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编辑：业余草

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腾讯微博宣布关闭！下一个会是微视吗？

今天我们不聊技术，我们只聊腾讯！

说到腾讯，你认为腾讯留给你最深的影响是什么？是微信？还是 QQ？也或是腾讯的游戏、产品？

对我来说，都不是。我的内心深处认始终为腾讯留给我最深刻的影响是，腾讯没有人工客服。就像百度缺少”价值观“一样，少一个灵魂。

我个人认为，如果不是有了 QQ，微信可能就起不来，甚至是腾讯游戏也不可能这么强大。但是有了一款火爆的 QQ 之后，一切的难度就会下降好几个数量级。

要不是，头条和抖音的算法独步天下，以腾讯”copy“的能力，天天快报和微视会起不来？

不存在的，流量给到饱，分分钟超越你！BAT 的护城河足够深，各有千秋！腾讯拥有巨大的流量，无比的成功与辉煌。但腾讯微博还是输给了新浪微博，天天快报和微视还是输给了张一鸣。根本原因之一，我认为还是腾讯没有人工客服！

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9月5日，腾讯微博发布官方公告称，将于2020年9月28日23时59分停止服务和运营，届时将无法登录。腾讯微博是腾讯公司于 2010 年 4 月 1 日推出的一项微博客服务，微博用户可以通过网页、短信、手机程序、QQ 等方式发布最长 140 字的广播，后因新浪微博的崛起该微博几乎处于半废止状态。

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关于腾讯微博关闭的原因，众说纷纷。有说，是腾讯自己放弃的；有说是新浪微博早成立了一个月；还有人说是微信打败了他。而我认为，是腾讯没有 toB 的基因决定的。

腾讯产品团队足够强，但涉及到 toB 的业务，腾讯基本上都败了。因为 toB 的服务，都需要非常强的运营团队，这一块领域当属阿里最强。而强运营的团队，必须要有人工客服才能更好的为 B 端提供好服务。

淘宝能做好，并不全是马云聪明，而是马云懂如何才能更好的做好 ToB 和 ToC。所以，阿里的运营能力最强。

腾讯没有做好人工客服的具体体现，我举两个比较明显的案例。

一是前段时间，关于支付业务的著名的跳楼事件。

二是大名鼎鼎的明星谢娜，微信无法登录了。各种不得解，最后只有上了热搜才被微信团队给于解决。如果不是明星身份，普通人根本就没得办法。

其他的例子我都不列举了。

大家也都知道我的文笔很差，上面的观点也仅仅是代表我个人的观点。用腾讯的话说就是缺乏事实依据，但我还是要说，因为我还是爱腾讯的。

腾讯如果不改变缺乏人工客服的问题，下一个倒下的说不定就是微视了。就算没倒下，说不定也是和视频号，或快手等其他产品兼并了。而且，以腾讯的体量，花钱招聘一些客服团队并不难，但我就是搞不懂，腾讯为什么不要人工客服！

我没资格教腾讯怎么怎么的做，但我还是真心希望她能够有一支强大的人工客服团队，下次我妈在遇到微信的问题，就不用找我了！

祝腾讯越来越好！