良好的沟通是我们成功的关键

news/2024/10/30 17:18:17/

目录

一、什么是沟通

二、沟通方法

正确的表达方式:

职场中对上沟通

主动与上级沟通

提前做好准备

避免只讲困难

意见不同的争辩不是批评


良好的沟通是我们成功的关键

一、什么是沟通

百度:沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
个人理解:能够传达给对方自己想分享的信息,比如快乐心情,知识资料。

二、沟通方法

生活中总是会发生以下的一些情况:

1.女朋友对男朋友说:“我觉得你不喜欢我了。”

2.A职工对B主管说:“这个问题太难了,我做需要很长时间。”

上面两个案列其实都没有表达出自己真实的想法和目的:

1.女朋友是因为男朋友这两天没主动打电话,觉得孤独、感到担心,希望男朋友抽时间陪陪她。

2.A 职工可以搞定这个问题,但是需要时间,想要和主管汇报一下自己的进度,以及对其他工作的影响

然而,案例中的对话会让对方误以为:

1.男朋友:“你又犯什么神经了,就不能正常一点,不要胡思乱想。”

2.B 主管:“遇到难的问题就只会推脱,不思考解决方式。”

一般我们被别人误解意思后,都会进入不良的情绪状态中,以至于接下来的沟通越来越困难,甚至发生冲突。
为什么沟通中我们没有正确的表达出自己真正的想法和需求呢?
因为表达错误经常会出现以下五种错误:A.诱导猜测 B.夸大事实 C.责备语气 D.牵连否定 E.妄下结论
比如第二个案例出现了以下错误:
A: 需要很长时间,这句话会导致主管猜测,这个问题有多难?需要多久能完成呢?
D: 这个问题太难,直接否定自己和问题
E: 整句话中并没有说出自己遇到的问题,也没有说解决这个问题需要多久

正确的表达方式:

1.女朋友对男朋友说:“你工作很忙呀,两天都没给我打电话了。”(摆事实,同时间接表达出希望男朋友打电话的期盼与需求)

2.A 对 B 说:这个问题遇到两点问题,需要两个小时完成,第一点:...,第二点:...,今天其他工作会延后两个小时交付

总结一下,沟通中需要注意几点:

1.摆事实,以期盼的姿态亮出自己的目的

2.表达自身感受的时候,用事实去代替抽象表达,这样对方也更容易做出准确的回应

3.用词要尽量精确和明了,逻辑清晰

4.重拾目标,这个尤为重要。很多人在出现沟通障碍之后就忘了自己沟通的目的,而转向争辩或者被转移到其他问题上,这样就达不到沟通的目的,是无效沟通。沟通之前和沟通过程中一定要明确自己的目的,不要急于争辩,保持积极的心态。

职场中对上沟通

主动与上级沟通

克服自己的害怕心理,直接面对问题,在做好准备的基础上,多找机会主动与领导交流,培养自己经常与领导沟通的习惯,在经历多次后,你就不会再感到紧张,特别是得到领导的认可和赞赏后会极大激发你的自信心。

提前做好准备

1.沟通的主题是什么?

2.沟通的目的是什么?

3.期望得到什么样的结果?

避免只讲困难

应该避免与领导沟通,总是摆困难的情况,不是不能说困难,是应该提出困难的时候多发表一些自己的看法和解决困难的建议,不能简单地把问题交给领导,一切事情都依靠领导,应该主动承担一定的责任,展示自己处理问题的能力,才能和领导有很好的沟通。

意见不同的争辩不是批评

可能自己的期望答案和领导的给你的答案不同,并且否定了你期望得到的答案,这种情景很常见,因为所处位置不同,储备知识不同,领导会对自己的答案给出一些不同的看法,或者直接否定。此时不要着急争辩,有不懂的多思考,多问,同样也不能获取到答案就直接做,一定要弄明白为什么这样做,有什么区别。得到答案直接闷着头做很可能会出现因理解偏差而导致做无效工作,有不同意见,一定较真,同时保持积极心态,较真的目的是为了达到沟通的目的,并不是为了争辩的胜利。


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