技巧

一模

无

二模

无

三模

9.资源管理–问题解决–谋定而后动

问题解决：
• 识别问题。 明确问题。
• 定义问题。 将问题分解为可管理的小问题。
• 调查。 收集数据。
• 分析。 找出问题的根本原因。
• 解决。 从众多解决方案中选择最合适的一个。
• 检查解决方案。 确认是否已解决问题。

14.敏捷–人员–教练/项目经理–仆人式领导–职责–核心工作–消除障碍；–作用–促进合作（题干关键词 “促进合作、清除障碍、指导团队”。）：

–实例：承包商缺乏敏捷经验，教练/项目经理应该根据其具体情况提供指导或者培训。
–反例：不是出现“合作”就一定选，如“与团队合作，只专注于预先沟通的项目结果”，前半句正确，但后半句违背了“仆人”。
–实例：有“职能经理”教练/项目经理也不叫，就是自己动手，仆人嘛。
–实例：Scrum Master角色的一个关键职责是确保团队的有效沟通。当团队的动态发生变化时，Scrum Master应引导团队进行有效的沟通，讨论并解决可能的问题，从而确保团队的生产力和协作。
–实例：敏捷项目中，每次冲刺的工作量是根据团队速度进行规划的，人员的减少会导致速度降低，但工作量的不变甚至增加了，项目经理应该向客户说明情况。这个更侧重于考察项目经理要亲自（仆人式）做对的事情。

148、 [单选] 在评估当前冲刺进度的每日站会会议期间，团队成员报告了一些由外部供应商管理的组件导致的延迟。项目经理应该如何解决团队成员所关心的问题？

During the daily standup meeting that is assessing progress against the current sprint, a team member reports some delays due to a component managed by an external vendor. How should the project manager address the team member’s concern?

A：请团队成员独立解决问题，尽量减少进一步的延误。
Ask the team member to resolve the issue independently to minimize further delays.

B：请团队成员提供详细信息，以解决与供应商的问题。
Ask the team member to provide details to address the issue with the vendor.

C：实施快速跟进，减少延误对冲刺的影响。
Implement fast tracking to reduce the impact of the delay on the sprint.

D：更新沟通管理计划，以防止今后再次发生。
Update the communications management plan to prevent future reoccurrence.

B

冲刺

11.风险管理–4.实施定量风险分析–题干场景中提到了“专家”，同时即将开始“量化风险”，因此对应的就是“定量风险分析”中的“专家判断”技术。项目经理应先征求各位专家们的意见，以获取最佳的量化风险实施方案。

谋定而后动

91、 [单选] 项目经理正在负责一个大型的建筑项目，项目团队的专家们位于不同的地方，项目经理已经着手量化风险的工作。项目经理首先应该做什么？

The project manager is in charge of a large construction project, the project team experts are located in different locations, and the project manager has begun to quantify the risk. What should a project manager do first?

A：使用在线协同软件开始分析工作。
Start analysis work using online collaboration software.

B：评估所有选项，并在所有合适的选择中进行推荐。
Evaluate all options and make recommendations among all suitable ones.

C：要求项目团队与专家在同一个地方工作并开始分析。
Ask the project team to work in the same place as the experts and start the analysis.

D：与专家们交流，推荐最佳方案。
Talk to experts and recommend best practices.

B D

题干场景中提到了“专家”，同时即将开始“量化风险”，因此对应的就是“定量风险分析”中的“专家判断”技术。项目经理应先征求各位专家们的意见，以获取最佳的量化风险实施方案。
A、B、C：应先和各位专家共同讨论出最佳方案，再采取具体行动（谋定而后动）。
解析：对于一个大型的建筑项目，项目经理首先应该与项目团队的专家们进行沟通和交流，了解项目的整体情况和可能遇到的风险。在专家的帮助下，可以更好地制定风险应对策略和措施。

必刷

11.风险管理

5.范围管理–2.收集需求–工具与技术–人际关系与团队技能–会议–有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任、改进关系、改善沟通，从而有利于干系人达成一致意见。

谋定而后动

10、 [单选] 在新设计发布的最后阶段，团队成员对设计的一些功能产生了分歧。项目经理应该怎么做？

During the final stage of the launch for a new design, team members are having a conflict about some features of the design. What should the project manager do?

A：与团队成员一起召集干系人会议，并寻求共识。
Call a stakeholder meeting along with team members and seek consensus.

B：要求干系人减少项目的范围，以满足项目的最后期限。
Ask stakeholders to reduce the scope in order to meet project deadlines.

C：要求项目发起人对设计特性进行决定。
Ask the project sponsor to make the decision about the design features.

D：与团队成员一起评审设计，并提出新的发布日期。
Review the design with the team members and propose a new launch date.

D A

解析：PMBOK 6th，5.2.2.6-人际关系与团队技能-引导，P145。有效引导的研讨会有助于参与者之间建立信任、改进关系、改善沟通，从而有利于干系人达成一致意见。团队成员需要讨论新设计，因此项目经理经理应该召集干系人和团队成员共同讨论，并且引导达成一致意见，防止新的设计不符合干系人的期望和要求。选项A是正确的。其他选项：选项B：团队是为了讨论特性的新设计，而不是评估特性做不了，同时题干场景中没有提到项目的截止期限存在紧张的情况，因此当前没有必要要求减少项目范围。选项C：项目执行层面的具体事务，没有必要去要求发起人做出决定。选项D：既然是新设计，那么就需要和干系人共同评审，与干系人协作，防止干系人的需要、期望没有被满足，不能只和团队成员自己做评审。

谋定而后动

56、 [单选] 一名项目经理被调到新的部门，负责一个不熟悉领域的现有项目。当试图了解这个敏捷项目的风险时，项目经理应该采用的主要工具是什么？

A project manager has been moved to a new division and is in charge of an existing project in an unfamiliar domain. When attempting to gain an understanding of the risks for this agile project what is the primary tool the project manager should employ？

A：概率评估
Probability assessments

B：协作讨论
Collaborative discussions

C：风险规避研讨会
Workshops for risk avoidance

D：与项目支持者面谈
Interview with the project champion

C B
1.进展必须经常地和勤勉地检视，以便发现潜在的不良的差异或问题。为了帮助检视，Scrum以5个事件的形式提供了稳定的节奏《Scrum Guide 2020》,P4,检视
2.敏捷场景中除了5个必要仪式和“产品待办事项梳理会”之外，通常不建议再召开其他专项会议
A：比较明显的预测型风险分析方法，而且只考虑概率过于片面。
C：两个角度：
●敏捷场景中不建议再召开其他。
●专项会议(通过固定仪式)“规避风险”太绝对。
D：只与项目支持者面谈过于片面。

解析：选B，进展必须经常地和勤勉地检视，以便发现潜在的不良的差异或问题。为了帮助检视，Scrum 以 5 个事件的形式提供了稳定的节奏。A是比较明显的预测型风险分析方法，而且只考虑概率过于片面。C错误，规避风险太绝对。D错误，只与项目支持者面谈过于片面。

12.采购管理–采购谈判

谋定而后动

73、 [单选] 一个从事大规模网络实施的项目经理对硬件供应商感到沮丧。他们的交货一直很晚，而且经常没有关键部件。项目经理的公司已经决定取消合同，转向新的供应商，但唯一的选择是海外公司。项目经理应该首先做什么来进行这个变更？

A project manager working on a large-scale network implementation is frustrated with the hardware supplier. Their deliveries have been consistently late and frequently do not have vital components. The project manager’s company has decided to cancel the contract and move to a new supplier, but the only other option is an overseas company. What should the project manager do first to proceed with this change?

A：请求采购部门的帮助，了解下一步该怎么做。
Request assistance from the procurement department on the next steps.

B：雇用一个懂得项目领域的翻译师。
Engage the services of an interpreter who understands the project domain.

C：检查社交媒体，确定是否有使用新供应商的共同联系人。
Check social media to determine if there are shared contacts using the new supplier.

D：了解新供应商的任何文化特点，这可能会影响谈判。
Understand any cultural characteristics of the new supplier, which may affect negotiations.

D A
谈判应由采购团队中拥有合同签署职权的成员主导。项目经理和项目管理团队的其他成员可以参加谈判并提供必要的协助。–PMBOK 6th, P488，12.2.2.5
B、C、B：可能是A之后可以采取的行动。
解析：项目遇到问题时，首先要分析问题，A选项请求采购部门帮助，了解下一步该怎么做，有分析问题的含义，而D选项则可能是分析问题后采取的措施，所以选A。

5.范围管理–投票–投票是一种为达成某种期望结果，而对多个未来行动方案进行评估的集体决策技术和过程。本技术用于生成、归类和排序产品需求。

–决策–解题技巧：如果题干中有对干系人的定语描述，选项中也应有对应的定语描述，否则默认是面向所有干系人。

反例不选“谋定而后动”

77、 [单选] 项目经理正在全球范围内推进一个扩大运营的项目。这需要与各种干系人进行多次面谈。在用户故事创建阶段，产品负责人与多位持不同需求意见的干系人进行了会面。项目经理应该如何处理这种情况？

A project manager is working on a project to scale an operation globally. This endeavor required multiple interviews with various stakeholders. During the user story creation phase, the product owner met with multiple stakeholders who had different opinions about the requirements. How should the project manager address this situation?

A：进行干系人识别分析。
Perform a stakeholder identification analysis.

B：要求产品负责人创建待办事项。
Ask the product owner to create the backlog.

C：限制来自干系人的参与。
Limit the participation from stakeholders.

D：为干系人使用投票系统。
Use a voting system for stakeholders.

A D
1.投票是一种为达成某种期望结果，而对多个未来行动方案进行评估的集体决策技术和过程。本技术用于生成、归类和排序产品需求。–PMBOK 6th,P144，5.2.2.4
2.解题技巧：如果题干中有对干系人的定语描述，选项中也应有对应的定语描述，否则默认是面向所有干系人。
A：两个角度：
●题干里强调了需要与各种干系人进行多次面谈，因此只做识别和分析并不够。
●题干里只提到与多位持不同需求意见的干系人进行了会面，因此没有必要对所有相关方进行识别分析。
B：题干场景就是在创建用户故事，问题是相关方有不同意见。
C：限制干系人参与明显错误。
解析：PMBOK 6th，5.2.2.4-决策，P144。
选D，在敏捷项目中，处理干系人有不同需求意见的技术之一是投票，这允许干系人表达他们的偏好，并就需求达成共识。投票系统可以通过各种方式进行，例如点投票、五指投票或计划扑克。
选项A无法解决干系人需求分歧。
选项B错误，在项目需求还未达成一致的情况下创建产品待办事项为时过早。

13.干系人管理–管理干系人参与–谋定而后动

人的问题先沟通

127、 [单选] 当前由多个交付团队执行的项目的团队领导正在发布状态更新。这种沟通没有与项目经理讨论过，且项目干系人担心因为其他团队没有提供这些更新而导致不一致。项目经理应该怎么做？

A team lead for a project that is currently in execution with multiple delivery teams is issuing status updates. This communication was not discussed with the project manager, and the project stakeholders are concerned about nonalignment since other teams are not providing these updates. What should the project manager do?

A：指示团队领导停止发送更新报告。
Instruct the team lead to stop sending the update report.

B：与团队领导讨论报告的原因。
Discuss with the team lead to understand the reason for the report.

C：与干系人审查项目报告要求。
Examine the project reporting requirements with the stakeholders.

D：告诉其他团队领导提供类似的更新报告。
Tell the other team leads to provide similar update reports.

BC
解析：PMBOK 6th，13.3-管理干系人参与，P523。
选B，人的问题先沟通。在这种情况下，项目经理应该首先与团队领导进行沟通，了解他发布状态更新的原因。
涉及到人的问题先沟通。先尝试了解团队领导发布状态更新，且不和项目经理讨论的原因，再对症下药地解决问题。
A、B：属于直接采取了具体行动，应该先通过沟通了解原因（谋定而后动）。
C：场景的核心问题是团队领导发布状态且不和项目经理讨论，而不是项目报告是否符合要求。

变更–先分析

谋定而后动

157、 [单选] 一个项目经理正在处理一个有严格截止日期和预算限制的项目。项目经理意识到为了赢得投标，公司提交了一个比本地竞争对手低的多的报价，导致利润空间很小。客户不断提交变更请求，不幸的是，这些变更请求不断延长了项目进度和预算。项目经理应该怎么做？

A project manager is working on a project that has strict deadlines and budget restrictions. The project manager realizes that in order to win the bid, the company submitted a significantly lower bid than their local competitors leaving a thin profit margin. The client is constantly submitting change requests and, unfortunately, these change requests are stretching both the schedule and the budget. What should the project manager do?

A：指示团队适应项目的变更
Instruct the team to accommodate the changes to the project

B：回顾项目章程，确定约定的范围
Review the project charter to identify the agreed scope

C：与客户协商这些变更的影响
Negotiate the impact of these changes with the client

D：将问题升级给高级管理层
Escalate the issue to senior management

B C
解析：选C，客户不断提交变更请求，不断延长了项目进度和预算，项目经理可以尝试和客户一起评估变更导致的影响，考虑是否有必要变更。
A错误，涉及基准不能直接接受变更。
B错误，项目章程里只有高层级的需求和范围，约定的范围应该是“范围基准”。
D错误，项目执行层面的具体问题没有必要升级上报。