一般在项目完成从销售完移交到项目实施部之后，需要先后进行项目内部启动会与外部启动会的进行。这两个启动会对整个项目实施起到的推动作用，我依次介绍一下这两个启动会的目标、过程方法与作用

内部启动会

内部启动会一般是实施方内部进一步明确成员和总体目标开启的会议。各个成员往往不一定在同一地点，会议一般采用线上的模式。

目标

1. 根据项目章程，确定团队成员。
2. 根据项目章程，初步划分团队成员职责。
3. 根据项目章程，获得内部领导方支持。

过程详述

1、确定团队成员。
在这一步，主要使用谈判的方法。根据项目章程和合同范围，尽可能将合同实施模块的资深业务实施人员拉入项目团队。经验丰富的实施人员有一方面在实施过程中，能针对客户疑问进行专业性解答，从而获得客户信任；另一方面，能针对客户提出的需求进行深入评估，快速给出解决方案与拒绝原因。
如果因资深人员要参与其他项目，无法获得其参与，可以采用替代资源，同时采取合作的方式。跟其他项目负责人沟通，希望其资深人员能够抽空对替代资源进行培训，从而提高替代资源能力。
同时这一步不仅要确定直接参与的项目人员，同时要与合同范围的间接参与人员获得联系（如产品的开发人员、产品定义人员）等，保证在项目实施过程中及时得到他们的帮助与建议。
尤其是后期如果涉及需求的话，需要根据产品的设计人员的建议，及时对需求进行评估，选择合适的解决方案。
2、初步划分团队成员职责
确定团队成员后，应根据项目章程中的总体里程碑计划，初步划分各个项目成员的职责，并对督促相关人员，尤其是替代资源提前进行培训学习，提前去准备各自的模块的调研计划、实施方案与常见问题解答等工作。
3、获得内部领导方支持
要提前与内部领导方，沟通，保证后续节点如果需要领导方及时介入，领导能及时给予帮助。

作用

1. 越早确定成员，对进一步细化实施方案，以及提前识别项目难点有积极作用，并且对于替代资源要重视培训，从而提高替代资源的执行效率。
2. 初步划分团队职责，可以帮助成员快速了解其工作范围，可以让成员提前准备后续工作计划。
3. 获得领导方支持，能保证项目在出现特别风险时，领导能给予帮助与支持。

外部启动会

内部启动会一般是实施方与客户方的会议，项目参与双方互相了解对方的主要参与人员，代表项目正式启动，从而获得双方领导人的认可与支持。一般是由实施方到客户方的现场去召开，采取线下会议。

目标

1. 明确客户参与人员与层级关系
2. 收集客户方干系人的详细信息
3. 获得客户领导支持

过程详述

1. 明确客户参与人员与层级关系
   针对这一目标，实施方要在外部启动会开的前1-2天，到达客户现场，提前去了解客户方，也就是甲方的参与人员的类别、职责与期望，在启动会上根据其各个人员重点介绍产品亮点，从而获得甲方各个人员的支持与推动。

客户方一般分为以下几类：
(1)、项目实施人员
甲方直接参与的项目人员，对于医疗项目人员来说，一般是信息部成员。他们往往对各自负责的医疗流程的信息化比较了解，一些工作的推进需要他们的协助。要注意他们对项目实施的配合度，针对一些业务的深入知识，他们往往也不了解，所以系统的业务完成程序同时需要关键业务人员的参与，可以由他们去协调关键业务人员的参与。
(2)、项目实施经理
甲方直接参与的项目经理，一般是信息部主管。他们对医院整体的医疗流程比较熟悉，同时能协调自己部门的成员与业务部门成员以及领导的参与。因此在项目实施过程中要着重保持他的满意度和配合度。
(3）、关键业务人员
甲方业务部门的参与人员，一般不会出席项目启动会，但会是系统的重要使用人员。因此我们在启动会时候，可以与业务层领导与甲方项目经理沟通中，了解到这类人员。应该提前与这类人员了解沟通。这类人员往往忙于业务，在初期对项目的推动进度与情况热情和配合一般，但项目上线后如不能满足他们的业务需求，会立刻产生不满。因此在需求调研的时候了解他们的业务痛点与实际业务过程，结合系统解决他们的问题，从而提高他们对系统的认可度与支持度。
（4）、业务层领导
甲方业务部门领导，这类人员对系统能否满足对部门业务管理的十分重视，同时可根据他们识别关键业务人员，因此，在启动会时候，应提前了解，及时沟通。
（5)、高层领导
这类人员对格外重视系统的业务管理功能与BI数据展示等功能，同时会对整个集团的特殊需求与自身业务特殊性有深入认识，在与他们了解时，应尽早识别项目的定制需求，同时可通过展示系统的管理功能获得其认可与信任。在启动会议中，会单独安排甲方高层领导对项目要求进行发言。
2. 收集客户方干系人的详细信息
在启动会上，一般甲方会介绍自己各个业务板块和整体板块的负责人，此时可记录人员信息，并在会后记录其联系方式，保证后续需求调研与问题反馈时能及时沟通。同时，应及时记录各个负责人各自关注哪些模块与功能，后续根据客户信息，进行后期需求与问题的优先级实施。
3.获得客户领导支持
在外部启动会议中，由客户领导进行总体动员，从而引起甲方所有人员的关注，提高相关干系人的参与度，以及后期需要甲方领导介入的时候，能够获得其及时的帮助与支持。

作用

1、明确客户参与人员与层级关系，方便后期进行需求调研，以及相关人的需求排级。
2、收集客户方干系人信息，确定系统各个模块的需求调研进行访谈、问卷调查的对象。通过他们的联系方式，可以采用多种方法从不同途径获取他们对项目的支持度，并根据他们的实际情况，提高项目的认可度。
3、获得客户领导支持，保证后续节点如果需要客户领导方及时介入，领导能及时给予帮助。