3月15日，神州信息信创服务业务平台（第一期）正式发布投入使用。信创服务业务平台是面向信创客户、信创用户、信创生态合作伙伴、信创服务工程师、信创服务商的综合性服务平台。集信创商机发现、信创服务展现、信创生态合作伙伴管理、信创服务支持、信创人才培养、信创服务体系、信创服务过程管理等功能于一体的信创服务全生命周期业务管理平台。
神州信息致力于与打造全国领先的信创服务体系，“生态是灵魂，体系是核心，平台是载体”是神州信息信创服务体系的核心理念。信创服务业务平台是信创服务体系的重要载体，致力于支撑全国万亿信创产业，成为国家级信创服务门户平台，围绕党政领域及14个重要行业的信创全生命周期业务场景，为客户、合作伙伴、供应商、工程师提供一站式信创服务。

信创服务业务平台（第一期）主要包括以下功能：

1、信创全生命周期业务场景及信创服务方案介绍。包括3个信创行业解决方案、11个信创服务解决方案、15个信创产品，便于信创客户和用户、生态合作伙伴了解神州信息信创服务解决方案和产品。

2、神州信息信创服务体系介绍。神州信息1+2+6+1信创服务体系包括以下核心内容：

1个战略定位：争创国家级信创中心，支撑千亿信创产业。

2类应用场景：党政信创（政府数字化改革），以及重要行业领域信创，包括金融、电信、教育、医疗、交通等14个行业领域信创（综合办公系统、经营管理系统、生产运营系统、网络关键基础设施等）。

6个服务能力：业界领先的信创服务业务平台、可靠易用的全栈信创适配中心、面向全国的信创人才培养基地、完整闭环的信创生态产业链、先进突出的信创服务标准示范基地以及5赢的信创生态产业链金融服务这六大服务能力。

1个全栈技术路线底座：基于龙芯、兆芯、飞腾、海光、鲲鹏的信创全栈技术路线底座。

3、神州信息信创生态合作管理。通过信创厂商和信创服务合作伙伴，神州信息整合生态资源，为党政、金融、交通、电信、石油、电力、医疗、教育、航空航天等行业客户和用户提供一站式、全生命周期的信创服务。

4、神州信息金华信创展示中心。神州信息金华信创展示中心于2022年9月22日建成并投入使用，位于浙江省金华市婺城区北大科技园内，目前已成为神州信息信创服务品牌展示的重要窗口之一。金华信创展示中心共分为6个区域：主区域、党政信创区域、神州信息信创发展历程区域、信创服务解决方案展示区域、生态合作伙伴区域、金华信创持续保障中心区域。信创客户和用户可以申请参观金华信创展示中心。

5、整合信创服务保障平台。为信创客户、合作伙伴、供应商、工程师提供一站式信创服务。信创客户和用户可以在信创运维服务保障平台提出信创服务类故障或需求，神州信息信创服务台将负责为用户提供7*24的服务响应，并根据用户反馈的故障、所在地点，按照信创服务流程要求分派服务工程师，解决用户问题。

神州信息信创智能服务保障平台，以自有知识产权的神州信息IT服务管理系统V5.0（ServiceJet-iTSM）为支撑底座，搭建数字化管理平台，为信息技术应用创新服务提供运维支撑保障。包含信创智能运维门户、信创体验式运维服务、信创全栈智能监控管理、信创运维自动化管理、信创CMDB配置管理数据库、信创运维服务管理6大模块。

参照国家运维服务标准和信创相关标准，结合信创业务特点和数字化时代对运维管理的需求，通过“监管控析”提供一体化信创智能运维服务解决方案。实现信创运维服务闭环管理。打造标准化、自动化、智能化的信创运维服务保障平台。

同时，为信创行业客户、产品最终用户、信创生态合作伙伴、信创服务工程师提供一体化、一站式的服务管理平台和业务管理平台，借鉴业界成熟的服务管理流程和运维服务规范，通过信创服务过程的四个统一（统一呼叫中心接入、统一监控告警、统一运维管理、统一调度），实现信创运维服务闭环管理，为开展信创服务质量评价、服务改进升级、运维知识积累奠定基础。

目前，信创智能服务保障平台使用用户规模达到3万多人，管理信创国产化终端和国产化服务器运维设备3万台套。信创应用系统部署数量90多个。信创服务事件工单和服务请求、变更单、问题单数量5万多条。保障全年客户运维系统可用率>99.97%，服务SLA达成率100%。

神州信息信创运维服务保障平台于2022年10月获得15个计算机软件著作权登记证书。未来，神州信息还将与国家工信部、各行业组织机构共同打造开放融合的信创运维产业新生态，提升信创运维服务质效，实现信创运维服务保障平台的业务价值。

信创服务业务平台（第二期）将实现信创服务资源管理、信创服务商机发现、信创生态合作伙伴管理、信创人才培养、信创服务过程管理、信创服务备件管理等关键功能。平台（第二期）的落地，将盘活信创生态资源，形成面向信创客户、用户、生态、服务商、工程师的一站式、全生命周期服务业务平台。