社交媒体时代，消费者购买的信任点主要有亮点，一是名牌，二是垂直kol博主，而消费者的大部分时间在这个时代往往被新媒体及直播渠道占据，人们的消费常态从有目的的购买，变为无目的的浏览下单，一个典型场景是，一个消费者要购买纸尿裤，第一选择是拿出手机看KOL在推荐什么，或者询问手机上的育婴顾问，而不是通过广告走到线下门店去购买，消费者的关注点已经转移到社交关系上。
门店经营者过去一个惯性思维就是服务好到店顾客以及将产品卖给更多的人，这种思维特点就是圈地自营和广撒网营造繁忙假象，而今天的经营者们必须开始思考——如何在服务好核心用户，让他们成为自己的营销者，带来更多的商机。
打造社群运营螺旋增长模型
1、 高曝光拉新
多渠道宣推，引流储备用户，通过育儿网站、论坛和用户分享以及举办线下沙龙体验活动的方式，在各个渠道增加存在感，不局限于微信和微博等媒体社交平台。
2、 多内容吸引
不要只推荐一个受欢迎度比较高的品类用户吸引人群，每一个宝妈都是客户，根据用户画像，用投其所好的内容吸引他们过来，即用户的眼球在哪里，就进行相应的用户增长的运营。
3、留存服务
把用户吸引过来后怎么把人留下来，这是第二个重要的重点，用专业的育儿经验、知识，给粉丝建设性的价值，让她因为我们的专业来买单。福利驱动是指我们通过送福利、送优惠留住用户，精打细算的宝妈还是愿意为低价格买单。留住人不只有福利，还有情感。如果你和一个宝妈只是聊买卖产品，你们之间就缺少了情感的交流，信任关系的建立强度将会决定了消费者的购买速度，信任感越强，消费速度越快。
3、 成交转化
只有活动才能产生爆炸性的增量，除此之外，还可以通过创造专业性的价值让客户买单孩子的成长周期比较长，母婴产品可以涉及到0-12岁，因此，在这个年龄段里的孩子都是你的目标对象，因此，可以设置会员制，积分制，让用户持续在此消费，从而建立一个强联系。
建立强关系后，可以开始进行传播效果，可分为自发和激励，会员认可你的服务，他们会愿意为你传播，介绍给更多的人，这是最好的一种传播，此外，也可以给相应的激励，从而达到传播效果。
线上母婴用户需求分析：
线上的母婴群体主要分为以下三个消费路径：
1、 遇到问题-社交APP寻找方法-kol专业指导-产生购买
2、 产品需要-社交APP对比货品-被达人种草-产生购买
3、 浏览咨询-品牌产品打折优惠-产生购买
微盛·企微管家深耕企业微信，有不错的客户运营实践。