1、语言三个层次：语意、语旨和语效

有效沟通需要从科学倾听开始，从语言学角度看，任何一句话，都可以分成三个层面：语意、语旨和语效。

语意：就是这句话字面上的意思。

语旨：也就是说这句话的动机、目的、潜在意图。

语效：也就是这句话说出来之后，在对方身上实现的效果。

比如，“吃了吗？”这句话，可以怎么分析呢？

语意，就是询问你吃过饭没有；语旨，要分情况，可能是单纯打个招呼，或者是想发起一个聊天，也可能是想邀请你一起吃饭；语效，就看你听到这句话之后是什么反应。

2、带着关系的视角去解读语言

最表面的一层是，我与你交流的内容；更深层次的是，我与你之间的关系。

我们所说的钢铁直男与情商高，就是前者读不懂关系的语言，后者懂得，于是知道要去回应关系。

带着关系的视角，就可以识别对方的弦外之音，很多时候我们以为“对事不对人”，坚持自己的看法，吵得不可开交，最后赢得了争论，却输了关系，双方心里也不痛快。

这种感觉很像是小说的两条主线，一明一暗，你读不懂暗线索，也就无法理清小说想要表达的主要内容。

人际关系中要多运用一点关系的智慧，读懂关系的语言，当你懂了关系之后，你就知道如何回应了。

有个女孩晚上加班12点下班，之前男朋友打电话问：你什么时候下班？

这个女孩就讲：这么晚了不要来了。我一个人也习惯的。

这个男的继续说：我还是去接你吧，不安全。

这个女孩说：不要来了。我习惯自己走了，没关系的。

请问：这个女孩的真正意思是什么？

如果你真的不去接，那肯定是矛盾的开始。

与任何人沟通，首先分析【事件信息】是什么，然后研读【他的价值观信息】是什么？

当你和一个人相处时，可以在聊天中讨论这些问题，你说出自己最恼火的事情，同时听听他恼火的事情——这些事情里蕴含了他的价值观和他的人生事物的排位。

有的人喜欢把爱排在前面，有的人最不能缺少的是自尊心，有的人自尊心这些无所谓，但是利益决不能少——只有深刻体察到一个人话语背后的价值观信息，你才能真正算学会“听”。