一、市场定位与目标用户
市场定位：我店生活小程序旨在打造一个集购物、娱乐、服务于一体的综合性本地生活服务平台，满足用户多样化的生活需求。通过整合周边生活服务资源，提供一站式的生活服务体验。
目标用户：主要面向中青年人群，特别是对数字化生活有需求的消费者。这些用户群体对便捷、高效、智能的服务有较高的接受度和使用频率。
二、我店生活用户端功能需求
1.商品浏览与搜索
商品浏览搜索功能允许用户在小程序内自由浏览各类商品，无需跳转到其他平台或应用。该功能通过直观的界面设计和合理的商品分类，帮助用户快速找到感兴趣的商品。
功能分析：
商品分类：小程序首页展示清晰的商品分类导航，如食品生鲜、家居生活、美妆个护、数码家电等，用户可以根据自身需求点击相应的分类进入浏览。
商品列表：在每个分类下，展示该类别下的商品列表。列表通常包含商品的缩略图、名称、价格等基本信息，用户可以滑动屏幕浏览更多商品。
商品详情页：点击商品列表中的任意商品，即可进入商品详情页。详情页展示商品的详细信息，包括高清图片、价格、规格、库存、用户评价等，帮助用户全面了解商品信息。
推荐商品：根据用户的浏览历史和购买记录，利用智能算法推荐相关或可能感兴趣的商品，提高用户购买意愿和满意度。
搜索提示：当用户输入关键词时，提供搜索提示功能，展示与关键词相关的热门搜索词或商品名称，帮助用户快速定位搜索目标。
搜索结果：根据用户输入的关键词，展示相关的商品搜索结果。搜索结果通常按相关性排序，并展示商品的缩略图、名称、价格等基本信息。用户可以根据需要点击任意搜索结果查看商品详情。
筛选与排序：在搜索结果页面提供筛选和排序功能，用户可以根据价格、销量、评价等条件对搜索结果进行筛选和排序，进一步缩小搜索范围并找到最符合需求的商品。
2.个人中心管理
2.1订单管理
订单管理：用户可查看自己的购物订单和服务订单的状态（如待支付、待发货、已完成等）、物流信息、订单详情等。
功能分析：
订单查看：用户可以在个人中心查看自己的所有订单，包括待支付、待发货、已发货、已完成等状态的订单。通过订单列表，用户可以清晰地了解每个订单的详细信息，如商品名称、购买数量、订单金额、下单时间等。
订单状态跟踪：对于未完成的订单，用户可以实时跟踪其状态变化，如等待支付、等待发货、运输中等。同时，用户还可以查看订单的物流信息，了解商品的配送进度。
订单操作：用户可以对订单进行一系列操作，如取消订单（在特定时间范围内）、申请退款/退货、确认收货等。这些操作通常通过点击订单详情页面中的相应按钮来完成。
2.2 个人信息设置
个人信息设置：用户可编辑和更新自己的个人信息如收货地址、联系方式等，确保订单能够准确送达。
功能细节：
基本信息编辑：用户可以在个人中心编辑和完善自己的基本信息，如姓名、性别、手机号码、收货地址等。这些信息对于订单的配送和售后服务的提供至关重要。
头像与昵称设置：用户可以自定义头像和昵称，增加个人在平台上的辨识度，同时提升用户体验。
3.购物车与结算
购物车与结算：支持用户将多个商品加入购物车，用户可以将感兴趣的商品加入购物车，统一管理待购买的商品。购物车支持修改商品数量、删除商品等操作，并进行统一结算，包括选择配送地址、支付方式等
功能分析：
添加商品到购物车：用户可以在浏览商品详情页时，通过点击“加入购物车”按钮将商品添加到购物车中，系统会记录商品的名称、价格、数量、规格等信息，并实时更新购物车内的商品列表。
查看购物车：用户可以随时点击购物车图标或链接进入购物车页面，查看已添加的商品列表。购物车页面通常会展示商品的缩略图、名称、价格、数量、小计等信息，方便用户核对和管理。
修改商品数量：在购物车页面，用户可以点击商品数量旁边的“+”或“-”按钮，或直接输入新的数量值，来修改商品的购买数量。修改后，系统会自动更新购物车内的商品总价。
删除商品：用户可以点击购物车中商品旁边的“删除”按钮或复选框，然后选择“删除选中项”来删除不需要的商品。删除商品后，购物车内的商品列表和总价会相应更新。
结算准备：用户在确认购物车中的商品无误后，可以点击“去结算”或类似的按钮进入结算流程。
- 优惠信息推送
优惠信息推送功能允许“我店生活”小程序根据用户的购物习惯、偏好以及历史行为，向用户推送个性化的优惠信息、折扣活动、促销通知等。这些信息通常以弹窗、消息推送、首页轮播图等形式展现，旨在吸引用户的注意力并激发他们的购买欲望。
个性化推荐：利用大数据和人工智能技术，对用户的购物历史、浏览记录、偏好设置等信息进行深入分析，实现优惠信息的精准推送。这种个性化的推送方式能够显著提高信息的有效性和用户的接受度。
优惠券领取：用户可以在小程序中领取和使用各类优惠券，享受购物和服务优惠。根据商家的营销策略和市场需求，设计多样化的优惠活动，如满减、折扣、买一赠一等，然后制定优惠活动的具体规则、时间、范围等，确保活动的合理性和吸引力。
- 生活服务预订
生活服务预订功能允许用户通过“我店生活”小程序浏览、比较和预订各种生活服务，如家政服务、美容美发、汽车维修、健身课程、餐饮服务预约等。该功能简化了传统预订流程的繁琐，提高了服务的透明度和可获取性，为用户带来了更加便捷和个性化的服务体验。
功能分析：
服务预约：支持用户预约各类生活服务，如美容美发、家政服务、餐饮预订等，并能管理预约时间和上门服务时间。
多样化的服务选择：平台上汇集了众多服务提供商，涵盖了用户日常生活中所需的各种服务。用户可以根据自己的需求，在平台上轻松找到并预订所需的服务。
实时预约与查询：用户可以在小程序中实时查看服务提供者的空闲时间段，并根据自己的时间安排进行预约。同时，用户还可以随时查询自己的预约记录，了解服务的进度和状态。
便捷的下单流程：下单流程简单快捷，用户只需选择所需服务、填写相关信息并支付费用即可完成预订。部分服务还支持在线支付和预付功能，进一步提升了用户体验。
个性化的服务推荐：基于用户的浏览历史、购买记录和偏好设置等信息，平台可以向用户推荐个性化的服务。这种推荐方式有助于用户发现更多符合自己需求的服务，提高服务的满意度和复购率。
服务评价与反馈：用户在使用服务后可以对服务提供商进行评价和反馈。这些评价和反馈不仅有助于其他用户做出更明智的选择，还可以促使服务提供商不断改进服务质量。
三、商家端功能需求
1.店铺管理
店铺信息设置：商家可以在小程序后台设置店铺的基本信息，包括店铺名称、经营类目、二级类目、店铺公告、店铺介绍、店铺logo、店铺背景等。这些信息将展示给消费者，帮助他们更好地了解店铺。商品管理：商家可以上传商品图片、设置价格、库存等，并管理商品上下架。
2.商品管理
商品添加与编辑：商家可以在小程序后台添加、修改和删除商品信息，包括商品名称、价格、库存、描述、图片等。这有助于商家及时更新商品信息，满足消费者的需求。
分类管理：商家可以对商品进行分类管理，使商品信息更加清晰、易于管理。消费者可以通过分类快速找到所需商品。
实时订单跟踪：系统提供实时订单跟踪功能，商家可以随时查看订单状态，包括待支付、待发货、已发货、已完成等状态。这有助于商家及时处理订单，提升服务效率。
商品统计与分析：商家可以查看订单总数、订单总金额等统计数据，以及订单的交易金额统计等日常经营信息。这些数据有助于商家了解店铺的运营情况，制定更合理的经营策略。
2.营销工具
促销活动设置：商家可以在小程序后台设置各种促销活动，如满减、折扣、优惠券等。这些活动有助于吸引消费者，提升销售额。比如：优惠券发放，商家可以设置和发放优惠券，吸引用户购买；限时折扣，支持商家设置限时折扣活动，提高销售额；团购与秒杀，提供团购和秒杀功能，增加用户购买意愿和参与度等活动
推广工具：小程序提供多种推广工具，如推广链接、二维码分享等。商家可以利用这些工具进行线上线下推广，吸引更多潜在客户。
3.数据分析与报表
销售数据分析：商家可以通过小程序后台查看销售数据报表，包括销售额、订单量、转化率等关键指标。这些数据有助于商家了解店铺的销售情况，优化经营策略。
客户行为分析：商家还可以分析客户的购买行为和偏好，以便更好地了解消费者需求，提供更具针对性的商品和服务。
四、其他功能需求
1.支付与物流
支付功能是“我店生活”小程序的核心功能之一，它为用户提供了便捷、高效的支付解决方案，而物流功能是“我店生活”小程序中连接商家与用户的桥梁，它确保了商品能够及时、准确地送达用户手中。
功能分析：
多种支付方式：支持多种支付方式，如微信支付、支付宝等，满足不同用户的支付习惯和需求。用户可以根据自己的喜好和实际情况选择合适的支付方式进行结算。
安全保障：采取了多项安全措施，如支付密码、指纹识别等，确保用户资金安全。同时，与第三方支付平台合作，利用其成熟的安全技术和风控体系，为用户提供更加可靠的支付保障。
交易记录查询：用户可以随时查看自己的交易记录，包括支付金额、支付时间、支付状态等信息。这有助于用户了解自己的消费情况，便于进行财务管理和账单核对。
实时物流跟踪：用户可以通过小程序实时查看订单的物流信息，包括货物状态、运输轨迹、预计到达时间等。这有助于用户随时掌握订单动态，合理安排收货时间。
智能配送：与多家物流公司合作，通过智能算法为订单匹配最优的配送方案。这有助于提升配送效率，降低物流成本，同时为用户提供更加快捷、可靠的配送服务。
异常处理：在物流过程中遇到异常情况时，如包裹丢失、损坏等，系统会自动检测并通知用户和商家。同时，提供客服支持，协助用户解决问题，确保用户的权益得到保障。
- 客服与售后
在“我店生活”小程序的功能需求分析中，客服与售后功能扮演着至关重要的角色，它们直接关联到用户体验的满意度和商家的品牌形象。
功能分析：
实时沟通：客服功能支持实时在线沟通，用户可以随时向客服咨询问题或反馈意见，客服人员能够即时响应，解决用户的疑问和需求。这种即时的互动能够显著提升用户体验，增强用户的信任感和满意度。
自动回复：为了提高客服效率，系统可以设置自动回复功能。基于用户的问题和关键词，系统能够自动给出相应的回复和解决方案，减少客服人员的工作量，并快速解决用户的常见问题。
快速响应：售后功能能够实时接收用户提交的售后服务申请，并立即进行处理。相比传统的售后服务模式，这种方式能够更快地响应用户需求，减少用户的等待时间。
在线沟通：用户可以通过小程序与售后客服进行在线沟通，方便快捷地解决问题。售后客服可以通过在线图片、视频等方式为用户提供更加详细的解决方案，提升售后服务的质量和效率。
流程简化：售后功能采用智能化的业务流程，简化了传统售后服务中繁琐的手续，如退换货流程、维修申请等。用户只需在小程序上简单操作即可完成相关流程，提高了处理效率。
用户评价：售后服务完成后，用户可以在小程序中对服务进行评价打分，为商家提供客观、真实的用户反馈。这些评价有助于商家了解售后服务的质量和效果，进而优化服务流程和提高服务质量。
数据统计：
售后功能还提供了丰富的数据统计功能，包括售后服务申请量、处理时间、用户满意度等指标。商家可以通过这些数据了解售后服务的情况和趋势，为制定更加精准的营销策略和改进服务方案提供依据。
- 系统安全与稳定性
在“我店生活”小程序的功能需求分析中，系统安全与稳定性是至关重要的方面，它们直接关系到用户数据的安全、交易的真实性以及用户体验的连续性。
功能分析：
数据加密：采用先进的加密技术对敏感数据进行加密处理，如用户个人信息、交易数据等，确保数据在传输和存储过程中的安全性。这可以有效防止数据被非法窃取或篡改。
安全审计与日志记录：系统具备安全审计功能，能够记录用户的操作行为，包括登录、访问、修改等，以便在发生安全事件时进行追溯和调查。此外，日志记录功能也有助于监控系统的运行状态，及时发现潜在的安全隐患。
防攻击与防护：
部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部攻击者通过恶意手段入侵系统。同时，定期对系统进行安全扫描和漏洞修复，确保系统的安全性。
合规性：遵守相关法律法规和行业标准，如《网络安全法》、《个人信息保护法》等，确保系统的合规性。这有助于保护用户权益，降低法律风险。
监控与预警：部署监控系统，对系统的运行状态进行实时监控，包括CPU使用率、内存占用率、网络流量等关键指标。一旦发现异常情况，立即触发预警机制，通知相关人员进行处理。
故障恢复与应急响应：制定完善的故障恢复计划和应急响应预案，确保在发生系统故障时能够迅速恢复服务。同时，定期组织应急演练，提高团队的应急响应能力。
