最近，我们终于到达了对话式 AI 的转折点。随着名为ChatGPT的最新语言模型向公众发布，我们很可能会看到企业处理与客户和合作伙伴的沟通以及内容创建的方式发生重大变化。在本文中，我们将讨论什么是 ChatGPT，以及企业如何根据Itransition 的专业知识使用它来简化日常任务。

什么是GPT？

ChatGPT 是一种面向任务的对话式 AI 系统，可实现与机器的自然、类人对话。它使用自然语言处理 (NLP) 和深度学习的最新进展来理解用户输入、生成有意义的响应并保持对话。ChatGPT 由 OpenAI 创建，OpenAI 是人工智能研究领域的全球领导者之一，也是同样令人印象深刻的基于人工智能的艺术生成工具 DALLE-2 的创造者。

企业如何使用 ChatGPT？

以下是一些可行的 ChatGPT 用例，它们可以对采用公司产生重大影响：

客户支持

客户支持自动化是 ChatGPT 真正大放异彩的领域之一。虽然许多公司目前正在使用聊天机器人进行自动回复，但这些“传统”聊天机器人通常可以处理具有直接答案的查询。例如，回答“我的包裹什么时候送达？”这个问题。您不需要可以深入了解客户查询的智能 AI 驱动系统，而是可以在指定数据库中查找信息的基于规则的聊天机器人。

另一方面，ChatGPT 可以处理没有直接答案的查询，也可以理解带有语法错误的措辞不佳的问题。ChatGPT 具有生成性，可为每个新问题创建独特的答案。然而，ChatGPT 与其他聊天机器人最关键的区别在于它可以随着时间的推移不断改进和学习。难怪 Ada 是客户服务聊天机器人软件的全球领导者之一，它与 OpenAI 合作使用 ChatGPT 语言模型来增强其技术。