一、什么是AWS Support 计划？

AWS Support 提供的功能远不止传统的 IT 故障修复。除了加快您从运营中断中恢复的速度之外，我们还为您提供主动规划和沟通、咨询、自动化和云专业知识，帮助您在云中以更快的速度和更大的规模实现业务成果。我们的支持工程团队接受了 AWS 涵盖的所有技术领域的培训，可以为您提供一般指导、操作建议、最佳实践帮助、故障排除和运营支持。

AWS Support 利用 AWS（世界上采用最广泛的云平台，拥有 200 多种服务和数百万客户）的知识和见解，为您提供在云中取得成功的战略指导。

1.1 开发人员支持

AWS 开发人员支持

开发人员支持专为在 AWS 上进行测试或早期开发而设计，面向需要查询支持的学生、临时用户和试验者。

1.2 业务支持

AWS Business Support

如果您以前从未使用过 AWS Business Support，则可能有资格免费试用 AWS Business Support 长达 60 天，这使您能够体验宝贵的全天候专家技术指导，包括 1 小时响应和无限案例。AWS Business Support 试用将解锁所有产品功能，包括全套 Trusted Advisor 最佳实践检查和支持自动化工作流程。

1.3 Enterprise On-Ramp

AWS Enterprise On-Ramp Support

当快速响应和专家云优化至关重要时，请选择 AWS Enterprise On-Ramp 来处理 AWS 上的业务关键型工作负载或生产工作负载。

借助 Enterprise On-Ramp，您可以访问 Enterprise Support 的多项功能，包括精英工程师提供的全天候技术支持、快速响应以及自动管理环境运行状况的工具和技术。您还可以联系技术客户经理（TAM），他将根据您的应用程序和使用案例提供咨询式架构和运营指导，帮助您从 AWS 中获得最大价值。

1.4 企业支持

AWS Enterprise Support

AWS Enterprise Support 提供了一整套资源，包括主动规划、咨询服务、自动化工具、沟通渠道和全天候专家支持。我们的支持工程团队接受了 AWS 涵盖的所有技术领域的培训，可以为您提供一般指导、操作建议、最佳实践帮助、故障排除和运营支持。您还可以联系技术客户经理（TAM），他将与您的团队密切合作，在您的整个云之旅中根据您的需求持续提供一系列服务。

通过利用这些服务，您可以在云端实现所需的业务成果，例如提高性能、优化成本和提高安全性。与在其他级别的 AWS Support 上具有类似 AWS 总支出的客户相比，使用 AWS Enterprise Support 的客户在特定服务中可以节省超过 15% 的成本。我们不断投资于主动式工具、技术和专业知识，为各种 AWS 服务提供世界一流的支持。

二、Support 计划升级操作演示

导航至 AWS Support 控制台，选择“更改”。

这里，我们选择要升级的Support服务等级为“商用级（business）”。

点击“接受并同意”按钮。

等待⌛️请求完成✅。

稍等一会，刷新此界面，可以看到AWS Support等级已由基本级（basic）提升至商用级（business）。

我们在此处，也可以看到支持计划为 Business。

至此，已完成该账号的 AWS Support 服务等级提升。

三、参考链接

AWS Support 服务_亚马逊云产品服务与支持-AWS云服务