分享一次联想笔记本的售后体验

news/2024/10/30 15:25:12/

 

作为一个码农,每天虐待我的thinkpad s5本本将近3年了,基本每天都在长时间使用,这么长时间用下来还是比较满意的。

上周一我换了一个外设键盘(后来才发现就是这个键盘搞得鬼),然后发现每次开机就不太好使了,经常按了开机键灯亮了但是屏幕卡在刚开始的界面,黑屏,每次都得长按强制关机再开机好几次才能打开,这个现象持续了五天,此时我并没有觉得这跟我的键盘有什么关系。到了周五下班,我赶紧查了附近的联想3c服务站准备检查一下。

到了维修站,按开机,没想到这次开机竟然很顺利,联想工程师听完我的描述,插上u盘给我检测完,检测报告显示主板和显卡之间有略微的延时,得出的结果是:因为显卡和主板是焊在一起的,需要换主板,现已过保修期需要自费,报价2000多点,并提醒我不换的话这种现象会越来越严重,最后开不了可能丢失数据。因为电脑中有很多宝贵数据,所以我同意维修了,随机工程师就给我下单了,说过几天配件运回来我再过来更换。

 过了大概三分钟后,我想了想觉得这种二手本本也就能卖两三千,花这么多钱换个主板不值得,而且听说联想换的主板都是别人坏的维修好的,跟我这种情况一样,如果我同意更换,那我的主板他们拿回去修一修又会给别人换,这就导致只要换过件的机器会坏的很快,没多久又会出问题。

所以我跟工程师沟通说我暂时不想更换了,因为是刚下单,厂家又没有发货,取消订单是理所应当的事,但工程师跟我说厂家已经接单了,只要接单就没有任何办法取消了,我想着电脑老开不了机也不是个事就妥协了(忍一时越想越气,哈哈)。

 

带着电脑回到家,因为外设键盘比较笨重,我周末带笔记本回家都不带键盘。在家拿出电脑,一按,还是正常开机,我突然意识到了什么,因为在公司一周都插着我的新外设键盘,所以每次开机都不正常,拔了键盘后开机变的一切正常,这说明是电脑的外设驱动可能跟我的键盘有冲突,导致开机报错。然后我又回想工程师的检查结果,仅仅是主板和显卡之间的反应延时了一些,这对于使用三年的机器来说是正常的,根本不至于他说的需要更换整个主板和显卡。

意识到我可能被联想售后安排了,我又一次尝试跟工程师沟通,说我的电脑已经恢复正常了,不想维修更换了,不出所料,回复还是没有任何办法取消订单。

我的底气在于这次检修存在纰漏,工程师在没有明确证据的情况下,仅凭一个小毛病就让我换主板,现在我自己找到了问题所在,并且电脑已经完全恢复了正常,我完全有理由取消维修,因为问题并不在我这里,而是他的错误处理。

 

接下来就开始了我的维权之旅。

首先就是给联想总部客服打电话,说明了情况后客服说并没有下了单就无法取消这种规矩,只要客户还没有维修,可以随时取消维修。并答应帮我向维修站沟通,取消订单。

半天后,我接到了客服回访电话,这次客服的语气变的没底气了很多,有些结巴的告诉我他们跟站点沟通后确实无法退订了,我问上次打电话不是还说没有这种不能退订的情况吗,他也说不出理由来,只是一味的道歉说实在无法处理,我说那我只能往更高部门投诉了。

看来这次联想总部是和站长联合起来了,明显是站长说服了客服不给我处理。

总之不管他们是不是真的有这条规矩,我是坚持认为因误判,夸大问题而诱导我下单的事实是不能容忍的,总部客服出尔反尔的处理方式我更不能接受。

但是连总部都不管,还能找谁呢。就像以前投诉圆通快递丢件不赔,每次打电话给总部客服只是说将问题记录,结果并没有人给我处理,最后只能找更高部门:邮管局。

 

所以我尝试联系了315消协,并描述了情况,但是他们说如果对方公司确实有规定下单就不能退,他们也没有办法,只能帮我协商。这种一听就知道他们不管这种事情。

       现在的社会有很多这种现象,官官相护,底层的维权总是受到层层阻拦。鲁迅曾经说过,学医救不了中国人(这句真的说过 doge)。媒体的力量是强大的,只要没有涉及到敏感事件,媒体是可以自由曝光维权的。

而众多媒体中,新浪微博的媒体力量无出其右,基本所有的大企业和明星都有微博账号,因为微博的曝光量巨大,每个账号主都非常重视自己口碑,这里提的问题是面向大众的,他们的处理方式也会尽量以公平的方式。

新浪可能考虑到了这一点,旗下开设了黑猫投诉平台,黑猫投诉平台是新浪旗下消费者投诉平台,快速解决315消费投诉,315投诉维权。

因此我尝试在黑猫投诉平台投诉一下,网址:https://tousu.sina.com.cn/

黑猫投诉是公开的,所有的人都能看到投诉内容和结果,投诉的对象都是新浪微博账号,也就是说这可以对接到微博进行曝光,我选择了“联想服务官方微博”作为投诉对象,并写了投诉内容。

 

 

果然,投诉后商家处理很快,回复是在微博直接跟我沟通的,问了我维修站地址,问题,并让我等待处理结果。

 

半天后,联想总部果然打电话来了,答应可以退款了,并跟我商量需要扣除一百元手续费,我估计都是给他们点精神损失费就同意了,他们秒转账。

我挺喜欢thinkpad的本本,三年的朝夕相处说没感情是不可能的,但联想售后的处理方式还是让我有些失望。

总之这次维权还是比较成功的吧,主要是学习到了媒体的力量,遇到问题,尽量想办法解决,不能官方说不行就不行,多尝试一些思路,换一些方法,这也是日常解决程序问题的思维,不到最后一刻不轻易放弃。

感谢新浪微博,感谢黑猫投诉平台。

 


http://www.ppmy.cn/news/282018.html

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