Q1

海外代购的香水没有中文标签，一位被标记“打假师”的顾客下单了21瓶，这种情况应该怎么处理？A

没有中文标签很容易被打假，但可以走跨境物流或正规化物流，再加上完整的进货凭证，即使是被投诉，也可以用这些凭证申诉。

Q2

商品标题上不能写染发膏、染发剂吗？A

宣称育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒等功效产品需向国家食品药品监督管理总局(CFDA)申请，获得特殊用途化妆品的行政许可，并在商品编辑页面及时提交特殊用途化妆品批准文号进行校验，系统将自动匹配特殊功效的产品类别(无需手动选择)。

Q3

在自动回复里可以放微博链接吗？A

任何外链都不可以。

Q4

请问同行到店里拍下大量产品该怎么办？A

首先跟顾客沟通确定是否是同行，如果确定是不良交易，可以拉黑禁止交易，进行投诉关闭订单。

Q5

针对同行微博发布恶意抹黑信息，这种情况该如何解决？A

如果不指明店铺，不用过度担心，选择沟通解决，平复情绪，让事情淡化，同时也要专注自己的店铺经营，提供可以增加正品心智的凭证，让消费者打消疑虑。

Q6

遇到同行差评怎么处理呢？A

可以从评价的回复拉高信誉度，同行恶意差评回复方向：1)简述事件的来龙去脉，以便后来的顾客了解实情；2)证明此差评内容凭空捏造，无中生有；3)告知后来的顾客店铺做了哪些工作、又该如何判定差评为同行；4)给予承诺，打消后来顾客的疑虑，增强其购买信心。

Q7

微信满号朋友圈会被部分屏蔽，这种说法是真的吗？A

微信最多只能添加5000个好友，3000人以上就会被降权，发一条朋友圈，只有部分好友可见，其他好友看不到。如果朋友圈文案有红包、支付、交易、账号等字样，不一定会封号，但一定会被降权。

微信屏蔽判断标准：

①朋友圈的内容，比如不要出现淘口令、红包、支付、账号等字样。朋友圈广告图片过多也会被限制，系统会自动识别。

②与微信好友之间的“亲密度”，加好友先聊上几句，一定要多和粉丝互动，提升好友的亲密度，另外一方面也可以了解粉丝的需求。

Q8

进入直播间收到的@通知，这个功能在哪里设置？还是只有红人直播间才能开通？A

这是人工回复，话术可以提前编辑，中控台有人专门回复，有时主播回复不过来，中控台可以文字回复。

Q9

过年快递停运，顾客拍的产品怎么办？A

可以发顺丰快递，暂未停运，运费相对较高，或者跟顾客沟通年后发货，但需在首页和详情页挂出相应通知，提前告知顾客。

Q10

用【美折】和【店铺宝】设置满减活动有什么差异吗？A

两款软件都有满减功能，仔细阅读产品介绍后，选择符合自己店铺需求的一款。

Q11

如果顾客退换货时将正品换为假货，该怎么处理？A

如果收到退货发现有问题可以直接拒收；如果已经签收，可以根据退款申请的理由，准备凭证+真假对比的凭证，拒绝退款并申请小二介入处理。