目录

1 项目总体概述

项目总体技术方案保障

系统设计

系统体系结构设计

系统指标保障

系统质量

系统健壮性

系统应具备安全性

系统易用性

系统可维护性

系统完备性

系统可扩展性

系统可测试性

系统可移植性

系统可追踪性

系统易安装性

2 项目技术方案

2.1 系统架构

软件架构

功能建设方案

受理子系统

系统概况

系统总体概况描述

性能指标

系统可靠性

系统可维护性

系统接口

基础平台概况

软件平台描述

3 项目实施与服务方案

总体实施与服务方案

项目实施方案

项目组角色与职能

项目功能建设方案

测试方案

验收方案

项目管理方案

项目质量保障

项目进度管理方案

项目变更管理

项目沟通例会管理

项目团队构成

项目团队人员构成

项目团队稳定性承诺

3.1 项目交付文档

项目培训方案

培训对象及目的

培训形式

培训内容

培训计划

项目技术支持

项目服务范围

软件开发服务

技术支持服务

软件测试服务

系统运维服务

集成实施服务

系统部署服务

安全技术服务

4 售后保修服务方案

售后保修服务内容

设备故障修复服务

电话技术支持服务

版本管理和软件补丁服务

设备巡检服务

技术资料服务

培训服务

重要通讯保障服务

应急方案设计与预演服务

辅助故障定位服务

售后保修服务方案

服务内容

服务方式

故障响应能力

5 项目安全性方案

系统安全

数据安全

应用安全

本期工程大部分功能延续原有技术架构，软件架构图如下图所示：

CRM系统软件技术架构图

本期工程在原有营销子系统基础上落地销售支持中心，依据集团数字化运营平台规范，采用“平台+应用”的模式，构建云化的数字化运营平台，基于通用的分布式技术平台，按业务聚合特征构建应用能力中心，数据与应用分离、能力与界面分离，能力可编排、界面轻量化灵活可配置，应用水平弹性可扩展。

数字化运营平台3.0系统应用部署架构：

1）采用分布式微服务框架springcloud的解决方案，实现业务系统中心化，大大降低业务各模块的耦合度。

2）应用docker化、资源弹性伸缩、敏捷开发能力、灰度发布、资源实时监控、统一配置。

系统应用部署架构如下：

图表4-4 系统技术架构

数字化运营平台3.0数据库部署架构：

1）数据库整体采用自研组件，同时，为减少对全网性影响，保证业务处理性能，采用分省分库原则部署。  整理制作郎丰利

2）数据分片原则：满足数据高类聚原则、具备良好的扩展性、能均匀的分布数据读写。

3）数据采用读写分离，保证核心数据库性能。主库提供读写能力，副本只提供读操作能力。整理制作郎丰利

系统数据库部署架构如下：

图表4-5 系统数据库部署架构

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