什么是技能组?

news/2025/1/12 23:14:16/

技能组对于呼叫中心来说就是一个任务组,是根据一个逻辑划分的特定的功能组织。可以以区划分,也可以以任务目标划分(咨询,订单,售后,投诉),或者是时间(白天or黑夜),但是最终是以坐席来完成,坐席之间会存在个体差异,按照能力水平划分为不同的等级。
 


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