CRM 系统对企业至关重要。它不仅能整合客户信息，助力企业提供个性化服务，提升客户满意度，还能通过销售流程自动化，提高销售效率，实现多渠道沟通整合！可以说，CRM系统是企业走上数字化转型道路上不可或缺的管理工具。
但在实际选型过程中，很多老板都会产生疑问？怎么才能选择到最适合企业的CRM系统呢？
今天我就来盘点下2024年国内外常用的CRM系统。同时，文末还会解答一些常见的问题，帮助你在选型和实施过程中做出明智的决策。

一、简道云

推荐理由：简道云是帆软旗下的零代码应用搭建平台，拥有强大的技术实力和灵活的应用搭建能力。其 CRM 系统以灵活性和定制化能力著称，可通过拖拽组件快速搭建符合企业特定需求的系统，且提供丰富的 API 接口和自动化工具，能实现数据同步、自动化流程等高级功能，并深度集成钉钉、企微等，提升整体运营效率。
适合什么团队：适用于各种规模的企业，尤其在中小企业市场具有显著优势。
核心功能：包含市场管理、客户管理、销售管理、渠道管理、售后管理等模块，支持：营销ROI分析、线索数据批量导入、客户画像/RFM分析、客户资源流转效率优化（回收规则）、跟进记录及跟进分析、销售跟进日报、线索/公海池及自动回收规则、领取/分配/领取/退回/更换负责人按钮、销售毛利/价格管控、商机阶段及推进规则等。同时可以延伸企业所有管理应用需求（ERP、财务、生产......），实现 all in one。
收费情况：个人以及30人以下规模的企业可以使用免费版，30人以上规模的企业按照账号数进行收费。
助力销售管理：帮助企业从线索管理到合同执行进行全流程管理，实现数据互联互通，形成企业级的数字化管理体系。 优点：零代码搭建，降低开发门槛；灵活性高，定制能力强；支持多种集成。
缺点：可能在某些复杂功能上不如专业级 CRM 系统强大，但影响客户量少。同时，他们家学习文档做得据说是业界最详细的，上手蛮快的。
官网链接：https://www.jiandaoyun.com

二、Salesforce

推荐理由：全球领先的 CRM 系统，功能强大且高度可定制。拥有广泛的应用生态和丰富的集成选项，能满足各种复杂业务需求。
适合什么团队：大型企业、跨国公司以及对业务流程有高度定制化需求的团队。特别适合销售团队规模较大、业务复杂多样的企业。
核心功能： 销售自动化，包括线索管理、机会管理、销售预测等。 客户服务管理，提供多渠道客户支持，智能工单分配等。 营销自动化，包括电子邮件营销、活动管理等。 系统同时具有强大的数据分析工具，提供深入的业务洞察。
收费情况：Salesforce 的定价较为复杂，根据不同的功能模块和用户数量收费。价格从每月每用户几十美元到几百美元不等。
如何助力销售管理：通过线索管理，确保销售团队能够及时跟进潜在客户。销售机会管理帮助团队更好地预测销售业绩，制定销售策略。数据分析功能让管理层能够了解销售团队的工作情况，及时调整策略。
优点： 功能强大且高度可定制，能适应各种复杂业务场景。 拥有庞大的应用生态，可与众多第三方软件集成。 提供优秀的客户支持和培训资源。
缺点： 价格较高，对于小型企业来说可能成本过高。 系统较为复杂，需要一定的学习成本和时间来部署和使用。

三、纷享销客 CRM

推荐理由：是专业的移动 CRM 服务商，坚持行业化战略，为多个行业的大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务。
适合什么团队：大中型企业，尤其是高科技、现代企业服务、快消、农牧、大制造等行业。
核心功能：支持从获客到服务的全流程管理，能规范销售行为和过程，帮助企业提升销售效能和管理水平。
收费情况：基础版本 300 元/人/年，具备 CRM 功能的版本 1180 元/人/年。
助力销售管理：提供智能化全渠道营销工具，实现从线索到现金的业务闭环，连接全员、渠道和生态系统，提升销售效率。
优点：功能丰富，注重行业化战略和深度定制服务。
缺点：对预算有限的中小企业不太友好。

四、HubSpot

推荐理由：提供一站式的营销、销售和服务解决方案。以用户友好的界面和强大的功能而受到广泛好评。
适合什么团队：中小企业以及创业公司。尤其适合注重营销和销售一体化的团队。
核心功能： 营销自动化，包括博客管理、社交媒体营销、电子邮件营销等。 销售自动化，包括线索管理、交易跟踪、销售报表等。 客户服务管理，包括知识库管理、在线聊天支持等。
收费情况：HubSpot 提供免费版和多个付费版本，付费版本根据功能不同价格从每月几十美元到几千美元不等。
如何助力销售管理：通过营销自动化吸引潜在客户，将线索转化为销售机会。销售团队可以使用交易跟踪功能更好地管理销售流程，提高销售效率。
优点： 用户界面友好，易于上手。 提供免费版，适合预算有限的企业尝试。 营销、销售和服务一体化，方便团队协作。
缺点： 高级功能可能需要较高的付费版本才能使用。 对于大型企业来说，功能可能不够强大。

五、Zoho CRM

推荐理由：功能全面，价格相对较为亲民。提供多种定制选项，满足不同企业的需求。
适合什么团队：中小企业和成长型企业。适合销售团队、客户服务团队和营销团队协作使用。
核心功能： 销售自动化，包括线索管理、销售流程管理、销售预测等。 客户服务管理，包括工单管理、知识库管理等。 营销自动化，包括电子邮件营销、活动管理等。
收费情况：Zoho CRM 有多个版本，价格从每月十几美元到几十美元不等。
如何助力销售管理：通过销售自动化功能提高销售效率，线索管理和销售流程管理帮助销售团队更好地跟进客户。提供销售报表和分析，方便管理层了解销售业绩。
优点： 功能全面，价格实惠。 提供移动端应用，方便销售人员随时随地工作。 可定制性强。
缺点： 界面设计相对较为传统。 客户支持可能不如一些大型 CRM 供应商。

六、 销售易 CRM

推荐理由：隶属于仁科互动，在 CRM 领域有深厚的技术积累和行业经验，可满足数据分析、智能推荐等功能。
适合团队：各种规模的企业，尤其是中大型企业，覆盖传统制造业、零售业、互联网行业、金融科技行业等。
核心功能：高度智能化和自动化，通过 AI 技术实现对销售数据的深度挖掘和分析，提供精准客户画像和销售预测。
收费情况：不提供免费版，付费版本 90 元/人/月起。
助力销售管理：构建标准化销售流程，管理和赋能业务人员，智能提效，加速销售过程。
优点：智能销售管理功能强大。
缺点：其他方面如数据分析等相对较弱。

七、Microsoft Dynamics 365

推荐理由：与 Microsoft Office 产品深度集成，方便企业用户使用。提供全面的业务解决方案，包括销售、客户服务、营销等。
适合什么团队：中大型企业，尤其是已经在使用 Microsoft 产品的企业。
核心功能： 销售自动化，包括客户管理、机会管理、销售预测等。 客户服务管理，包括服务工单管理、客户反馈管理等。 营销自动化，包括活动管理、客户细分等。
收费情况：Microsoft Dynamics 365 的定价根据不同的模块和用户数量而定，价格相对较高。
如何助力销售管理：与 Outlook 等 Microsoft 产品集成，方便销售人员管理客户信息和沟通记录。提供强大的数据分析和报表功能，帮助管理层制定销售策略。
优点： 与 Microsoft 产品集成度高，方便企业用户使用。 功能强大，提供全面的业务解决方案。提供良好的安全性和数据管理。
缺点： 价格较高，部署和维护成本也较高。 对于小型企业来说可能过于复杂。

八、神州云动 CRM

推荐理由：专业的云计算及 SaaS 服务提供商，拥有多年行业经验和技术积累，提供高效、智能的客户关系管理服务。 适合什么团队：对 CRM 系统有较高定制需求的企业。
核心功能：高度可定制性和集成性，支持企业根据自身业务需求进行个性化定制，包括字段、表单、流程、报表等方面。
收费情况：需联系供应商咨询具体价格。
助力销售管理：涵盖销售、市场、服务等多个领域，提供全方位客户关系管理服务，并提供专业咨询和培训服务。
优点：定制化能力强。
缺点：可能需要一定的技术支持和实施成本。

九、SAP CRM

推荐理由：全球领先的企业管理软件供应商，提供全面的客户关系管理解决方案。功能强大，适用于大型企业。
适合什么团队：大型企业和跨国公司。适合对业务流程有严格要求的企业。
核心功能： 销售自动化，包括客户管理、销售机会管理、销售预测等。 客户服务管理，包括服务工单管理、客户反馈管理等。 营销自动化，包括活动管理、客户细分等。
收费情况：SAP CRM 的价格较高，根据企业的具体需求和用户数量定价。
如何助力销售管理：通过销售自动化功能提高销售效率，线索管理和销售机会管理帮助销售团队更好地跟进客户。提供数据分析和报表，支持销售决策。
优点： 功能强大，适用于大型企业。 与其他 SAP 产品集成度高。 提供良好的安全性和数据管理。
缺点： 价格昂贵，实施和维护成本高。 系统较为复杂，需要专业的技术人员进行部署和管理。

十、销帮帮 CRM

推荐理由：专注于中小企业市场，为中小企业提供简单、易用、高效的 CRM 解决方案。
适合什么团队：中小企业。
核心功能：界面简洁，操作流程简单直观，提供客户管理、销售跟进、数据分析等丰富功能和实用工具。
收费情况：具体收费标准需联系厂商了解。
助力销售管理：帮助企业轻松管理客户关系和销售流程。
优点：易用性和实用性高。
缺点：自定义和扩展能力相对有限。

十一、SugarCRM

推荐理由：开源 CRM 系统，可定制性强。提供丰富的功能，适合中小企业和成长型企业。
适合什么团队：中小企业和成长型企业。适合对成本敏感且需要定制化功能的团队。
核心功能： 销售自动化，包括线索管理、销售机会管理、销售预测等。 客户服务管理，包括工单管理、知识库管理等。 营销自动化，包括电子邮件营销、活动管理等。
收费情况：SugarCRM 有开源版和商业版，商业版价格根据功能和用户数量而定，相对较为实惠。
如何助力销售管理：通过销售自动化功能提高销售效率，线索管理和销售机会管理帮助销售团队更好地跟进客户。提供销售报表和分析，方便管理层了解销售业绩。
优点： 开源版本可免费使用，降低成本。 可定制性强，满足企业个性化需求。 功能丰富，适合中小企业。
缺点： 开源版本需要一定的技术能力进行部署和维护。 客户支持可能不如商业 CRM 供应商。

十二、Pipedrive

推荐理由：专注于销售管理的 CRM 系统，界面简洁直观。提供强大的销售管道管理功能。
适合什么团队：销售团队，尤其是小型销售团队。适合注重销售流程管理的企业。
核心功能： 销售管道管理，可以清晰展示销售流程的各个阶段。 活动管理，包括跟踪销售活动，如电话、邮件等。 销售报表，提供销售业绩的直观展示。
收费情况：Pipedrive 有多个版本，价格从每月十几美元到几十美元不等。
如何助力销售管理：通过销售管道管理，销售团队可以更好地了解销售进度，及时调整策略。活动管理功能帮助销售人员跟踪销售活动，提高工作效率。
优点： 界面简洁直观，易于上手。 专注于销售管理，功能针对性强。 价格相对较为实惠。
缺点： 功能相对较为单一，不适合复杂的业务需求。 对于大型企业来说，可能不够强大。

十三、金蝶 CRM

推荐理由：金蝶作为中国软件产业领导厂商，其 CRM 系统具有一定的品牌影响力和技术支持。
适合团队：各类企业，尤其是有金蝶其他产品线使用基础的企业。
核心功能：可能包括客户信息管理、销售流程管理、数据分析等常见 CRM 功能，具体功能因版本而异。
收费情况：根据不同版本和功能模块定价。
助力销售管理：协助企业优化销售流程，提升客户管理效率。
优点：与金蝶其他产品可能有较好的集成性。
缺点：可能在某些特定行业的功能深度上不如专业 CRM 厂商。

十四、Freshsales

推荐理由：功能全面的销售 CRM 系统，提供智能销售自动化功能。用户界面友好，易于使用。
适合什么团队：中小企业和成长型企业的销售团队。适合注重客户关系管理和销售效率提升的企业。
核心功能： 销售自动化，包括线索管理、销售机会管理、销售预测等。 客户管理，包括详细的客户信息记录和管理。 销售报表，包括提供全面的销售业绩分析。
收费情况：Freshsales 有多个版本，价格从每月十几美元到几十美元不等。
如何助力销售管理：通过销售自动化功能提高销售效率，线索管理和销售机会管理帮助销售团队更好地跟进客户。智能销售预测功能为管理层提供决策支持。
优点：功能全面，智能销售自动化功能强大。 用户界面友好，易于使用。 提供良好的客户支持。
缺点： 对于大型企业来说，可能不够强大。 价格相对较高。

十五、Insightly

推荐理由：功能强大的 CRM 系统，适用于中小企业和成长型企业。提供项目管理和营销自动化功能。
适合什么团队：中小企业和成长型企业的销售、项目管理和营销团队。适合需要综合管理客户关系和项目的企业。
核心功能： 销售自动化，包括线索管理、销售机会管理、销售预测等。 项目管理，包括任务管理、进度跟踪等。 营销自动化，包括电子邮件营销、活动管理等。
收费情况：Insightly 有多个版本，价格从每月十几美元到几十美元不等。
如何助力销售管理：通过销售自动化功能提高销售效率，线索管理和销售机会管理帮助销售团队更好地跟进客户。项目管理功能方便团队协作，提高项目成功率。
优点： 功能全面，综合了销售、项目管理和营销功能。价格相对较为实惠。 提供移动端应用，方便随时随地工作。
缺点： 界面设计相对较为传统。 对于大型企业来说，可能不够强大。

十六、 悟空 CRM

推荐理由：在国内具有一定知名度，能帮助企业实现以客户为中心、内部与上下游业务的高效合作，提供工具、人与业务的连接。
适合什么团队：大、中、小企业以及渠道/经销商管理。
核心功能：包含营销管理（如营销活动管理、客户标签肖像、营销自动化、ROI 数据分析等）、销售管理（如精细线索管理、商机管理、客户管理、报价管理、订单管理、应收管理等）、服务管理（如多渠道服务验收、自动订单发送、现场服务、服务数据分析、客户评估、费用结算等）、渠道管理（如经销商管理、商场订购系统、成本管理、现场访问和销售等）以及连接全员业务协调、BI 数据分析等功能。
收费情况：具体价格可咨询厂商。
助力销售管理：实现营销、销售、服务业务链一体化，提供多系统连接集成能力，满足不同阶段、不同类型企业的业务发展需求。
优点：功能全面，开箱即用，适合中小企业；为大中型企业提供深度工业化的产品、方案和服务，具备友好的自主配置能力、智能分析能力和多系统连接集成能力。
缺点：可能在某些特定功能上的精细化程度不如部分专业 CRM 系统。

十七、Nimble

推荐理由：社交 CRM 系统，整合了社交媒体和联系人管理功能。用户界面简洁，易于使用。
适合什么团队：中小企业和创业公司的销售和营销团队。适合注重社交媒体营销和客户关系管理的企业。
核心功能： 社交整合，即与社交媒体平台集成，方便管理社交联系人。 联系人管理，包括详细的联系人信息记录和管理。 销售自动化，包括线索管理、销售机会管理等。
收费情况：Nimble 有多个版本，价格从每月十几美元到几十美元不等。
如何助力销售管理：通过社交整合，销售团队可以更好地了解客户的社交动态，进行个性化的营销和销售。联系人管理功能帮助团队更好地跟进客户。
优点： 社交整合功能强大，方便进行社交媒体营销。 用户界面简洁，易于使用。 价格相对较为实惠。
缺点： 功能相对较为单一，不适合复杂的业务需求。 对于大型企业来说，可能不够强大。

十八、Agile CRM

推荐理由：功能全面的 CRM 系统，提供销售、营销和服务一体化解决方案。价格相对较为实惠。
适合什么团队：中小企业和成长型企业的销售、营销和客户服务团队。适合需要综合管理客户关系的企业。
核心功能： 销售自动化，包括线索管理、销售机会管理、销售预测等。 营销自动化，包括电子邮件营销、活动管理等。 客户服务管理，包括工单管理、知识库管理等。
收费情况：Agile CRM 有多个版本，价格从每月十几美元到几十美元不等。
如何助力销售管理：通过销售自动化功能提高销售效率，线索管理和销售机会管理帮助销售团队更好地跟进客户。营销自动化功能帮助企业吸引潜在客户，提高销售业绩。
优点： 功能全面，销售、营销和服务一体化。提供移动端应用，方便随时随地工作。
缺点： 界面设计相对较为传统。 对于大型企业来说，可能不够强大。

Q&A

1、企业选型CRM系统的时候要注意什么？
明确企业的具体需求，包括业务规模、行业特点、管理流程等。例如，零售企业可能需要强大的销售管理和库存预警功能，而制造业企业则可能更关注原材料采购和生产计划的协同。
考虑系统的功能是否全面，如采购管理、销售管理、库存管理、财务管理、报表分析等。
考察系统的易用性，员工能否快速上手使用。
系统的稳定性和安全性，确保数据不会丢失或被泄露。
考虑成本，包括购买费用、实施费用、维护费用等，选择性价比高的系统。
2、CRM系统对于企业的价值是什么？
提高工作效率。自动化的进货、销售和库存管理流程减少了人工操作的错误和繁琐，节省了时间和人力成本。
准确掌握库存情况。实时库存数据可以帮助企业避免库存积压或缺货，优化库存管理，降低库存成本。
提升决策准确性。丰富的报表分析功能为企业管理层提供了详细的业务数据，有助于做出更明智的决策。
增强客户满意度。及时准确的订单处理和库存管理可以确保客户能够快速收到所需商品，提高客户满意度。
3、企业应该怎么落地CRM系统？
明确需求与目标
（1）企业高层应与各部门负责人共同商讨，确定实施 CRM 系统的具体目标。
（2）对现有业务流程进行全面梳理，找出痛点和需要改进的地方。
（3）收集各部门对 CRM 系统的功能需求。
选择合适的 CRM 系统
（1）根据企业的需求和目标，对市场上的 CRM 系统进行评估和比较。
（2）邀请供应商进行产品演示，让各部门人员参与评估，了解系统的实际操作和功能是否符合企业需求。
（3）可以考虑选择提供免费试用版的 CRM 系统，让企业在实际使用中进一步了解系统的优缺点。
项目规划与准备
（1）成立 CRM 项目实施团队，包括企业高层领导、各部门负责人、IT 人员和关键用户
（2）制定详细的项目实施计划，包括时间表、里程碑和任务分配等。确保项目按计划顺利进行。
（3）整理和准备企业的客户数据，确保数据的准确性和完整性。
系统配置与定制
（1）根据企业的业务流程和需求，对 CRM 系统进行配置和定制。
（2）进行系统测试，确保系统的功能和性能符合企业要求。
（3）对员工进行培训，让他们了解 CRM 系统的功能和操作方法。
数据导入与系统上线
（1）将准备好的客户数据导入 CRM 系统。确保数据的准确性和完整性。
（2）进行系统上线前的最后测试，确保系统稳定运行。
（3）正式上线 CRM 系统，同时制定系统使用规范和管理制度，确保员工正确使用系统。
持续优化与改进
（1）定期收集员工对 CRM 系统的反馈意见，了解系统在使用过程中存在的问题和不足。
（2）根据反馈意见，对 CRM 系统进行优化和改进。
（3）持续关注 CRM 系统的发展趋势和新技术，适时对系统进行升级和更新，以保持系统的竞争力和适应性。