近期,传音控股公布的2021年一季度业绩报告显示,营业收入113亿元,同比接近翻倍;净利润8.01亿元,同比增长125.93%。
在全球智能手机遇冷的大背景下,传音手机仍然逆势上涨持续有力的增长背后,其实是“以用户为中心”的企业价值观在起激发作用。在消费者主权时代,传音创造出一整套以用户需求为核心的全新增长策略,包括生产逻辑革命和客户关系革命,积累了丰厚的发展土壤,对多元化业务发展起到强有力的推动作用。
生产逻辑革命,需求主导产品和技术
传音手机始终相信,销售的第一性原理永远是客户需求。传音手机以此为原则,在研发和生产流程等多个层面进行创新。
传统企业生产以线性流程为主,造成产品与市场需求之间难以磨灭的断层。传音手机则将生产逻辑改变为用户为核心的柔性流程。非洲市场环境复杂,呈现碎片化特点,每个国家,甚至每个城市之间的人口收入、基础设施、消费心理各有不同。传音建立了专门的市场调研和用户洞察部门,以此指导后续的产品设计、生产和渠道策略。
例如,传音手机在尼日利亚做调研时发现,由于跨运营商通话收费高,很多当地人会随身携带三四张SIM卡,以便随时切换不同运营商进行通话。为此,传音手机专门在非洲推出双卡双待、多卡多待的手机,一举引爆市场,成为当地民众喜爱的手机品牌。
在创新生产逻辑的过程中,传音的研发和专利储备、人才储备能力最为关键。目前传音已拥有研发人员达1915人,主要聚焦手机产品硬件、软件及移动互联网开发。传音还分别在中国上海和深圳建立了自主研发中心,不断加强专利储备。传音在深肤色影像、新材料应用等本土化创新领域拥有其他行业领先地位。尤其智能场景感知、实时图像语义分割、深肤色人像检测和美颜、人像暗逆光增强拍摄等技术能够极大程度的满足非洲摄影爱好者的需求。
客户关系革命,从“零售关系”到“朋友关系”
传音手机对用户的洞察不仅仅局限于产品的功能上,更扩大到用户生活的方方面面。从进入非洲市场以来,传音一直致力于与本地用户构建良好的互动关系,给他们带来更多惊喜。为此,传音推出了售后服务品牌Carlcare。目前,Carlcare在全球拥有2,000多个服务网点(含第三方合作网点)并建立了7大售后维修中心,把服务做到了系统化,促成用户问题的解决,提升用户体验。
除了手机零售之外,传音将自己最擅长的消费者洞察扩展到更多领域,包括数码配件、家用电器以及移动互联网产品、服务等,力求为消费者带来更多价值,打造美好生活。多元化战略稳步推进的背后,用户需求是第一生产力。
此外,传音还特别注重人才本地化,带动当地就业和经济发展。据了解,传音与当地供应商、渠道商、经销商等建立了长足合作关系,谋求创造共赢。可以说,传音与非洲消费者、非洲合作伙伴之间是心贴心的朋友关系。
目前,传音全球销售网络已经覆盖尼日利亚、肯尼亚、坦桑尼亚、埃塞俄比亚、埃及、阿联酋(迪拜)、沙特、印度、巴基斯坦、印度尼西亚、越南、孟加拉国等70多个新兴市场国家和地区。用户需求至上的行为准则让传音走的更深、更远。相信未来传音还会开发出更多“宠爱”消费者的技术和服务,让更多新兴市场消费者受益。
