在新兴金融产品与智能服务创新科技手段的不断推动下，我国金融行业的发展已经实现由“金融信息化”向“智慧金融”的阶级跨越。金融行业在客户服务、业务流程、业务开拓等方面已得到全方位的“数智化”提升，实现了“AI+金融”客户服务、风控、营销获客的智慧化升级。

随着信息时代向数字时代的跃迁，金融行业中小型企业的客户数量已达到千万量级别，由企业纯人工来完成全部金融业务显然不现实，例如客户服务、风控管理、营销推广等，传统金融服务模式已不能满足智能化时代下金融行业的发展需求。因此，为推进“智慧金融”创新生态体系的发展，佳信智能客服通过人工智能技术与金融业务的深度融合，为金融行业提供多元、高效、一站式“智慧化”客户服务；凭借领先的创新技术与能力积累，持续为金融企业打造“智能产品+服务”解决方案。

 

· 助力“智慧金融”精细化客户服务+营销

1、智能客户问答

佳信智能客服机器人支持对接金融企业官网、APP、H5、微信公众号、小程序、等多个互联网渠道接口，统一处理企业售前咨询，解答客户疑虑；同时也支持售后服务，处理客户投诉、退换货、建议、维护咨询等场景，将大量重复的、简单的问题交给机器人自动受理，提高客户服务体验和企业服务效率。

2、智能外呼催收、回访

金融企业的催收、营销、回访等外呼场景中，传统人工来执行需要较高的成本且效率较低，佳信为金融企业打造的智能外呼机器人能够根据导入的知识库、标准话术等，实现7*24小时全自动批量完成催收提醒、回访满意度、营销推广、筛选客户等外呼工作，工作效率提高90%，外呼业务转化率也得到大幅度提升。

3、智能语音质检

针对金融业人工质检标准不一、效率低等情况，佳信智能语音质检系统可对金融业务场景服务过程进行统一自动化检测、分析，精确识别出服务禁语、关键词、敏感词触发、违规营销、闲聊等问题，输出质检结果并生成相应的报告和数据分析；实现100%全覆盖质检，提高60%质检效率，帮助企业监测服务质量，及时发现风险问题。

4、智能身份识别

金融企业通过引入智能身份识别技术，实现远程身份认证，确保身份可信，避免金融欺诈、冒充身份等风险；同时生物特征识别技术利用其便捷性、广泛性和相对稳定性的特点，实现了用户人脸识别支付流程简单化，不仅提升用户使用体验，也推动了电子化支付的广泛应用。

另外，基于信创国产化标准，佳信针对金融行业业务需求，适配各类国产基础软件，兼容包括麒麟、统信、中科方德等在内的大部分国产操作系统，支持国产数据库和中间件接入，有效降低系统维护成本，性能稳定可靠。

 

依托数字技术的发展，“智慧金融”客户服务“数智化”转型已是大势所趋，佳信客服为金融企业打造的全渠道、全业务、全流程AI与人工相结合的智慧服务生态体系，在丰富服务模式、提升服务质量、优化运营效能等方面已取得了显著的成效；同时，我们也一直致力于为其他各行各业打造智能服务生态体系，提供“智能产品+服务”解决方案，为企业实现“开源节流、降本增效”的目标。