电子商务——部分名词解释
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电子商务——部分名词解释
（1）电子商务
（2）企业资源计划ERP
（3）管理信息系统
（4）人力资源管理
（5）客户关系管理
（6）供应链管理
（7）认证机构
（8）数字证书
（9）威客
（10）网络拍卖
（11）工业4.0
（11）网上招投标
（12）垂直B2B
（13）电子商务安全
（14）新零售
（15）新零售的本质
（16）消费者画像
（17）新零售的框架
（18）英国式拍卖
（19）美国式拍卖
（20）荷兰式拍卖
（21）独立B2C网站
（22）B2C电子化交易市场
（23）数字签名等概念
（24）请简述认证中心提供的服务有哪些?
（25）简述威客的两种运营流程：现金悬赏任务流程和招标任务流程:
（26）B2C电子商务的成功关键因素主要有哪些？
（27）按交易的平台运作模式来分类，C2C电子商务的交易模式有哪几种？并简要说明每种模式的特点。
（28）电子商务的基本框架结构模型主要有哪些层次？
（29）新零售基础环境主要包括哪些关键因素？
（30）O2O电子商务
（1）电子商务
电子商务：利用互联网及现代通讯技术进行任何形式的商务运作，管理或者信息交换。包括企业内部的协调与沟通，企业之间的合作和网上交易的第三方内容。
（2）企业资源计划ERP
企业资源计划ERP：利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流和信息流统一起来进行管理，把客户的需要、企业内部的生产经营活动及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的、行之有效的管理方法。
（3）管理信息系统
管理信息系统：主要指的是企业进行日常事务操作的系统。其主要任务是最大限度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。
（4）人力资源管理
人力资源管理：通过招聘。甄选。培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足祖师当前及未来发展需要，以保证组织目标的实现与成员发展的最大化的管理办法。
（5）客户关系管理
客户关系管理：是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客需求的连续过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。
（6）供应链管理
供应链管理：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起，进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
（7）认证机构
认证机构（CA）：是指受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够确认身份。
（8）数字证书
数字证书：数字证书又称为数字凭证或数字标识，是由认证中心发行的，能提供在互联网上进行身份验证的一种权威性电子文档。
（9）威客
威客：是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活和学习中的问题，让知识、智慧、经验和技能体现经济价值。
现金悬赏任务流程。任务发布者发布任务；全额预付现金给威客网站；众多威客参与任务；任务奖金支付给作品最好的一名威客。
招标任务流程。任务发布者发布任务；支付少量定金或不支付定金；经威客网站确认的高水平威客报名参加；任务发布者选择合适威客开始工作；根据工作进度由任务发布者或威客网站向威客支付酬劳。
（10）网络拍卖
网络拍卖：是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。
（11）工业4.0
工业4.0: 工业4.0是德国政府提出的一个高科技战略计划，旨在提升制造业的智能化水平，建立具有适应性、资源效率及人因工程学的智慧工厂，在商业流程及价值流程中整合客户及商业伙伴。
（11）网上招投标
网上招投标：是指采购商在自己的网站发布招标公告，供应商投标，分为公开招标与邀请招标。公开招标看到招标信息，可以去购买标书。邀请招标看到招标信息，提交资质材料供审核，通过后对方会投标邀请书。
（12）垂直B2B
垂直B2B：垂直B2B也称行业性B2B电子商务网站，是针对一个行业做深、做透，有着较强的专业性
（13）电子商务安全
电子商务安全: 电子商务的安全问题主要体现在两个方面：一是安全技术问题；二是复杂的管理问题。
（14）新零售
新零售：即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式 。
（15）新零售的本质
新零售的本质：新零售的本质是对人、货、场三者关系的重构。人对应消费者画像、数据；货对应供应链组织关系和与品牌关系；场是场景，对应商场表现形式。场是新零售前端表象，人、货是后端的实质变化
（16）消费者画像
消费者画像：是以大量数据为基础，通过收集与分析消费者社会属性、生活习惯、消费行为等用户特征属性的主要信息数据，对全貌进行数学建模，以达到对消费者类型的标签化，直观构建出消费市场的“全息画像”，完美地抽象出消费者的商业全貌。
（17）新零售的框架
新零售的框架：
- 前台：重构“人、货、场”；
新零售将重构“人、货、场”这三个要素，从过去的“货－场－人”进化到“人－货－场”
人：消费者画像；
货：在交易商品上，消费者的需求过渡到“商品＋服务＋内容”
场：消费场景无处不在
- 中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
新营销；新市场；新流通链；新生产模式
- 后台：基础设施、新兴技术赋能发展
基础设施；3D/4D打印技术改变了产品生产方式；VR/AR虚实结合的消费体验；传感器和物联网提升门店消费体验；人工智能贯穿于新零售全过程。
（18）英国式拍卖
英国式拍卖即英式拍卖，也称为“出价逐升式拍卖”或“增价式拍卖”，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。这种方式通常规定了最少加价金额（即加价幅度），买方在拍卖规定的时间内竞价，出价最高者将得到商品。
（19）美国式拍卖
即美式拍卖，卖家提供多件完全相同的商品，并给出底价。出价人可以在底价之上出价购买任何数量的商品。美式拍卖也可以称为允许出价人制定购买量的英式拍卖。
（20）荷兰式拍卖
也称为“出价逐价式拍卖”或“减价式拍卖”，它的起价非常高，起源于荷兰的鲜花市场，这种方式适用于卖方要拍卖的商品数量较多的情况，或拍卖的商品有一定的保质期。卖方必须规定一个底价即起拍价或拍卖物品的数量。
（21）独立B2C网站
独立B2C网站：由企业自行搭建网上交易平台，企业拥有较强的资金和技术实力，能够自行完成电子商务前台系统和后台系统的构建。
（22）B2C电子化交易市场
B2C电子化交易市场：是指在互联网的环境下利用通信技术和网络技术等手段把参与交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境。
（23）数字签名等概念
电子商务安全: 电子商务的安全问题主要体现在两个方面：一是安全技术问题；二是复杂的管理问题。
数字签名：数字签名能够确认以下两点：其一，信息是由签名者发送的；其二，信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改。
认证机构：承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能确认用户身份的服务机构。
数字证书：数字证书又称为数字凭证或数字标识，是由认证中心发行的，能提供在互联网上进行身份验证的一种权威性电子文档。
（24）请简述认证中心提供的服务有哪些?
（1）证书的颁发。（2）证书的更新。（3）证书的查询。（4）证书的作废。
（5）证书的归档。
（25）简述威客的两种运营流程：现金悬赏任务流程和招标任务流程:
1）现金悬赏任务流程。任务发布者发布任务；全额预付现金给威客网站；众多威客参与任务；任务奖金支付给作品最好的一名威客。
（2）招标任务流程。任务发布者发布任务；支付少量定金或不支付定金；经威客网站确认的高水平威客报名参加；任务发布者选择合适威客开始工作；根据工作进度由任务发布者或威客网站向威客支付酬劳。
（26）B2C电子商务的成功关键因素主要有哪些？
解决物流配送问题：网络自建物流，第三方物流，物流联盟方式
诚信与安全认证
合理使用支付方式：电子支付，货到付款，其他付款方式
特色经营
网站黏着度
有效控制成本
商业能力的合理利用
创造成功的网络商店品牌
（27）按交易的平台运作模式来分类，C2C电子商务的交易模式有哪几种？并简要说明每种模式的特点。
按交易的平台运作模式分类，C2C可以分为拍卖平台运作模式和店铺平台运作模式。
（1）拍卖平台运作模式
在拍卖平台运作模式下，电子商务企业为买卖双方搭建网络拍卖平台，按比例收取交易费用。在拍卖平台上，商品所有者或某些权益所有人可以独立开展竞价、议价、在线交易等。
（2）店铺平台运作模式
店铺平台运作模式下，C2C电子商务企业提供平台，以方便个人在其上面开设店铺，以会员制的方式收费，也可以通过广告或提供其他服务收取费用。
（28）电子商务的基本框架结构模型主要有哪些层次？
从总体上来看，电子商务框架结构由3个层次和两大支柱构成。其中，电子商务框架结构的3个层次分别是：网络层、信息发布层与传输层、电子商务服务层和应用层
两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范，以及自然科技性的技术标准和网络协议。前两层属于社会经济环境，取决于政府或社会其它部门，而第三层则是企业或企业与其合作伙伴共同的任务。
（29）新零售基础环境主要包括哪些关键因素？
新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。
（1）流量：线上网店与线下门店结合为双方均带来新的流量入口，促进线上线下零售结合。
（2）物流：模式的创新（如前置仓）可以有效降低物流成本，也给零售旧有的物流模式带来冲击，为新零售提供更多想象空间。
（3）支付：移动支付迅速普及与移动支付习惯的养成促进了新零售的发展。
（4）技术：技术积累赋能零售业的发展，为零售业态演化提供了更多可能性。
（5）物业选址：与对物业选址要求极高的传统零售业态相比，线上线下结合的新零售模式使得各门店物业选址的灵活度明显提高。
（30）O2O电子商务
O2O电子商务:电子商务是通过电子方式（电子技术手段）开展的商务活动。O2O即Online To Offline，线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费。
