级别划分

• 一级（基本级）：这是最基础的级别，主要是让企业初步建立 IT 服务管理体系，对人员、过程、技术和资源等要素有基本的管理要求。企业能够提供基础的 IT 服务，如简单的桌面运维服务等。
• 二级（拓展级）：在一级的基础上，对各要素的管理要求进一步细化和拓展。企业可以提供较为复杂的 IT 服务，如小型网络系统的建设与运维服务，并且在服务过程中能够对服务质量进行一定程度的控制和改进。
• 三级（改进级）：此时企业的 IT 服务管理体系更加成熟，能够对服务过程进行量化管理，通过数据分析等手段不断优化服务过程。可以提供中型规模的应用系统开发与运维服务，并且能够有效应对服务过程中的风险。
• 四级（提升级）：属于较高的级别，企业在人员能力、服务过程、技术创新和资源利用等方面都达到了较高的水平。能够提供大型、复杂的 IT 服务项目，如大型数据中心的建设与运维服务，并且在行业内具有一定的示范作用。
• 五级（杰出级）：这是最高级别，企业在 IT 服务领域具有卓越的能力和表现，其服务管理体系和实践经验处于行业领先地位。能够引领 IT 服务行业的发展方向，在技术创新、服务质量、管理模式等方面都有杰出的成果。