人之特性--理解

关于理解，最重要是“愿意去理解”。

比如像我写文章这么长，愿意去看，愿意去理解的人，还是不多的。一段文字，人们是否愿意去看，喜欢去看，是需要“口感”的。

作家，段子手，写歌词，广告策划都是能把文字的”口感“玩出花样的人。把人性结合起来，玩弄得最极致的是广告策划和段子手等，他们为让信息口感好点，差不多到了坑蒙拐骗无所不用其极的地步。简单的利用的贪欲“本商场买300送150”。利用恫吓“这些菜混搭，会要了你的命”，利用条件反射“某某某@了你”，利用自我实现“做到这10条，升迁就在眼前”。请理解这些广告商们和段子手们，他们才是最了解人性的人。要真写成像我这篇文章这样，那肯定成功地倒闭了。人只有兴趣被吊起来了，才有兴趣去了解更多的信息。我们需要做的是，从他们身上学会如何讲述。文案高手约瑟夫.休格曼说过，广告的标题的作用是什么？就是让读者去看第一句话，第一句话的作用是什么？是让看第二句话！看第二句话作用是什么？看第三句话！如果还答错了，那么，再问一次，第三句话的作用是什么？

重要的事情再说一遍：比起理解，先让别人愿意去理解。

至于说如何让人愿意去看，请自己回去看看自己曾经转过的文章。在这里，我不是要教你如何写广告，目前我只是阐述人是如何理解事物的。

好，到这里，我先假设受众已经有兴趣来了解了。那么他们是如何去理解一张图片，听懂一段话的呢？人理解事物，不是根据这事物的字典定义，或者约定俗成的定义，而是根据每个人自己当时建立的知识结构，条件反射(对条件反射不了解的，请看我写的《人之特性—条件反射》。

每个人都根据自己的个性化的已知，来理解世界。所以尽量用对方的语言。

由于每个人的知识结构，建立的条件反射(如看到”有人@我”的信息，你就想去点)或多或少都不一样，所以经常会有同一句话，甚至同一个字，有不同的理解。比如“小姐”，“伐木累”，“推倒”，不同的群体，都有不同的理解。更何况文字本身自己也是一个字，有可能有多个意思。也就是说，语言天生就是不严谨的。

是否把描述定义得精准一点，详细一点，是否就可以消除歧义呢？答案是不一定，因为人还有一个特性：耐性不同。现在已经很少有人有耐性去看一长段文字，这也就是为什么约瑟夫.休格曼说文案要从一开始就一环扣一环地吊起人的胃口。

信息注定有歧义

既然歧义注定产生，如果你又没有那么强的讲故事，扣人心弦的能力，那么如何尽可能消除呢？答案是，尽可能用常用词，流行词(限文案)。这也就是为什么流行词在一段时间内会越来越流行的原因。而为什么又只限于一段时间。因为这词太流行，哪个地方都看到了，就像给你吃山珍海味，天天吃，你也会吃到吐。这就是上边说的，文字是需要口感的。

一段文字的受众越多，文字越是不能多。

关于理解，除了歧义外，还有问题，是需要和人的耐性去博弈。现在的人越来越少有人能够去看一段长文章。能看到这里的同学，恭喜你，你拥有现代社会可以看长文章的少数不多的人之一。

以上的场景是广告行业，现实公司中。经常需要有跨部门的沟通，比如产品与技术部，这两种成长背景与知识结构几乎不属于一个星球的生物，如何在需要大量的长文档不断挑战人耐性，同时不同种生物很多语言不通的前提下，如何才能做到有效地沟通？我给的答案是：

确认，确认，再确认

客观上，这些部门都不是精于玩文字的文科生，即使文科生，大多数也无数去描述理科的世界。这就造成歧义与误会更加容易发生。在这个时候，不要都依赖于文档，邮件，而是不断地当面用图，用demo等方式，在不同阶段，不同进度的时候，反复确认。只有通过这种方式，才能磨合这种理解的分歧。

总结：

攻：

1、要想说，先让对方“愿意”听。

2、用对方的语言。

守：

既然歧义客观存在

1、精简语言

2、确认，确认，再确认。

身为程序员出身的我，转一个程序员的笑话与本篇相映：

老婆给当程序员的老公打电话：下班顺路买十个包子，如果看到卖西瓜的，买一个。当晚老公手捧一个包子进了家门…老婆怒道：你怎么只买一个包子？！老公甚恐，喃喃道：因为我真看到卖西瓜的了。”