最近遇到一个特殊的例子，一个同学的电脑出了点奇怪的问题，暂且将这位童鞋叫作小A吧。

故障描述：电脑无法通过浏览器上网，无论是360浏览器还是谷歌浏览器，都无法打开页面，有时显示的是连接错误，有时显示为错误代码404，奇怪的是一些常见的应用程序比如QQ、人人网客户端，360软件管家能上网。

硬件配置描述：三星SOE笔记本电脑，2011年上市

软件配置描述：win764位，中关村ghost 版，通过打开关闭windows功能关闭了ie浏览器

诊断步骤：

step1：QQ能上，浏览器无法上网，根据经验判断一般为DNS设置错误，这里本身是自动获取，排除此选项

step2：使用电脑已经安装的360浏览器中的浏览器医生修复，显示一切正常，浏览器仍无法上网。

step3：使用360安全卫士的断网急救箱修复，结果无效。

step4：使用360安全卫士的电脑救援的自助救助方案的上不了网方案进行修复，结果无效。

step5：使用wireshark网络嗅探工具进行网络数据监测，分析问题出在哪。

经过对比正常的数据分析，小A的电脑在浏览器访问网站时，发送了很多次DNS请求数据，接受到了2条DNS响应数据，之后浏览器就没有数据发送了。正常的电脑DNS请求数据之后又ipv4数据和HTTP数据。初步怀疑是浏览器问题。

step6：笔者试着尝试还原ie功能，并将ie恢复到ie8，结果无效。

step7：笔者尝试打开64位的ie浏览器，结果发现能上网。笔者接着尝试以关键词“win764位ie能上网32位ie不能上网”搜索，有一些搜索结果，但是没有正确的解决方案。暂不考虑重装。

step8：笔者以“重装ie”为关键字搜索，找到一个超级兔子重装ie的回答。笔者下载安装，可是笔者发现超级兔子不支持64位了，而且这个软件好像被收购了。

step9：笔者发现超级兔子自带的浏览器能够上网，笔者怀疑ie内核损坏。

step10：笔者以”重置ie内核“关键字搜索，有一大堆没用的信息，最后找到一个结果：重置winsock

step11：重置winsock之后，问题解决。

感言：结果并不是最重要的，重要的是解决问题的过程。其实一开始重置winsock结果可能会好得多。