英文原文：My week as an Amazon insider
亚马逊这世界上最大的网路公司，近来却不断有质疑他们对待员工方式不合理的声音传出，也有员工因为压力过大传出精神出问题的消息。到底在这家公司工作的情况是甚么样？英国作家凯洛(Carole Cadwalladr)就潜入亚马逊在当地的分公司，一窥这家网购龙头的真面目。从她的体验中，我们还看到了人们物慾驱策下要付出的代价。
#1
开始在亚马逊史旺西(Swansea)的仓库工作后，我最先接触到的第一件商品是狗尿布，第二件货品则是超大的粉红塑胶按摩棒。这间仓库占地有 80 万平方公尺，或是我用亚马逊常见的计算单位来讲的话，就是有 11 座美式足球场那么大(亚马逊在 Dunfermline 那边的仓库是全英国最大，占地有 14 座美式足球场)，要是我想从仓库头走到仓库尾的话，那大概是 400 多公尺的距离，这样的空间很大，大到可以拿来放一大堆人们订购的垃圾。
狗食、猫抓柱、超大情趣用品...
在英国亚马逊的网站中，你可以见到超过 1 亿种的商品，也就是说，你想得到的亚马逊都有卖，你没想到的，亚马逊也有卖。
当你每天有 10.5 个小时花在从货架拿商品时，会让你不由得去思考人类物慾最黑暗的那一面，或是怀疑人类对各种五花八门商品的慾望到底有多广；一条挂满 One Direction (英国男子团体)的手环、狗狗的衣服、彷造成 DJ 檯的猫抓柱、削香蕉器、假髮。大部分的时间，我都在「不可转售」(non-conveyable)商品区工作，举凡糖尿病狗食、生机蔬果狗食、过胖狗食； 或是 52 吋电视、斐济来的包装水、长达 46 公分过大的情趣玩具(标准大小的情趣玩具通常就会放在捡货区)。
#2
我的工作进入第二天时，经理告诉我们，在过去 24 小时中，被我们挑好并包装好的商品达到 15.5 万件，但随着隔天 12/2 号──亚马逊年度最忙的「网购星期一」日这天即将到来，前面讲到的包装数字会飙到将近 45 万件。而这样的数字，仅仅只是英国 8 座仓库中其中一间仓库的数字。
350 万笔订单
亚马逊在去年的「网购星期一」（Cyber Monday）那天，就创下单日接到 350 万笔订单的数字。更不用说圣诞节了，这根本是挑战勇气的战役，就算是最资深且经验丰富的物流供应经理都会忍不住在圣诞高峰期崩溃痛哭。
过去两个星期中，英国的亚马逊已经临时增援 1.5 万名员工，他们预计这种临时增加人手的状况在接下来 3 年中还会持续翻倍成长。这让亚马逊彷彿成了地球上最强大的跨国企业。
21 世纪的圣诞精灵
现在呢，在史旺西仓库这边，为了迎战圣诞节假期，仓储中心是一天轮值四班人员、每个人每周工作至少 50 个小时的状态，英国的《每日邮报》就用「21 世纪的圣诞老人小精灵」来形容我们这群亚马逊员工。
#3
当然啦，如果真要把圣诞老人与亚马逊相比的话，那么圣诞老人就要订出给工作累得要命的「临时小精灵」一套最低薪资给付标准、然后对 3 个月之内请病假 3 次的精灵说拜拜，若是这些事情真的发生的话，那圣诞老人就可以和亚马逊公司比较看看了。
但是呢，我相信在圣诞老人事业部中，「避税」不会是他们会做的事情，因为在《万货商店：杰夫‧贝佐斯和亚马逊时代》（The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon）一书中，就提到亚马逊有做过这种事情；同样地，我想圣诞老公公也不会粗暴地对待他的敌手，因为亚马逊现在就因为侵犯 LUSH 美妆产品的商标权必须对簿公堂。喔，当然圣诞老人也没有被国会议员在公开场合上形容成「不道德」的公司这种经验过。
#4
卧底记者一堆
这一个星期来，我就是亚马逊公司中的小矮人精灵，我经由史旺西仲介公司的介绍，成了亚马逊公司的临时雇员，当然有这样想法的记者也不只有我而 已，因为 BBC 的 Panorama 单元也来到这家仓库，还播出了他们秘密拍下的亚马逊秘辛，也因为他们的拍摄计画，我一度怀疑说不定他们的卧底记者亚当（Adam Littler）曾经偷拍下正在访问他的我。
当然，这种荒谬的事情没有发生，但这些针对亚马逊偷拍採访的作为并不是偶然，因为这家网路零售龙头就是人们购物的未来，根据欧威尔先生的说法， 人们未来的工作就是在亚马逊；此外，亚马逊公司只需付出最低的赋税这件事情，也将会是未来全球企业的缩影。未来，跨国企业将比国家政府掌握更多的权力。
#5
从没出错的亚马逊
想想看，谁没在上班时、看电视时、或是穿着睡衣时，一脸茫然地看着电脑银幕按下滑鼠，然后就可以享受现代人才能享受得到的奇迹发生──一个棕褐色的纸箱在一天之后出现在你家门前。
亚马逊成功的原因就只有一个，他们把他们做得到的事情执行得尽善尽美。「亚马逊他解决了这些大挑战，他们可以让人在上万件商品中挑出消费者想要的，并在时间内送到消费者手中，这件事情没有人可以做到」史东说。
在我第一天的亚马逊工作体验中，我和其他人不仅是挑出 15.5 万件商品、将它们包装这样简单而已，我们是挑出对的商品、用对的方式包装、再送到对的人手上。我工作那一区的经理曾小骄傲地说「我们一件订单都没出错」。
回想第一次网购
第一天工作下班后，我登入了我的亚马逊帐户。我回想这天的工作：在早上 6:45 分离家，然后在晚上7:30 回到家中，我脑子里想的是帮我冒出水泡的脚趾上点药膏，但我做不到，因为我的手正忙着用滑鼠盘旋在银幕上的「放入购物车」中，但我没有买什么东西，而是点 开了我的购物纪录。
2000 年 2 月时，那是我第一次在亚马逊网站购物，当时我为了写一篇假期文章而买了一本到意大利的旅游指南，现在看到这些纪录感觉真妙。因为，在我第一次网路购物的时 候，那时还没有宽频网路出现（我还挖出我那时候的电话帐单，这笔购物花了我 25.10 英镑），那时 Google 也只是刚上路罢了。在那个充满垃圾网站的年代中，网路购物实在是一个充满挫折的过程，但是，亚马逊却准时地把那本旅游书送到我的手上。
#6
用人架构出的复杂企业系统
接着，讲到内部运作的时候，我的手指一打到「营运中心」（fulfilment centre）几个字时总会忍不住想抽筋，因为这样的地方其实就是全球物流机制中的一个小骗术罢了，或是从更广的层面来看时，这件事情也只是因为科技进步所以才能达到的工业化过程。
所谓的「营运中心」，其实看来比较像是一个喝醉的人在凌晨时把东西塞进柜子上的感觉：通常，这样的柜子中可能会有一组刮鬍刀、一包保险套、还有《我的小马》DVD 在其中，但这些东西都会用系统化的方式摆放，因为不这样不行。
让整个物流系统运作成真：从收藏、挑选、到包装运送，这样近乎不可能的事情就是由一群血肉之躯、偶尔不太可信、还会当机的「人类」所做。
在这样一个堪称地球上最复杂的公司中，是真实的血肉之躯让这家企业得以运作，在整个企业系统中，不只包含了那些在架上用系统化分门别类整理的商品，也包含了那些你很难系统化的希望、害怕、未来计画、孩子们、以及生计等等情绪想法。
吸引失业族
在许多高失业、经济萧条的地区中，亚马逊选择了这些地方当成他们开设仓储物流的地点，例如英国威尔斯（Welsh）地区要吸引亚马逊在该区开设物流中心，就给了他们 880 万英镑补助金。
工作面谈时，我和其他人历经一连串填表、酗酒药物检查、阅读能力测验之后，我们接着会看到解释工作流程的影片，影片中还会有人现身说法表示「我跟你们一样，一开始我只是个圣诞节时期的临时雇员，但我很快就成了正式员工，两年后，我成了区域经理」。
漂亮的话术
亚马逊公司告诉我们，在圣诞节过后，他们会进行评量，看看哪些临时雇员可以成为他们的正式员工，如果工作勤奋的话，你就有机会转成正职。在史旺 西/尼斯/塔尔伯特港这些深陷在经济泥淖中的地区裡，「成为正式员工」成了最有效的话术，虽说这些话的魔力在不久之后很快又会被破解。
这边有 4 家负责提供雇员给亚马逊的仲介公司，其中有仲介就把代表派驻在仓库中，我问了其中一位仲介人员，仓库中有多少人是正式员工，结果这位仲介大概是听错问题， 回答我说「这很清楚的，不可能每个人都会被选上。你看看这庞大的人数，老实说，仲介会说那些话也只是想赶紧找齐临时雇员进门罢了。」
#7
失业年轻伴侣的辛酸
事实上就是如此，跟我同期进来的僱员们最后的下场都如仲介所说，例如和我一起受训的彼得（Pete）——这不是他的真名——他已经失业 3 年了。之前他曾做过照护中心的员工，他和伴侣苏珊（这也不是真名）住在朗达谷（Rhondda Valley）那边，苏珊也是一位失业的 IT 技师，他俩一起来到亚马逊临时雇员的阵容中。
每天，这对伴侣要开上 1 个多小时的车到仓储中心上班，所以他们每天早上要在清晨 5 点时把孩子叫醒，并交由父母照顾，然后工作了 10.5 个小时后，他们要再去接孩子并再开上 1 个多小时的车回到家中，等他们到家时已经是晚上 9 点。隔天，这对情侣依然忙碌赶来上班，但苏珊因为上班时扭到脚踝必须请假，所以她被「记了 1 点」，如果她得到 3 点，她就会被解僱，这就是现代企业的做法。
#8
60 岁的临时员工
我卧底期间碰到的另一个人，雷斯（Les），他的服装颜色就像是告诉你他是一位亚马逊「大使」，或是说，他扮演着第一助理的角色，他在这家仓储 中心裡面工作了一年多，在我临时雇佣的这段期间，我常看到他以我能跑的最快速度再加上两倍的方式在仓库中奔跑，这位将近 60 岁的同事，告诉我他刚进亚马逊的时候，光是头 2 个月的走路量就让他瘦了 12 公斤。
日走 24 公里
我们在应徵工作的时候，面试人员会告诉我们在每次的轮班中，每个人一天最多大概会累积走上 24 公里左右的路。雷斯在来到这边之前，曾在一家公司做了 32 年，但他最后被视为冗员而遭到裁撤。我问他在亚马逊的仓储中心做了多久才转成正职，结果他回说「我没有」，边拿起他胸前绿色的员工证给我看。
正式与临时天差地别
在亚马逊工作时，正式员工会拥有蓝色的员工证、更好的工作时数，经过 2 年的工作后，你还会发现这边给人种族隔离的感受。曾在亚马逊营运中心工作的比尔（Bill Woolcock）就说，「那些人在你面前晃着蓝色的员工证。如果你有蓝色员工证，就表示你有更好的薪水、更好的员工权益。今天你可以和一个人做一样的工 作内容，但你们不同之处是，他们是稳定的正式员工，而你就只是个临时加派的人罢了。我从 2011 年 9 月开始在那边工作，一直做到 2012 年的 2 月。」
没有价值的人
「在圣诞夜的时候，会有人力仲介的人站在仓库的大门旁，他会手拿板子边对大家说『你，圣诞节过后可以回来上班。你也可以。你不行。你不行』这真 得很伤人，这样的场面让我想到在经济大萧条时才会出现的场景，那时候人们会排排站在工厂大门外，等着被幸运选上拥有几天工作。当你碰上这种情况时，你会感 觉你这个人完全没有任何价值了。」比尔说
#9
当我问雷斯为什麽他们不给你更好的工作时，做了一年多的他也仅是耸耸肩，但其他人会小声地说，只有经理的朋友才能得到工作。人资部门看来像是随机点名。但这就像是没人知道的黑魔法在运作一样。
我下班时，穿过成群橘色背心的员工，问了另一位 60 岁左右的员工，他在这之前曾在尼斯附近的矿区工作，但在一个月前却遭到解雇，这是他两年来第二次被解雇。因为他去年圣诞节时也曾到亚马逊仓储工作过，「他 们直接让我进来工作，也没警告提醒，什么都没有。我怎麽可能不努力工作呢！我做到累得半死！」
#10
任人宰割的临时雇员
当我把这样的疑惑（雷斯没有转正职）提给亚马逊时，他们回覆「小部分的临时雇员已经与我们合作了相当的时间，我们也希望在有职位空缺时，能立刻 留住这些人员，并提供他们正式员工的角色。我们在 2013 年时，藉由圣诞节来寻找优秀可转正职的人员，也因为这样我们已经创造了 2,300 个正式职缺给临时雇员，但我们无法保住 15,000 名临时员工。」
亚马逊在谈到员工病假时的说法：「亚马逊是一家正在成长的公司我们提供员工高度的安全措施，我们和其他企业一样，会使用纪录员工出缺勤的系统。 我们会评量检阅所有人的出席情况，不会因为病假就解雇员工。现行的员工出缺勤系统是公正且可以预期的，在 2013 年中，我们在 5,000 位正式人员裡面解僱了 11 位人员。」
对临时雇员来说，他们不是亚马逊的正式员工，所以更没有利用价值可言。
#11
无庸置疑的是，亚马逊仓储的工作就是一份要动用体力的困难工作，BBC 卧底记者亚当拍下的影片中，就记录下他走了多少的路、长了多少水泡、荒谬的业绩目标、还有每次上班活像是无时不刻被监控的感受。
身为一位临时雇佣的人员，你每次轮班的工作时间是十个半小时，至于每个小时的薪水，就是比最低薪资 6.5 英镑（折台币约 315 元）的门槛多出 19 便士（编注：1 英镑 = 100 便士）。
#12
人人坚忍不拔
在这的工作需要用到许多体能，但这对大家似乎完全不成问题，每个人都是坚忍自持地面对身体上的不舒服或疲累，喔，附带一提的是，他们充满威尔斯 人（Welsh）的特色，这边工作的每个人都是友善又温暖，我的团队主管完全没有大公司的架子，他自己是从基层打拼做起，这听来跟英国知名演员李察波顿 （Richard Burton）很像，而且还激励人心。
不公平让人沦落至此
我问到一位开堆高机的人，他说「我在很多地方工作过，这边的工作是最糟的。他们给得薪水少得可怜，这是因为他们可以。因为这边的人没办法在其他 地方找到工作，相信我所说的，我知道是因为我早都试过了。我上份工作是每小时 12 英镑，然后我在这边是每小时 8 英镑，我以前还在 Sony 工作过，他们虽然很严格但起码很公正。你会沦落到这边就是因为公司文化的不公正造成。」
#13
什么都有人买
那些不公不义的事情也没有可以宣洩的地方，自从 BBC 公布了他们的卧底影片之后，英国亚伯拉昂（Aberavon）的议员法兰西斯（Hywel Francis）终于可以跟亚马逊的公关部门首长碰面，这场会面已经让他约了好几年。法兰西斯不太想谈选民们有多少不满，但又同时说「这边的厂房是例外， 因为这边没有工会代表。为了进到裡面了解发生什么事情，过去已经拖延很多时间。」
这裡就像是一个黑洞，任何看似没人买的东西都找得到买主；从便宜到不行、看起来就像是长期任职亚马逊的员工会穿的塑胶靴、你敢请病假我就敢解雇你的政策，还有不管你在哪裡一但开始就开始的 15 分钟休息时间。
走来走去只休息 3 分钟
在我上工的第三天，我真得非常低潮，当时我全身没力、心情低落，所以我花了 6 分钟走去那活像是机场才会出现的扫瞄门，再花 1 分钟让自己雀跃一点。之后我又花了 1 分钟排队上厕所、从置物柜拿根香蕉、坐下 30 秒、然后再起身花上 6 分钟走回工作岗位。
#14
食谱、食谱、还是食谱
在亚马逊工作，你会看到人们消费物慾的最原始的一面，你会看到人类对物品的欲求。
今年的商品中，包含了堆成山的 Xbox 主机、Kindle 阅读器、还有奥利佛主厨本季食谱、和奥利佛一起省钱（你真的想跟他一起省钱？那你就别买他讨人厌的书了吧），还有烘焙师好莱坞的做派食谱、或是史坦恩主厨的美味印度。
那些名厨的食谱快把我搞疯，人们根本不在乎还要特地把这些书从箱子裡拿出来，这些书就跟那些英国奶油成堆放在走道最后。在电视上煮个蛋就好像得到一张可以永久出版削钱的许可证一样
这边工作的大部分员工，多半是白人、来自威尔士地区、劳工阶级，但跟我一起受训的一位同期生，我没说他叫沙米、也没说他是从苏丹来找政治庇护 喔，而是另个国家。我花了一个下午跟他解释扫描器显示要他去找有 Good Boy Luxury Dog 的袜子、或是催眠减肥法 CD 是什么意思。
让人崩溃的芭比月历
真正最让我崩溃的，其实是芭比娃娃的圣诞冒险月历，我拖着脚步来来回回在 F 区移动，我撕开纸箱、拿出芭比冒险月历，把纸箱折叠放到回收区，接着拿着这个远从中国、绕过港口，再从第三方经销商来到亚马逊仓储中心、堆到我推车上的芭 比月历传到负责包装的人的手中，包装区的人会把这月历用另个不同的纸箱重新包装，然后最后这个装着芭比月历的纸箱就会抵达它最终目的地：一个孩子他那充满 欢笑的心中。
因为没有什么东西可以比一幅活灵活现的金发人偶提满购物袋的画面更能抓住圣诞节的精髓，喔你还不能把价格标籤（9.23 英镑免运费）贴上去。
#15
人就是爱便宜
亚马逊的流行和附近的名贵商店街没落有关，因为人们是想要便宜的东西的，人们想要坐在椅子上就可以完成购物的动作，而亚马逊就是办到这件事情的公司。
有段时间，我就跟犯了重度毒瘾的人一样，我的亚马逊购物慾越来越旺，2002 年时，我网购了第一件不是书的商品，一件标有这就是生活第一季的光碟片；2005 年时，我第一次在不是亚马逊商城的地方网购了商品，那是一个二手的 Patricia Highsmith 自传；2008 年时，我活像是不断吸毒成瘾的人一样，那时我买了电视机。
迟到扣半点
在员工训练时，我们会听到亚马逊说「我们是地球上最以客为尊的公司」，这句话是出现在我们要是迟到就会扣半点、得到 3 点就会解雇的话之前；我当时还问说「迟到的单位是什么？」他们回说「1 分钟」。
#16
思考这一切
我在南威尔士地区长大，也经历过 1980 年代的经济大萧条，我看过那样的情况会如何重创所有的事情，包括我的亲戚，我一直认为分隔好运或坏运的差异薄得跟纸一样，当时我的祖父就同样曾在史旺西的 工厂中工作过；现在，则是我在这的亚马逊仓库工作。而我与亚马逊人生之间的差异也薄得跟纸一样，我在这边工作时有 10 个半小时可以好好思考这一切。
我们曾有份好工作
在尼斯一家俱乐部中，那里的人告诉我亚马逊就像是「老闆的最后一个度假村」，这裡是当你在其他地方都找不到工作的时候就会来到这找到工作，也因为这件事时让人倍感心酸。
我会问这边的同事们，他们之前在哪裡工作，我得到的答桉从建筑师、接待员、行销系学生、IT 工程师、木匠、水电工都有；他们都曾有自己一番事业，但却因为被认定是多馀的、或是生意失败、或是中风、或是合约期满而结束。他们是一群曾有份能展现技 能、能施展专业的工作的人们，或是，他们有过薪水比现在好的工作过。
而现在，他们替亚马逊工作，薪水只比最低薪资多一些，但他们还是满怀喜悦，感谢这一切。
#17
其他商店的命运
亚马逊不用替广大的经济环境负责任，而是人类的整体经济造就了亚马逊让人想到就发抖的企业体，现在不只是好工作快消失，像是休葛兰那样在电影 《新娘百分百》裡当个书店店员的工作，或是像《失恋排行榜》裡面在唱片行的工作都不见了，书商博德斯、超市 Woolworths、还有租片的 Jessops 与 HMV…还有其他类似的工作都一样消失的命运。
其他工作内容现在也都排排坐着等，例如在 John Lewis 鞋子部门工作、在 Tesco 当收银员或是人资、或是管理客户、或是替他们架网站、或是替他们写一下企业专刊。
史旺西这的购物中心就是场灾难，就像是所有慈善的折扣商店全进到了这边，作家 Sarah Rees 就曾形容说史旺西这边的购物中心像是「次等的购物中心 Debenhams 以及一个三等的玛莎百货（Marks and Spencer）。」
实现便利愿望的精灵
「每个人都清楚这些工作内容，这边每个运货的人都恨死这些内容了，但大家在点下滑鼠的时候还会想到这些吗？我想不太可能吧。我们都保持仁慈的心想减少这些事情发生，但你很难把许了愿后的精灵放回瓶中的
现在，我们也没有什么办法去扼杀这隻精灵了，它更便宜、还能让 Sarah Rees 自己用更便宜的价格买到书。「我们的价格再怎麽公正透明化，也不可能打得过亚马逊的价格。」
#18
触角四面八方
亚马逊的欲望是无穷尽的，着有《万货商店：杰夫‧贝佐斯和亚马逊时代》的史东就说「他们把触角伸向任何你想得到的地方，这就是为什麽我要叫我的书为『万货商店』，他们的愿景就是卖所有的东西，他们已经有了网路服务还有企业服务了，它们现在还有卖艺术品。
服饰商品的贩卖还相当年轻亟待拓展，杂货品则是下一个它们要发展的大项目，它们会这麽积极的发展这一条商品线是因为他们在其他地方可以省下成本。如果他们在主要的铁路区开始有自己的物流车队，他们就可以省下第三方物流运送的成本」。
就英国当地来说，每一家公司像是 Tesco、Asda、Waitrose、 Sainsbury's 都已经在自行送货了，史东说「我猜测他们可以全面开始自行运送」。
人类工作渐不保
亚马逊的物流行动每到一处就会杀死一堆工作机会。根据 ILSR 公司的调查，一家店要赚到 1000 万英镑要用 47 个人才能达到，但亚马逊每 1000 万的获利中只用了 14 个员工，就英国当地来说，去年亚马逊的获利是 42 亿英镑，这也等于是 23,000 个工作的流失。
现在亚马逊仓库剩下的工作中，现在就算是最难、薪水最低的工作机会都不一定会是可以做很久的工作。因为亚马逊才花下 7.75 亿英镑买了自动分类系统 Kiva，试想一下，10 年后还会有多少你想得到的零售业可以存活。
我们对便宜、打折、可以及时送达商品的物欲是有代价的，我们现在只是还没有搞清楚是什么罢了。
#19
想办法避税
是税金，要说亚马逊要付出什么代价的话，一定有税金，这些钱就是用来付物流压过的马路、员工教育训练、员工们生孩子、治疗心血管疾病的医疗费， 然后，某天这些税金也会用来支付员工们的丧葬费。原本属于员工薪资一部份的税金，但从 2012 年开始，亚马逊开始倾向不付税了。
2012 年的亚马逊获利 42 亿英镑，他们付了 320 万英镑在企业税上。2006 年时，亚马逊把英国的事业部移到卢森堡，并重新定义他们在英国的经营只有「物流运送」。这边给你参考，他们在卢森堡的员工数是 380 人，然而英国有 21000 人，你觉得呢。
亚马逊创办人贝佐斯
#20
内建避税 DNA
史东说，避税这件事情根本就是内建在亚马逊公司的 DNA 裡，他们从刚成立时就「不断想尽办法留住每一分获利给他的客户，设定最低价，找出税制上任何可能的漏洞，要不然就乾脆自己创新的方法。」
这就是 LUSH 美妆品牌创办人康士坦丁（Mark Constantine）一直在思考的问题，他拒绝经由亚马逊来贩售他的商品，但他却没能阻止亚马逊用他的品牌当作吸引顾客到站内其他商品的手段，在亚马逊的站内键入 LUSH 时，你会发现许多同质商品出现。
老旧丑陋的资本主义
康士坦丁说「这就像是用自己的服务来侵犯别人的商业营运一样，所以我拒绝，我们这周都在最高法院控告亚马逊侵犯我们商标权，为了保护我们的事 业，这已经花掉了我们数百万英镑，大部分的公司是无法做到这种程度的。但我们做是因为这是原则问题，亚马逊不断逼迫你放手，但他们自己却没有明确的获利模 式出现，他们唯一可以维持公司运作是依靠避税。如果他们用传统的经营方式，那麽他们就很难继续下去。
这就是一种盗版资本主义，他们跑到大家的国家中，然后把钱赚走，再把这些钱花在其他图方便的港口上，这完全不是传统经商的方式，这是种剥削他人、丑陋的资本主义，这种事情在一世纪以前就已经被决定往前行的我们放弃。」
#21
谁是诚实纳税人
在史旺西我和某位叫做马丁的人交谈了一下，那天是星期六，阳光大放，仓库中很安静，我们被告知停下手边的工作。所有的订单就像是突然被关紧的水龙头一样停住，马丁说「因为天气的关係，如果下雨的话，很有可能会让大家心情变差」
接着，我们边把纸箱清到一旁，边开始谈到税金的话题，马丁说「这边有很多人都相当生气，人们都在抨击这件事情，但我就会跟那些生气的人说『如果有人跟你说你可以付少点税，你真的觉得你会愿意诚实地照实付吗？』」
比政府还强的品牌
马丁说的没错，那些生气的人也没错。这就是你无法忽视的现实世界，在曼彻斯特念商业学院的史都华告诉我「有些大品牌比政府还强大，他们更富有。 如果这些品牌是国家的话，那麽他们一定有很深厚的经济。这些大品牌是跨国的，而且全球经济允许他们把金钱运往全世界。而那些苦于失业率的政府们为了增加就 业机会，就对部分的政府机制放手。」
发生在亚马逊仓储的事情，现在就像是镜射一样不断重複上演。当亚马逊不断利用仲介还有大量疲累的员工，并侵蚀着 200 年来的「员工价值」时，他们也同时在企业责任上玩着同样的把戏。议员们很想把避税的亚马逊、星巴克、Google 这些大公司狠狠惩罚，但他们实质上却没有用任何法源去逼迫这些大公司。
用税率优惠交换工作机会
贸易组织 GMB 联盟的史密斯（Martin Smith）就谈到「亚马逊利用国家给他的补助金，但却没有回馈回去，他们最受争议的一点是他们根本没有创造工作机会，而是取代了其他的工作机会，更好的 工作机会。此外，高档商店街愿意付税金，现在政府有 1200 亿英镑的税金短缺，会这样是因为政府想用税金让人们活下去：当公司付最低薪资雇用人们时，政府就会把纳税人的税金补贴到这些公司上。」
#22
强制加班
再回到史旺西来吧，在我卧底工作的最后一天的最后一次休息时间，我和彼得、苏珊，以及同期的沙米和朗达坐在一块聊天，苏珊说她还是期待可以找到一份正职的工作，但她现在对这件事情的可能性也越来越怀疑。害她被扣点的脚踝还是肿着，这让她的工作效率也降低了。
上面告诉我们，下礼拜开始，工作时间会再增加一小时，然后会有一天是强制加班。这对彼得和苏珊来说，就等于要他们在凌晨4:30 叫醒孩子，彼得就担心他无法在 3 天内找到保母带小孩。当我问沙米这边的工作跟他在苏丹的相比，哪个比较好时，之前是工厂员工的他就停了一分钟，然后又耸耸肩说「没什么差别。」
延续下去的陋习
这世界上处处有烂工作，工作基金会的布林克理（Ian Brinkley）就曾形容亚马逊的员工管理就像是「新瓶装旧酒」，因为在过去，其他像是餐饮业、小吃摊都做过一样的事情，但亚马逊不是小吃摊，他是未来。
不过，这件事情在你下次点选「放到购物车」时，大概也不太会去想到。
