在列表之书中(1977年出版,美国畅销书,作者David Wallechinsky),罗列了人类最常见的14种恐惧,对我们有一定的参考意义,分别如下:
- 孤独无助 (没有人陪我玩,别人帮不了我)
- 生存挑战 (没有阳光、空气和水,怎么活)
- 探险未知 (恐高、恐水……那就去看看吧)
- 血腥暴力 (这个就不用去解释了吧,都懂)
- 恐吓欺骗 (用不正当的手段,让利益损害)
- 病痛死亡 (天啊,为什么这病就落我身上)
- 流言飞语 (活在别人话语里,轻易被中伤)
- 众叛亲离 (所有人都背叛了你,就剩你了)
- 生离死别 (这是最后一面,以后见不到了)
- 评头品足 (你说你这个也不行,那也不行)
- 一事无成 (我好失败,做什么事都不成功)
- 信任危机 (老板画了大饼,却又实现不了)
- 无从下手 (不知道怎么做,想做却做不了)
- 抱怨自己 (不断犯错,却又不反思和纠正)
以上每一个恐惧的点,都会因为身份、时间、环境产生差异,但是所有恐惧都有一个点,那就是未知性。
所以,当我们谈论痛点是什么,所谓痛点就是恐惧,但恐惧只是用户表面的动作表现,痛点的实质是用户害怕未知的结果。