- 什么是 L2O ？ L2O：即 Leads to Opportunity，也就是从线索管理 >> 客户管理 >> 商机管理的业务流程
SRM（Supplier Relationship Management）供应商关系管理
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理
侧重点不同：
SRM更关注供应商管理，如管理供应商、供应商绩效评估、材料信息管理、询价/报价、战略寻源、电子招投标、产品定价、线上采购、订单跟踪、收发、库存管理、财务结算、合同管理、绩效管理、需求管理等等。
CRM则注重客户管理，如客户信息记录、客户访问、客户跟踪、商机发现、销售订单、销售统计等。CRM软件比较规范。
但总的来说，CRM以客户为中心，优化外部；SRM关注供应商，优化外部。
