HP500 彩色宽幅打印机打印完毕后，进入裁纸时，发生卡纸。打了HP客服的电话后，因为过了保修期，只给了一个售后的电话，让自己联系。经过联系后，客服在听了我叙述打印出现的故障现象，初步判断是裁纸刀有问题，他说，更一个裁纸刀就可以了。
客服说：由于过保了，不提供上门服务，
我说：那个打印机我也不会修，你们不上门怎么办？
客服说：我可以给你提供视频，告诉你怎么换。
我问：裁纸发多少钱？
客服说：980！把件寄过来，如果安装上以后，故障解决不了，可以退，但运费自己出。

因为我在打这个电话前，我还问了某宝买HP500裁纸刀多少钱，他说拆旧件，180块，而HP官方的件，说是新件，980，对此我表示怀疑，而且价格差这么多。
打了两通电话后，我已经能确定是裁纸刀有问题，所以想直接从某宝买，自己换上即可，这个件很容易拆，我已经试过，不任何力度就可以拆了，再安装上。
然后HP那个售后一直就给我打电话，因为年底比较忙，等忙完基本也都是元旦了，HP售后又给我打电话，我直接给客服说，某宝180，而你们980，说是新的，十几年的旧机器，谁能保存这个件是新的，再说，如果这个价格，你们能上门，也可以，还不能上门，价格差的也太多了，我还是先试一下某宝，自己修，然后，HP的客服，再也不给我打电话了。这次的让我彻底知道HP维修到底水有多深！
买的配件安装上以后，又出现打印头有问题，经过几天的排查，校验，加上我用针把出墨水的最后接触打印头的地方，通了通，打印头质量问题居然解决了，打印出的质量，完好如初，
这次的故障，完美的解决了。