生成式人工智能如何帮助我们更有效地传达信息

来源：Graves, C. (2023, February 16). Generative AI can help you tailor messaging to specific audiences. Harvard Business Review. https://hbr.org/2023/02/generative-ai-can-help-you-tailor-messaging-to-specific-audiences

想象一下，你是一位老板，需要告诉员工一个重大消息，比如公司要改变工作方式。不是所有的员工都会以相同的方式理解这个消息，因为他们是不同的人，有不同的性格和想法。这就是为什么我们需要找到一种方法，用不同的方式向不同的人说同样的事情，这样每个人都能理解和接受。

现在，有一种叫做生成式AI的工具，比如ChatGPT，可以帮助我们做到这一点。这个工具就像一个聪明的助手，可以帮助我们根据员工的性格和想法定制信息，让我们的信息更容易被接受。

什么是“隐藏的自我”？

“隐藏的自我”是指每个人内在的性格特点、认知风格和与身份相关的世界观。每个人都有一个“隐藏的自我”，这是由他们的性格、思维方式和信仰组成的。这些因素预先决定了我们对每个问题、情况、政策和决策的反应。如果我们不了解这些，我们可能会说错话，让人们感到不舒服。但有了生成式AI的帮助，我们可以更好地理解每个人的“隐藏的自我”，并用正确的语言和他们沟通。

生成式AI如何帮助我们更有效地沟通？

生成式AI工具，如ChatGPT，可以帮助我们更有效地与不同的受众沟通。这些工具能够理解复杂的人类行为和心理原理，然后生成定制化的信息，以适应不同受众的需求。以下是一些关键的行为科学概念，我们可以用它们来指导AI工具：

宽松文化与严格文化 Loose Culture vs. Tight Culture：在宽松文化中，各种人、价值观和行为被容忍或接受。而在严格文化中，规范清晰，对偏离规范的容忍度低。了解这一点可以帮助我们调整信息的传达方式。
心理资本 Psychological Capital：这涉及到希望、效能、韧性和乐观 hope, efficacy, resilience, and optimism 这四个要素。了解员工在这些方面的表现可以帮助我们更好地激励他们。
框架 Framing：我们如何描述选择和决策会影响人们的选择。例如，强调采取行动的积极结果（收益框架）与强调不采取行动的负面结果（损失框架）。
调节焦点 Regulatory Focus：人们天生倾向于促进焦点（追求成功）或预防焦点（避免失败）。了解这一点可以帮助我们选择合适的语言和信息框架。
控制点 Locus of Control：人们根据他们认为自己在生活中的控制力来行动。有些人认为自己控制了自己的命运，而有些人则认为外部因素如运气或他人控制了结果。
性格特质 Personality Traits：了解个体在开放性、尽责性、外向性、宜人性和神经质这些性格特质上的表现，可以帮助我们定制信息。
世界观 Worldview：人们的世界观深受其文化认知的影响，这影响了他们对信息的接受和反应。

如何使用生成式AI工具？

定制信息 Versioning：我们可以告诉AI我们想要传达的信息，以及我们的目标受众的特点。AI可以帮助我们创建不同版本的信息，以适应不同的受众。
模拟对话 Simulating Dialogues：我们可以要求AI模拟与特定性格特征的人的对话。例如，我们可以要求AI模拟与一个对新政策持怀疑态度的员工的对话。
制作类比 Crafting Relevant Analogies：我们可以要求AI为复杂的主题创建简单的类比，以帮助不同类型的受众理解。