经过长时间的准备，我们将店铺装修得漂漂亮亮的，照片拍的美美的，宝贝也可以正常在售了。可是算开好淘宝店铺了吗？如果单单是这样，那么几乎大多数人不费吹灰之力就可以做到。这个不是我们的核心竞争力，我们真正要牢牢抓在手里的是客户，赢客户者赢天下，这才是提高淘宝店铺销售额的秘诀，提高营销转化率在于客服服务，研究做好淘宝28原则才是淘宝店铺提高转化率的方向。

 

客户要分为两类：新客户和老客户。对于一个店的长期经营来讲，老客户的维护显得极其重要。大家都听过28原则吧，80%的销售额来自20%的客户，这20%的客户就是老客户。新客户的发掘我们主要使用营销策略来“利诱”;新开的店铺都没有什么客户，这个时候你要想一些方法来炒热你的店铺，频繁的发布一些活动让买家看到，将微博，qq，论坛，空间……所有网络上可以利用的资源都用来推广你的店铺，让你的店铺最大化的曝光在网络中。

 

淘宝28原则就是老客户使用“温暖”政策来巩固，提高客户的忠诚度！新客户我们要用办法使他们变为老客户。那么我们该怎么做呢？

 

一、老顾客打招呼，提高客户亲和力。比如说，我去淘宝的任何一家客服都会这样问：亲，有甚么可以帮你的。如果换成为：琳琳，上次买的东西满意吗，有甚么需要帮助你的吗?这种感觉就不一样了，让买家觉得在你这里受到了重视，好评自然没问题，买家记住你了，下次还会再光临的，只要点击查询一下就好。

 

二、知己知彼，顾客的信息全知晓，比如我是做女装的，你最关心的问题是什么呢，客户衣服需要的尺码，比如说我这款是偏大的衣服，可以对TA的以前的尺码进行分析，对他们进行提醒，这样可以避免一些换货，退款的纠纷。

 

三、对客户多一些关怀问候，建立良好的客情关系。逢年过节的，发封邮件或者短信问候一下你的客户。中国人都是讲人情的，你时刻记住人家，也是在提醒别人不要忘记了你，写一封邮件的时间或者是发一条短信的费用可以给你留住一个老客户，真的是很超值了。现在网上的东西太多了，挑选浪费了很多时间，有些人就是愿意到他经常逛的店铺里买，因为他已经认可了这家店的质量与服务，可以帮他省去一些挑选的时间，就算价格贵一点也不会在乎。

 

上面说的发邮件和短信也很简单了。短信的方式也一样，就不罗嗦了。

 

四、瞄准客户群，提高营销活动的效果。我觉得推广和营销最最重要的是要找对人群，只有人家感兴趣，别人才会看你的内容，你对一个大三的学生推销童装，多半人家是不睬你的，营销对象搞错了，活动的效果当然不会理想。

 

这里的话会有一个简单的客户分析你可以对购买次数多的人赠送一些折扣券，消费券之类的;一些较贵的高档一些的宝贝，针对同等消费级别的人进行推广营销;关注一下各个地区的天气情况，比如杭州这两天突然气温偏低，人们需要一些秋装单品来防寒，这个时候，你可以针对杭州的用户筹划一些促销活动，至于具体什么活动大家发动一下你们聪明的脑袋一起想吧!