手机在京东自营小米旗舰店购入。11月10日下午与朋友正常微信聊天，手机突然卡死，无法开机，无限重启。与小米官方客服联系，基本确定是主板烧了。之前手机有烧屏问题，屏幕下方被烧出抖音加号，目前手机仍然在保。联系京东小米处理，京东小米表示主板只能维修，不能换新与退款，这违背了小米创始人雷军在2021年8月6日做出的《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》承诺：小米11问题手机检测后可以换新或退机的承诺。要求京东自营小米旗舰店履行换新或退机的承诺。

小米官方自我在2021年8月6日做出的《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》承诺：小米11问题手机检测后可以换新或退机的承诺。

本人在京东小米自营旗舰店购买的小米11 Ultra手机在此承诺期间出现烧主板问题，小米官方拒绝履行承诺，拒绝换新机或退机承诺。

我将此事投诉给小米公司的主管部门北京海淀区市场监督管理局，海淀区市场监督管理局以我在京东小米自营购买为由，让我找经营主体京东，让京东一方找小米一方商对商沟通。

我又在广州消协与京东主管部门 北京经济技术开发区商务金融局 向京东投诉，京东小米自营旗舰店以小米作出承诺为由，京东客服专员拒绝处理，拒绝履行承诺。