1、system planning and management engineer     系统规划与管理师

2、information technology    信息技术

3、computer science and communication technology 计算机科学和通信技术

4、design、develop、install、implement   information system and application software

     设计、开发、安装、实施信息系统和应用软件

5、IT-oriented service 以IT为导向的服务

6、IT-based service   基于IT的服务

7、methods of IT-related management,design,development,integration and implemention,operation etc

     IT相关的管理、设计、开发、集成实施、运维等方法

8、damand-side   需求方

9、its

10、itsm

11、pdca （plan、do、check、act)    戴明环(策划、实施、检查、处理）

12、smart（Specific、measurable、attainable、relevant、time-bound）  

        smart原则（明确的、可以衡量的、可以达到的、可以实现的、时限性）

13、sop（standard operation procedure）  标准化作业程序

14、planning&design    规划设计

15、improvement     持续改进

16、人员（people）、过程（process）、技术（technology）、资源（resource）

17、ITIL（information technology infrastructure library）   IT基础架构库

18、specification    规范

19、guideline       指南

20、security       安全性

21、integrity       完整性

22、confidential     保密性

23、stability        稳定性