报修：耳机插在电脑上没有声音，外放也不行。

场景还原：在云桌面（类似于远程主机）里面，观看学习视频没有声音。

1、先看看本地有没有声音，随便打开一个音频文件，插上耳机没有声音；拔掉耳机也没有声音。耳机插在我的手机上是有声音的，所以耳机没问题。

所以，本地都没有声音，云桌面是肯定不会有声音的，所以要从本地查起。

2、右键声音图标，打开声音的面板，播放音频，没有检测到任何变化。

3、打开控制面板里面的声音选项，说句话，麦克风的进度条是有变化的，声音的输入没有问题。

4、打开声音的输出选项，声音的默认设备变成了dell自身的设备而不是耳机/麦克风

5、将耳机/麦克风设置为声音的输出设备，问题解决。