 提供了丰富的话题供我创作
- CSDN 写作工具提供了一流的体验 (写长博客,短的帖子,笔记,提问&回答,发动态,等)
- 我在 CSDN写作后获得了流量和高质量的互动
- 我通过长期创作,在 CSDN 获得了一流的回报
在过去的六个月中,我们落地了一系列的工作来增强这四个环节。 下面是每一个环节最主要的改进:
- CSDN 提供了丰富的话题供我创作
改进了创作话题的呈现、数量和奖品
>>链接- CSDN 写作工具提供了一流的体验 (写长博客,短的帖子,笔记,提问&回答,发动态,等)
在博客写作中增加了 AI 助手
>>链接- 我在 CSDN写作后获得了流量和高质量的互动
通过 Ada 这个 AI 助手来鼓励新创作者
>>链接- 我通过长期创作,在 CSDN 获得了一流的回报
我们开始了 博客之星 入围的自动评选
>>链接
消息 UI 的改进
大家进入一个社交网络时间久了,就会收到各种信息,那么,怎么更好地管理这些信息呢? 我们在这里做了一些 用户驱动
的改进。 你可以看到用户对新的 UI 界面的反馈统计:
这是我们的初步改进版本,我们希望在这个领域也能达到 提高整体流程的效率和体验
:
用户看到消息界面 —> 觉得很好管理 —> 用户快速处理了各种消息 —> 用户和消息发送方有更多良性互动。
坦白地讲,我们还没有达到一个良性循环,还在努力中。
鼓励创作者、学习者
我们希望用户在 CSDN 能不断创作、学习。 但是,创作和学习本质上是有点 “反人性”的,人们需要各种鼓励,才能摆脱各种惰性和干扰,不断提升自己。 我们有一系列的鼓励方式:
用户创作高质量内容 —> (获得详细并且有针对性的鼓励)—> 用户很高兴、并会创作更多更好的内容
如图所示:
用户参加学习取得成绩 —> (CSDN 有成就页面展示这些成就) —> 用户更有理由去不断学习 —> (CSDN 展示用户认可)—> 获得认可的用户很高兴。
有图为证: (链接)
核心服务 - 个性化服务
CSDN 有海量的内容,质量难免良莠不齐,这也是用户烦恼的一个来源,不少用户说,他们要在CSDN 上多次搜索和浏览、挑选,才能找到自己想看的内容。 我们在 2023 年上半年继续改进了下面几个方面:
- 内容的质量分级:博客质量分的进一步改进,和对用户的提醒。
- 内容的类型分类:进一步改进了博客和其他内容的 #标签# 标注和划分工作,并在各个功能模块之间用
统一标签
来拉通。 - 用户画像的深入改进,用户也可以设置自己处于什么学习和职业阶段:身份设定
- 用户画像和内容的匹配,用户也可以设置自己感兴趣,不感兴趣的内容,这样就可以获得更精准的推荐。以及个性化推荐的全面整理和疏通(解决了
我不想看这类内容/用户
的问题)。
这个评测个性化 的征文推荐获得了 60 多个用户的书面反馈。从反馈来看,我们这一轮的改进终于把绝大部分有问题的功能都修复了!你可以看看我们研发和测试人员写的博客:
[1] 《如何支持研发对CSDN个性化推荐系统重构》
[2] 《CSDN 个性化推荐系统的设计和演进》
[3] 《CSDN 个性化推荐的数据治理》
[4] 《CSDN个性化推荐系统-负反馈测试》
展望,快速世界中的慢思考
我在这个系列报告的博客中讲了 慢思考
的好处,与此同时,我们的世界仍然在快速运行着,我们在2022 年看到了很多技术的进步,例如 CoPilot, AI作画,chatGPT 等前沿技术, 技术在快速发展,AI 能做的事情越来越多了,在 2023 年的上半年,各种 AIGC 的进展让人目不暇接。我们人类怎么办? 学习基础编程还有价值么?人和人在技术方面的学习,交流还有价值么? 我认为有价值,而且这方面还有许多需求没有得到满足。CSDN 的员工写总结的目的,并不是要显示我们做得多么完美,而是和用户一起回顾、思考、改进 思考如何改进流程、产品和服务。 在 2023 年和将来的日子里,CSDN 的研发、运营、产品、客服小伙伴会做更多的改进,让 CSDN 和用户一起成长,成为更多技术人来创作,分享,学习成长的平台。
我在工作的过程中,和很多博主成为了朋友,也在一些领域帮助过不少用户,很高兴能获得一些用户的 “认可” 。 我在这里也请大家试用一下这个功能,你做的工作,能好到别人来认可么?