引子：前几天看到朋友分享的一篇名为《靠谱的人前篇一律，不靠谱的人各掉各的链子》的文章，实际陈述有关职场中的契约精神，里面提到一个词叫做“反馈黑洞”(黑洞是时空曲率大到光都无法从其事件视界逃脱的天体，这里引用黑洞比喻没有反馈)，用词新鲜且恰当，成功地引起了我的注意，抛开其他点就想单纯地聊聊平日里交流沟通反馈这事儿。

 

何为交流？有交才有流，即一个双向/多向沟通过程。多向实际也就是多个双向的过程，多方参与的事情，只要作为独立的一方，做好与各方的双向沟通来保证多方的信息对称与一致，沟通效率会提升很多，也会极大的降低沟通成本，准确来讲，即在多方沟通中引入相关利益人，让该知道的人都能够获得对称的信息，信息输入方做好RACI管理，信息反馈/输出方做好契约管理（此时每个人其实是双面角色，既是信息输入方也是信息反馈/输出方）。且今个儿不说多方沟通也不说信息输入方就聊聊双方沟通时信息反馈方如何不沦为成”黑洞“。

 

 

信息流动的顺畅特别是工作时会极大地提高我们的生产力，但相信很多人有这样的体验，无论生活中还是工作中都会遇到“反馈黑洞”，让人心力交瘁却最是无奈，不断地输出却没有任何输入的殆尽感。

A——>B——>A

 

举个简单栗子，去商场买鞋，问服务员有没有其他的尺码，服务员告诉你得去库房查一下请稍等，然后你稍等之后却没有了然后。类似这样的”反馈黑洞”生活工作中可谓比比皆是，回想一下自己最近有没有遇到过这样的”黑洞人才“呢？是不是有一种”肉包子打狗有去无回“的生气[ya,一不小心bao粗了！]。

 

C——>D——>?

 

以上只是举了生活中一个实际可能会遇到的场景，不过，本文更多地是想说说工作中的场景，emmm...我爱工作，工作爱我，工作使我kuai lou er......

 

言归正传，实际就是想写一写工作沟通方式，通过总结工作中遇到的一些趣事，也自然是有一些囧事的。

 

首先，按照不靠谱到靠谱程度，将信息反馈方划分三个段位——”反馈黑洞“，”反馈灰洞“，”反馈白洞“。

 

反馈黑洞：只入不出，没有任何响应，等着信息输入方报警的玩家，不断的被反馈才反馈。所谓不怕神一样的对手，就怕X一样的队友。

反馈灰洞：有入有出，有响应但不全面，需要信息输入方多次追sha最终达到沟通目的。可谓千奇百怪，由于多方面原因拉长沟通时间，效率低成本高。

反馈白洞：有人有出，响应全面，一次沟通有效画上句号。此处就引用靠谱的人前篇一律。

 

反馈黑洞和反馈灰洞的现象屡屡发生，下面就探讨一下有效反馈的思考方式。

 

人，群而居之，沟通而理解之。语言或者文字等作为交流的载体，我们通过很多方式和工具去有效传递信息与沟通合作。

 

反馈是对于信息输入给自己后的一个输出结果。一次有效的沟通画上句号的标准是信息反馈方得到对方的验收确认，所以你作为信息反馈方在采取多种方式反馈给对方后要获得对方没有问号的回答才算结束本次反馈（”三次握手“）。

 

常说职场如战场，时间如金钱，在快节奏生活中比喻贴切。时间对于每个人来说都是公平的，一年365天，一天24小时，一小时60分钟...如何让自己的时间更值？这是我们不断进步的思考，不断要求自己在更短的时间内去完成类似的事情。一直都十分认同便利他人就是便利自己，工作中亦是如此，但是我们时不时就会在沟通过程中碰到某个”黑洞“或者”灰洞”，不仅让简单的事情变复杂，还浪费自己很多时间在某个完全无需费心费力的事情中。大多数场景中，很多人无意中变成了“反馈黑洞”或者“反馈灰洞"，可能是因为信息不全面，也或许经验能力不足，又或者没有这方面的意识，更没有良好的沟通习惯，和养成良好的反馈能力等等，原因各种各样，但我们应该主动解决这种会让自己花费更多时间的僵局，让一次沟通能够更快的句号而不是不顾而不了了之。

 

工作中最高效的沟通方式自然是当面沟通，更好发挥双向反馈的作用和提高沟通效率。现实由于各种限制而不能当面沟通时，建议按照以下方式进行反馈：当面沟通>电话/视讯沟通>邮件沟通(>除双方约定的非以上三种的官方沟通方式之外的其他方式)，其他非双方约定的官方工具（官方沟通方式优先级根据双方约定排序）作为辅助方式，如短信或其他第三方工具。以上方式都不一定是反馈结束的最终沟通，要根据实际场景需要去提供有效结束的反馈结果，当然最好的方式依然是当面达成一致结论。

 

无论什么沟通方式，都是冲着某个目标去的，所以沟通前可以花五分钟时间按照5W1H原则整理一下自己的思路。

 

1）当面沟通，要想正确的反馈对方的问题，作为信息反馈方，请首先和对方确认自己理解的问题是否正确，然后给出反馈，如果一时无法回复的事情，和对方可以商量反馈时间，并定期各种方式和对方反馈进度直至验收。

 

2）电话/视讯沟通，受现实中地域或其他因素影响而不方便当面沟通时，电话/视讯沟通也能达到有效的沟通的目的。

 

3）邮件沟通，邮件不仅是一种沟通方式，更是工作中正式信息传递的工具，同时也可以有效地备份，所以邮件沟通时要准确的将信息传递出去，双方沟通中相对简单，直来直往，但实际会涉及很多相关人员，所以建议入职场前或职场中学习相关商务邮件的知识，这是重要而容易被忽略的一点，但是从一个人的邮件中可以反映出其专业素养。

 

4）其他方式，为了更高效地沟通合理的利用其他工具作为辅助会更大程度的提高我们的效率。

 

沟通工具能够辅助双方有效沟通，但信息反馈方如何不让自己成为一个“反馈黑洞””反馈灰洞“，不仅仅是沟通的问题，更多的是思考问题的方式和解决问题能力。带着思考去沟通，确定自己彻底地理解下一步要干什么事情，形成良好的反馈习惯，高效而正确地去为一次沟通画上句号。

 

最后，当你在双方沟通中做一个高效的信息反馈方后，多方沟通中弄清楚相关人员保证沟通透明，信息正确传递有效，达到最终信息对称一致，不要缺人少人，也不要将不必要的信息传递给无关人员造成误会，合作而共赢，须保证信息反馈的及时性和同步性，因为项目管理过程中，沟通成本在大项目上体现地更加明显，沟通管理中沟通反馈如果可以白洞，沟通成本想必会大幅度降低。

 

有效反馈的思考方式也是需要慢慢的培养，很多人在工作中造成这种黑洞或者灰洞现象，更多的受限于思维方式上而非能力上，但当长时间在沟通反馈过程中不去纠正最终就反映于个人能力中。靠谱的人千篇一律，人人都是自己的管理者，形成良好的工作习惯十分重要，个人能力的提升不仅在于不断的学习也在于不断的总结，更重要的是总结之后不断的改进优化，最后应用循环。

 

高效沟通依赖于信息反馈的正确性，及时性和方向性，闭合性。平时工作中会发现优秀的同事”反馈白洞“一些共同的好习惯，在此和大家分享一下，1）信息反馈及时，需要长时间的反馈时会说明原因并定期给我们反馈进展；2）反馈信息思路清晰，重点说明，是否需要后续沟通；3）反馈的各方准确而全面，不会造成沟通鸿沟；4）手中会有一份代办事项，保证信息无遗漏；5）追踪反馈到验收者结束。

 

金无足赤人无完人，从“反馈白洞”开始，而不止于此，愿你成为一个真正巨大能量的“白洞”。

以上。