在主题为"信息技术人性化"的美国情报科学技术学会(ASIS&~的2003年年会上，著名的情报学家，哥本哈根皇家图书情报学院的Birger Hjr|~d做了题为《领域分析：情报科学研究的社会认知方向》的报告。这里，我们结合情报学理论，认知论和领域分析，来探讨信息技术人性化的真谛。

       信息技术领域的人性化显然不是简单地指信息技术变得"聪明"，"高效"，"可靠"和"用户，    界面友好"，也不仅仅是使情报的获取更加便捷， 以及用户获取高质量的信息。信息技术的人性化是一个区别于计算机技术的并且范围十分广泛的概念。计算机技术是关于IT的科学，而我们 在情报学中是要完善人们同信息，知识和文档 的活动过程。这个完善的过程在很大程度上依赖于I 从这个角度来讲，情报学同计算机科学 是相关的两个领域。情报学的一个很重要的目标是提高人们信息获取的质量，以便人们能够在决策中更好地利用信息。

       1.认知论：信息技术人性化的出发点和归宿 认知论是一个与情报学相关的非常重要的 理论。情报学是关于人们如何被告知和人们在信息系统中被告知所处的角色的学科。所以，情 报学任何理论的构建都在一定程度上用到了认 知理论。但这种情况都是暗含的，不容易看出来， 例如，认知理论与阮冈纳赞的分面分类理论的关 系与SDton的自动标引，或者与目录分析的关系 都体现得不是很明显，但是，本质上体现了认知理论。事实上，这些方法需要语言，概念和认知的 支持(尤其是在关于主观和客观的观点上)，其重 点是解释这些不同观点的基础和结论。认知科学和认知过程是人脑当中的软件，这些软件是启 动情报学系统的灵魂。

       认知论是情报活动向人的知识需求的回归。认知，首先是一个心理学概念，同时也是人类 学的概念，是人的一种观点。人对信息的需求是情报学发展的原动力，而本质上这种需求正是人 类对外部认知的需求，因此，认知是情报学的逻 辑起点;同时，情报技术作用于信息的一系列活动的结果是信息能够被人们所利用，即认知的实 现。因此，我们说，认知又是情报活动的归宿。

       从认知的角度分析人类的活动：

        (1)人主要是表演者，在世界上生存和活动。 世界既是一个生物世界，也是一个社会文化和主 观世界。

        (2)生存及与生存相关的活动延续了人类知 识的先进性。

        (3)应用构建良好的知识直接或者间接地支 持着人类的生活。

        (4)知识成为人类活动系统的一部分，扮演内 部的决定因素。

        (5)在知识和人类活动之间存在持续的互动， 所以，知识在人类活动中产生，而活动者在活动 所需要的经验影响活动的结果。

        (6)有价值的知识，实际的知识和程序化的 知识是三种同内部决定因素相关的知识类型。 拥有有价值的知识意味着知道了构成价值的关键。有用的实际知识意味着知道这个世界存在 的详细状态。拥有程序性知识意味着知道怎样 进行活动和操控结果。

       (7)有的知识是可以用语言来表达的，有的则 不能，不能表达的如默许的知识，谙熟的知识和 熟悉者的知识。能用语言表达的知识如每日的语言，科学和艺术。

       以上7个部分组成人类认知的一系列活动， 从而激发了专业情报活动的开展。 同时，认知与历史主义相关。知识是历史，社会和文化决定的。这个概念不是从个人感觉角 度确定的，也不是永恒的，而是来源于文化学习 和影响。知识和情报的结构不只是研究个体化的，只关注个体的抽象的他或她的个人识别，记 忆能力和概念，而是包括人类的所有历史，既包 括个体的，也包括集体的。个体被看作是"语言交流"的一员，或是一种规则。同时，也要注意知识 的真正构成的沿革其早期构成：文化史和科学。

       2.领域分析：情报学人性化发展的方向 情报学领域的学者们一直认为，情报学迫切 需要完善的理论作为指导，需要一种可以检测和评价情报基本活动的方法。在一个理论上尚无 定论的领域中，我们可以进行丰富多彩的开创性 的活动。

       领域分析提供了一种理论发展前景，它可以 满足情报学在理论上的广泛需求。领域分析是将理论同实践联系起来的一种方法。这种方法具有与情报学其他重要概念和理论一致的观点， 并且保证了情报学在历史延续上的连贯性。领域分析能够整合诸如文献计量，知识组织和信 息检索，信息识别等情报学子领域。领域分析认 为，情报学最有前景的发展方向是对人类社会知识实体的研究 。Marcia Bates在ASIS的1987年 年会上的论文《情报：最后的变量》中，最先集中关注人类思想或者交流活动作为生产力要素之 一的问题，这也是早期关于领域分析的前瞻性研究。

       2.1领域分析的必要性

       2.1.1信息量激增

       信息在当今社会是不断膨胀的，面对浩如烟海的信息，确定获得什么样的信息是进行信息获 取的前提。对于信息用户来说，首先，需要根据自身的业务领域特点，采用一定的方法学描述其进 行信息获取的目标，即得到其信息需求主题，然 后，才能进行有效的信息获取。

       对信息用户的信息获取主题的研究，可以与 "领域分析"联系起来。领域分析指的是标识同 一领域的相似系统在操作和信息方面的共性。 如果强调同一领域在信息需求内容上的共性，则 需要在信息范围内实施领域分析。需要解决的 是，如何减少无用信息的获取，提高已获得的信息的利用率。为了说明信息领域分析的必要性，这里给出一个小例子。一个从事某项目研究的信息用户 寻求专业情报服务，首先要确定其所进行研究的项目的性质和所属领域，从而确定信息需求的主 题。在建立完善的领域分析的基础之上，情报工 作者可以很快地找到该项目的相关领域，从而提高信息服务的速度和质量。

    2.1.2信息理解差别

    我们找出一个领域，例如艺术，对该领域的 研究可以联想出不同的参与者，机构和交流过 程。其中包括艺术家，艺术批评家，艺术馆，艺术史，学术性文章，图书馆，数据库以及上述各个 方面的学习方法等。对不同艺术类别的研究会 产生不同的联想结果。在一个特定的社会环境中，对某种艺术的认知是特定的，因此，我们还要 找到不同社会环境之问对同一艺术成果具有不 同认知的原因。

       rom在最近的一本书中指出，艺术受到不 同表现形式的影响，如"图形图像形式"，"文字形 式"等，这些不同的表现形式决定了艺术成果的存在形式和展览形式，进而，决定了图书馆针对 艺术成果的不同分类体系。基于这种分析，qbtom区别了国会图书馆分类法和杜威十进制分类法 的主要分类实质。我们可以很容易地将这种分 析方法扩展到包括书目统计，情报检索，相关性评价等情报学领域。例如，考察艺术类的学术论 文，必须事先予以考虑这个领域中的研究者，研 究机构和其他相关的参与人员，并提供支持这项考察的标准。这里，关于艺术的任何活动和文献 都必须根据信息管理系统的设计和管理加以考 虑，领域分析就是给情报学研究提供完成这项工作的方法性的原则。

       领域分析并非要求情报学对每个领域都进 行单独的研究。在情报学中，有应用于所有领域 的总的原则性方法。情报学根据不同的领域，标准，方法和层次进行组织，并通过比较得出关于 不同领域研究的异同之处。这是进行领域分析 所要重点开展的工作。

       2.2领域分析工作的开展

       2.2.1领域分析对情报工作者基本技能的 要求 ①制作文本向导;②编制分类方法;③研究 索引和检索;④分析不同领域用户;⑤研究文献统计信息;⑥研究情报交流史;⑦研究不同文档 流派;⑧了解认知理论;⑨熟悉术语学;⑩了解 学术交流中不同机构的结构;⑥了解人工智能中的领域分析。

       上述1 1种方法一般是单独使用，但在学习 过程中。通常是以某种组合的方式同时出现，综 合使用一种以上的方法可以对研究的领域有更加深入的了解。这些方法需要在不同的领域中 进行检验。

       2.2.2领域分析方法

       信息需求是一种客观存在，是多种因素的综 合产物。根据社会学的角色理论，人的信息需求 的多样性是由其所扮演的社会角色的多样性所决定的。在社会生活中，任何一个人都承担着多 种社会角色，即角色丛。对于角色丛中的每一种 角色，承担者都需要相应的知识和信息才能胜任，这就是信息需求的动因。换个角度分析，人们 承担的每一种角色都与他们的某一特征相对 应，一个人拥有多少特征也就拥有多少种社会角色。用户的特征可分为个人特征，社会特征和组 织特征3大部分，它们作为一个整体决定着人的 信息需求。

       用户的个人特征反映了用户生理的，社会 的独特性和多样性。社会特征从宏观上反映了 用户所处的时代背景和社会环境，它决定着用户信息需求的新颖程度，量与质和发展趋势，反映 了用户信息需求的共同特征。组织特征反映了 用户从属的社会组织的数量及性质。社会组织包括职业组织和业余组织等类型。职业组织是 建立在社会分工基础上的社会组织，它以其目 标，制度，职位结构，职业活动，物质基础，技术设备和组织规模等直接规定着用户信息需求的 主体结构，可以说职业组织及其活动是用户信息

       需求的决定因素之一。例如，办学指导思想，人才 培养目标，教师和学生，教学管理，科学研究，信 息网络等因素必然是大学校长的主要信息需求。业余组织是相对于职业组织而言的，它建立 在兴趣爱好的基础上，是职业组织的补充。

       领域分析可根据以下几个步骤来具体开展： ①界定领域范围：首先要对用户需求的领域 范围有一个明确的界定;②分析用户活动：在定义了领域范围后，了解用户具体活动;③确认用 户角色：确定用户在其活动中的角色类型;④分 析用户特征：根据用户角色，逐个进行特征分析; ⑤描述用户需求：要详细描述需求;⑥整合用户 类别：要把同类别用户归为一类;⑦找出相关类 别：丰富信息服务的内容;⑧形成用户领域：确定用户最终需求。

       3.社会认知：人性化的真谛

       领域分析将领域作为其研究的主要关注点， 这里强调的领域不是个体。然而，随着领域分析的开展，情报学对个体的认知行为给予了足够的关注，个体认知行为被认为是"社会认知"。

       3.1社会认知

       在传统的认知理论中，对文化和社会的认知 是形式化的肤浅分析，而实际上，个体的认知行 为不仅仅局限在形式上，认知行为从符号表意层面上升到语义层次和实际的研究层次。社会认 知观改变了传统的认知观念。它强调文化的内 在过程，关注文化通过怎样的过程创造了表达文化的符号体系，并从文化本身的历史性和社会性 考察其内在含义，新的认知观很少关注文化载体 的形式。

       领域分析不是从整体上考察用户群体，而是 把他们划归不同文化背景，社会结构和知识领 域。信息的生产者，传媒和用户之间通过通用的语言和其他典型沟通工具进行或多或少的交流， 他们之间存在语义理解上的差距。这种差距的 出现源于物理信号的不同。不同组织或系统的设计仅满足特殊信号的需求，不同的信息系统仅 对其相关的物理符号具有理解能力，这就客观需 要信息处理过程。信息处理过程在人类社会中的不同专业领域都存在，例如，一块石头对于地 质学家和考古学家所蕴涵的信息是完全不同的， 他们根据其不同的专业标准来组织信息。这样一来，信息就被不同的领域所分割开来，因此，需 要针对不同的领域建立不同的信息处理过程和信息分析机制，这正是领域分析在情报学中存在 的必要性所在。

       3.2社会认知的实现

       社会认知是现实的方法，它将情报学作为信 息生产者和使用者之间合作的一个子过程。这 是一个同二级信息系统密切相关的技术，试图使用数据库的各种"主题入口"：

       ●标题中的词

       ●摘要中的词

       ●种类识别

       ●识别者

       ●分类号

       ●主题词

       ●参考文献(引文检索)

       ●文本本身的词(全文检索)

       这些检索中不同因素的价值是情报检索中 最重要的问题之一。这些可以重新整合为：我们 怎样衡量一个数据库(或关联数据库)"检索人口"的价值 这很接近语义学，可以被看成为数据 库语义。

       摘要，标题，参照等因素的相对价值比情报 工作者加工的诸如类别，分类号等提供更广泛 的空间。情报学立足于文档和文档之间的形式和结构。对于用户来说，文档是情报源的基础。主 题分析被认为是智能化的或自动化的对文档主 题的分析和这种主题分析的结果。主题分析提供了对一个给出信息系统的知识关注点或文档 潜在内容的解释，这种分析给出了历史的，文化 的，职业化的和实用化的结合。

       分类法和专类辞典代表了一类情报检索语 言，文档分析使用这种体系代表了知识组织。实 际上，对于主题分析来说，情报检索语言本身是 "决策支持系统"。在实践中，主题分析通常由图 书馆根据给出的分类体系和专类词表或情报学 语言来表达分析的结果。这里，情报语言可以根据主题分析，图书馆员的世界观会或多或少地受 分类体系影响，甚至由其构成。

       根据我们上面的论述，很自然地让我们联想 到当前情报学家的社会角色问题。目前，通常的 情报学专家都在情报技术，一般规则和情报学管理方面有一定的经验。一般的情报专家在一 般的层次上精通情报源。所有类型的情报专家 都必须使用"自上而下"的策略：为他所处的层次勾勒出情报源的地图。

       而在信息技术人性化发展的大趋势下，情报 学家的技术方面应当更加与社会学知识，社会 语言学!认识论和社会认知方法相关联。根据情报服务的人性化要求，情报专家应当有针对性地 构建他们的知识。加强对知识的研究和符合人性化的情报学教育。