最近都听说人工智能（AI）吗？电子商务的人工智能方面尤其受欢迎。当您以正确的方式使用正确的 AI技术时，您可以彻底改变您的经营方式。AI可帮助您节省时间、减少手动工作并提高数据的质量和准确性。
从本质上讲，您现在可以在几分钟（或几秒钟）内完成工作，而这过去需要数小时甚至数天。SaleSmartly（SS客服）这款客户服务平台也提供聊天机器人的功能，可以帮助您的电子商务更上一层楼。
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这对于在线卖家来说尤其令人兴奋，因为节省的时间等于更多的利润。想知道您业务的哪些部分可以从人工智能中获得最大收益，以及他们如何做到这一点？继续阅读以了解人工智能在电子商务中的突破性优势。
一、什么是人工智能（AI）？
根据IBM的说法，人工智能（AI）是一个结合计算机科学和强大的数据集来解决问题的领域。简而言之，人工智能使智能机器能够学习（又名：机器学习）并执行以前需要人类智能的任务。
AI工具收集和分析数据，并使用该数据来交付结果、回答问题或执行任务。而且由于消除了人为错误的倾向，与人工智能相关的见解和数据通常更加准确和可靠。
人工智能的三个主要领域包括：
- 数据处理
- 自然语言处理
- 机器学习
二、人工智能的进步对未来的工作意味着什么？
您可以使用人工智能撰写文章和论文、创建代码、编写和发送电子邮件等。这对电子商务卖家来说是个大新闻，因为它为节省时间和提高生产力开辟了一系列可能性。
例如，SS客服可以让您通过电子邮件或实时聊天提供第一级客户服务，而无需您亲自到场。而且，与旧的自动回复电子邮件不同，这些通信将更智能，更像人类。同样，SS客服是一个自动语音识别程序，经过680，000小时的多语言和多任务数据训练，可以进行多种语言的翻译和转录。
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也就是说，我们知道人们对人工智能的感觉很复杂，但不要担心。我们并不是说你应该使用人工智能工具来代替人类。人工智能工具不是为了取代人或取代工作。他们在这里作为虚拟助手，使我们的工作更轻松。
三、人工智能对电子商务品牌的好处
随着人工智能技术的不断发展，人工智能正被用于增强和改善电子商务行业和在线购物体验的所有领域。从自动化客户服务到有针对性的产品推荐，人工智能为客户和企业提供了丰富的优势。以下是人工智能在电子商务中的一些主要优势。
自动化客户服务–不仅仅是聊天
人工智能在电子商务中的最大优势之一是自动化客户服务。正如我们已经说过的，先进的人工智能在对您的客户通信进行分类时会有所帮助。通过使用智能人工智能驱动的系统，您可以显着减少团队在客户支持上花费的时间和精力。
人工智能工具可以智能地响应客户的问题，甚至可以进行编程，从客户消息的内容中收集情绪等内容。然后，他们可以发送与该情绪一致的个性化对话式响应，并旨在解决问题。
例如SS客服还可以为全球客户互动、消息分类提供更好的翻译，并且在某些情况下，可以让您完全免提地照顾客户。
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通过使用AI客户交互工具，企业可以每天24小时快速准确地响应客户查询。这对于员工或资源有限的企业特别有用，因为它减少了对手动客户服务的需求。
增加个性化
根据SaleSmartly官网的最新数据，54%的购物者表示他们希望所有客户体验都是个性化的。此外，当您提供个性化的购物体验时，您的在线转化率可以提高8%。
基于人工智能的系统为客户提供了更多的个性化，因为他们能够识别和分析客户行为模式。然后，这些数据可用于进行产品推荐、识别客户情绪或显示与单个客户高度相关的定向广告。
这有助于在线购物者快速轻松地找到他们想要的东西，从而提高您的在线商店的参与度和销售额。
节约成本（并提高效率）
想省钱吗？通过使用自动化 AI系统简化业务流程，您可以减少人为错误并提高效率。这有助于企业通过减少不必要的支出来节省时间和金钱，从而随着时间的推移增加利润。
满意的客户 +更多销售
在电子商务中使用人工智能可以为您的电子商务业务带来更快乐的客户和更多的销售额。
从使用 AI提供个性化的客户体验和更好的支持，到调整定价策略和产品推荐以满足购物者的需求和偏好，您可以超越客户期望并获得更多销售。
此外，您甚至可以使用 AI来跟上评论网站和其他平台上的客户评论，以解决反馈并提升您的品牌。
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四、人工智能在电子商务中的好处：最后的想法
人工智能就是收集和分析有用的见解、节省时间、提高准确性并轻松提升客户体验——它在电子商务中有大量的特定应用。
说到客户体验，没有比使用SS客服更好的方法来提升客户支持水平了。从节省时间的模板到智能自动化功能再到实时聊天，强大的功能可以帮助您粉碎客户支持，同时花费更少的时间和精力。
这些知识与生成式人工智能的力量相结合，是我们用来为电子商务卖家创建下一代客户支持工具的基石，而且很快就会到来。
